中新網(wǎng)四川新聞1月7日電 (記者 劉忠俊)四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會(下稱：消委組織)7日向社會公布了2020年度該省受理消費者投訴情況報告，四川各級消委組織(含成都市消費者協(xié)會)共受理消費者投訴51408件，較2019年增長30.45%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6412.59萬元人民幣(下同)，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額27.39萬元。 

　　報告顯示，2020年度消費者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉質(zhì)量問題方面的投訴案件有16429件，占總量的31.96%；價格問題6962件，售后服務(wù)問題5482件，合同問題5071件，虛假宣傳問題3516件，安全問題1316件，假冒問題648件，計量問題636件，人格尊嚴(yán)問題173件。其他問題(涉及多項投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題)11175件，占21.74%。 

　　從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面，但與上年同期相比，質(zhì)量方面的投訴下降趨勢最為明顯，價格的投訴比例上升幅度較大。按商品種類來分，涉及食品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類和家用電子電器類的消費者投訴居前三位，與2019年同期相比，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、食品類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類的投訴呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢。按服務(wù)種類來分，涉及生活、社會服務(wù)，銷售服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)的消費者投訴居前三位，與2019年同期相比，銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、旅游服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴呈上升趨勢。 

　　2020年新冠肺炎疫情發(fā)生后，消費需求及方式發(fā)生改變，防疫用品作為生活必需品消費需求激增，在一定時間內(nèi)供需失衡，成為投訴重點。2020年，四川省消委組織共受理醫(yī)療及醫(yī)藥用品投訴4739件，較2019年的704件增長5.7倍。 

　　此外，2020年四川省消委組織受理各類網(wǎng)絡(luò)消費投訴1428件，與去年同期333件相比，增長3.3倍。消費者反映的問題主要表現(xiàn)在：由于疫情的爆發(fā)，線下教育無法正常開展，個別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在未經(jīng)消費者同意的情況下擅自將線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)為線上教育；未成年人未得到監(jiān)護(hù)人追認(rèn)情況下的直播打賞、購買裝備等退款難；因預(yù)付式消費引起的辦卡容易退卡難、服務(wù)質(zhì)量打折扣、設(shè)置不合理消費條件、合約履行期限未滿經(jīng)營者“跑路”等問題也成為消費者投訴的熱點。(完)