中新網(wǎng)四川新聞1月11日電 (吳娟)作為移動(dòng)金融服務(wù)領(lǐng)跑者的工商銀行，早在2019年就針對(duì)老年客群在使用金融服務(wù)方面遇到的問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)思考，深入挖掘老年人使用手機(jī)銀行“想用不會(huì)用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點(diǎn)和需求，圍繞賬戶安全、簡(jiǎn)化操作、智能服務(wù)、親情關(guān)懷發(fā)力，創(chuàng)新地提出以金融服務(wù)為紐帶、打造兩代人互動(dòng)互通金融交易平臺(tái)的理念，全新推出“幸福生活版”手機(jī)銀行。
據(jù)悉，工行“幸福生活版”手機(jī)銀行集合生物識(shí)別、語(yǔ)音交互、大數(shù)據(jù)、智能分析、智能風(fēng)控等先進(jìn)科技，設(shè)計(jì)研發(fā)適合老年人身心特點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程，讓老年人充分享受到移動(dòng)金融服務(wù)的便利。
2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)相關(guān)通知指出，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式。但同時(shí)，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。”
據(jù)介紹，親情是工行“幸福生活版”手機(jī)銀行的一大特色。工行充分考慮到父母的觸網(wǎng)需求，基于完備的智能風(fēng)控機(jī)制，創(chuàng)新性推出子女幫父母注冊(cè)手機(jī)銀行的功能，降低老年人使用移動(dòng)金融服務(wù)的門(mén)檻。在銀行業(yè)中首次推出“一鍵求助”功能，方便老年人在手機(jī)銀行使用過(guò)程中，一旦遇到問(wèn)題，快速截圖向子女咨詢。作為家庭中堅(jiān)力量的年輕人，可以在工行手機(jī)銀行中設(shè)置親情賬戶，將父母長(zhǎng)輩的賬戶信息、生日提醒等添加在親情賬戶中，還可以快速交易為父母代繳充值、查詢轉(zhuǎn)賬。
同時(shí)，基于家庭常見(jiàn)的小額便利充值繳費(fèi)的需求，工行創(chuàng)新推出親情卡功能，年輕人直接在線上為父母開(kāi)立親情卡并設(shè)置額度，后續(xù)老年人消費(fèi)繳費(fèi)即可使用子女的關(guān)聯(lián)賬戶余額。此外，工行將先進(jìn)的技術(shù)形式充分應(yīng)用在幸福版中，為老年人提供新的交互方式，支持純語(yǔ)音雙向交互，語(yǔ)音可搜索對(duì)應(yīng)的功能，在交易關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)提醒報(bào)讀；蘋(píng)果手機(jī)用戶還可通過(guò)Siri直接轉(zhuǎn)賬匯款，將動(dòng)手變?yōu)閯?dòng)口。
除了最明顯的親情和智能兩大特點(diǎn)，工行“幸福生活版”手機(jī)銀行還對(duì)多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)交互體驗(yàn)整體提升。其采用包容性設(shè)計(jì)，無(wú)論新老客戶都只需要下載使用原中國(guó)工商銀行APP，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)對(duì)55歲以上老年客戶提醒切換，其他客戶也可自由切換使用。頁(yè)面字號(hào)擴(kuò)大至76PX，部分點(diǎn)擊區(qū)域大于88PX，提高辨識(shí)度和操作靈敏度。
在老年人最關(guān)心的安全問(wèn)題方面，工行“幸福生活版”手機(jī)銀行新增安全向?qū)В徊揭徊揭龑?dǎo)老年人利用五重安全鎖將賬戶、資金管�。辉谵D(zhuǎn)賬匯款時(shí)，一旦大于1萬(wàn)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行安全提示，防范電信詐騙等外部風(fēng)險(xiǎn)事件。針對(duì)老年人投資理財(cái)需求，工行特別推出了系列專享存款產(chǎn)品。
后續(xù)，工行將持續(xù)關(guān)注老年客群，針對(duì)老年人在消費(fèi)、出行、就醫(yī)等領(lǐng)域遇到的難題，充分發(fā)揮工行在智慧金融、智慧出行、智慧醫(yī)保等方面的優(yōu)勢(shì)，履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，增進(jìn)社會(huì)民生福祉。(完)
