中新網(wǎng)四川新聞1月13日電(記者 劉忠俊)成都市市場(chǎng)監(jiān)管局、成都市消協(xié)13日向社會(huì)發(fā)布了《成都市汽車維修行業(yè)消費(fèi)評(píng)議調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)“配件只換不修，無形中增加了費(fèi)用”“商家價(jià)格不明示，不透明”“故意延長工時(shí)，抬高工時(shí)費(fèi)”“故意夸大或隱瞞汽車故障和隱患”等汽車維修行業(yè)存在的問題占比較高。 

　　據(jù)了解，此次調(diào)查報(bào)告通過明察暗訪等方式，對(duì)成都市12個(gè)區(qū)(市)縣的22家汽車維修企業(yè)進(jìn)行了隨機(jī)實(shí)地調(diào)查，著重對(duì)企業(yè)是否具備資質(zhì)等級(jí)經(jīng)營條件、維修人員是否具有專業(yè)從業(yè)資質(zhì)、人員操作流程是否符合規(guī)范、庫房配件是否合格、來源信息是否明確、服務(wù)細(xì)則是否正規(guī)等問題進(jìn)行了調(diào)查。 

　　調(diào)查報(bào)告稱，成都有四成消費(fèi)者表示自己的汽車有過二次返修情況，4%的消費(fèi)者選擇“經(jīng)常有”；36%的消費(fèi)者選擇“有過幾次”；60%消費(fèi)者選擇“幾乎沒有”。調(diào)查統(tǒng)計(jì)，從經(jīng)營者受理消費(fèi)者投訴到妥善處理終結(jié)，23.3%的消費(fèi)者經(jīng)歷時(shí)長“一周內(nèi)”解決；33.1%的消費(fèi)者“一至兩周”。在協(xié)調(diào)解決投訴糾紛過程中，42.3%的消費(fèi)者認(rèn)為出現(xiàn)較多的是“廠家鉆空子，找消費(fèi)者自身問題”；33.5%認(rèn)為“廠家承認(rèn)問題，但解決問題不積極，能拖就拖”；33.5%認(rèn)為“經(jīng)營者利用霸王條款規(guī)避責(zé)任”；23.5%認(rèn)為“廠家商家相互推諉”，還有26.2%的消費(fèi)者認(rèn)為“廠家商家不承認(rèn)問題”。 

　　此外，有55.6%的消費(fèi)者認(rèn)為“沒有專業(yè)知識(shí)，舉證難”；34.3%認(rèn)為“維權(quán)成本高，寧可不維權(quán)，息事寧人”；35.1%認(rèn)為“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不健全”；34.8%認(rèn)為“鑒定難且費(fèi)用高”；26.8%認(rèn)為“消費(fèi)者自身有哪些權(quán)益不清楚”；20.5%認(rèn)為“損失金額很難確定”。 

　　成都市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者選擇維修店要仔細(xì)察看汽車修理店是否有營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)的行業(yè)技術(shù)審查合格證，修車前需簽訂書面合同，注意保留相關(guān)憑證。同時(shí)明確維修價(jià)格、故障原因、所換配件；修車時(shí)要求維修者提供維修記錄，詳細(xì)注明有關(guān)情況及維修以后正常使用期限。相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)汽車維修行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)懲不誠信經(jīng)營行為，倡導(dǎo)汽車維修企業(yè)建立推行“透明車間”，并利用維保車間安裝電子監(jiān)控設(shè)施，將維保過程實(shí)時(shí)傳送給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者掌握維保整個(gè)流程，出現(xiàn)糾紛有據(jù)可查。 

　　成都市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長，消協(xié)副會(huì)長鄧誼稱，汽車維修企業(yè)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起消費(fèi)維權(quán)的主體責(zé)任，行業(yè)協(xié)會(huì)要有效發(fā)揮自律作用，同時(shí)發(fā)揮社會(huì)各界監(jiān)督作用，政府也要履行監(jiān)管和維權(quán)職責(zé)。 

　　成都市消協(xié)表示，下一步將加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)工作力度，針對(duì)汽車維修行業(yè)的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)，積極開展消費(fèi)教育宣傳，從速、從快處理消費(fèi)矛盾、化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。(完)