中新網(wǎng)四川新聞1月22日電 (祝歡)近日，一位大叔攙扶著一名年逾八旬的老奶奶步履匆匆地走進(jìn)廣發(fā)銀行成都分行天府新區(qū)支行營業(yè)大廳，滿臉焦急。輪值廳堂經(jīng)理小楊趕忙上前迎接，了解客戶需求。

　　經(jīng)詢問，前來辦理業(yè)務(wù)的兩名客戶為母子，老奶奶的老伴在支行存了一筆錢，由于突發(fā)腦梗，神志不清，已緊急送入醫(yī)院ICU，急需用錢。由于事發(fā)突然，老奶奶并不知曉銀行卡密碼，焦急萬分。這才與兒子一同來到銀行，希望能夠盡快將卡里的錢取出來。老奶奶滿眼含淚，哽咽著向廳堂經(jīng)理說明情況。營業(yè)室主任了解基本情況后，在安撫客戶情緒同時，協(xié)助客戶查詢賬戶情況，發(fā)現(xiàn)老大爺卡上有3萬元定期。按照相關(guān)操作要求：針對重病昏迷不醒、無法清晰表達(dá)業(yè)務(wù)辦理意愿的客戶，可以由法定監(jiān)護(hù)人代理辦理，但需要提供開戶申請人、法定監(jiān)護(hù)人的有效身份證件，還需要法院出具的開戶申請人系無民事行為能力或限制民事行為能力證明的裁定書，以及開戶申請人與監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)關(guān)系的證明資料。

　　由于無法取得存款人及代理人的法律文書，同時疫情期間，銀行工作人員在短時間內(nèi)也不能進(jìn)入醫(yī)院取證。面對兩個棘手問題，考慮到情況特殊，為搶救病人，廣發(fā)銀行決定特事特辦，指導(dǎo)支行進(jìn)行特殊處理：首先讓網(wǎng)點(diǎn)工作人員與醫(yī)護(hù)人員視頻連線確認(rèn)存款人病情；其次通過現(xiàn)場錄制視頻與代辦人確認(rèn)代理關(guān)系，爭分奪秒為客戶爭取時間盡快取出救命錢。

　　支行柜面人員迅速完成了相應(yīng)核實(shí)工作，以“廣發(fā)速度”為客戶辦理完成取款業(yè)務(wù)。老奶奶拿到現(xiàn)金的那一刻，熱淚盈眶地握住該行工作人員的手，不斷地表達(dá)肯定和感謝。

　　此次特殊情況下，廣發(fā)銀行成都分行員工面對緊急情況，堅(jiān)持以客戶為中心，特事特辦，想客戶之所想，急客戶之所急，在保障風(fēng)險可控的前提下，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的金融服務(wù)，展現(xiàn)了有溫度有擔(dān)當(dāng)?shù)膹V發(fā)形象。(完)