中新網(wǎng)四川新聞1月29日電 (鄧文鑫)1月28日，2021年春運(yùn)正式啟動(dòng)，中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)公司綿陽(yáng)車(chē)務(wù)段筑牢疫情防控防線、加強(qiáng)安全關(guān)鍵盯控、落實(shí)便民利民措施、提升旅客服務(wù)質(zhì)量、發(fā)揮黨員先鋒作用，全力以赴打好春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)工作目標(biāo)。
“鐵路部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，采取嚴(yán)控列車(chē)超員率、加強(qiáng)旅客體溫檢測(cè)、引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩、嚴(yán)格客運(yùn)車(chē)站通風(fēng)消毒等預(yù)防性措施，充分發(fā)揮電子客票全覆蓋、互聯(lián)網(wǎng)訂餐等“無(wú)接觸式”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)發(fā)熱旅客的應(yīng)急處置，進(jìn)一步筑牢鐵路疫情防控防線。”正在進(jìn)站口體溫檢測(cè)點(diǎn)盯控的綿陽(yáng)車(chē)站客運(yùn)值班主任楊明介紹說(shuō)。
除了加強(qiáng)疫情防控外，綿陽(yáng)車(chē)務(wù)段還在各客運(yùn)辦理站售票大廳、檢票口增設(shè)引導(dǎo)人員，向旅客宣傳12306網(wǎng)上購(gòu)票以及鐵路e卡通使用方式，尤其是詳細(xì)介紹火車(chē)票預(yù)售期調(diào)整、退改簽政策變化，引導(dǎo)幫助旅客使用二代身份證掃碼進(jìn)站。
“女士您好，從1月28日起車(chē)票改簽有了新的變化，如果沒(méi)能趕上車(chē)，在開(kāi)車(chē)當(dāng)日24時(shí)之前其他列車(chē)尚有余票的情況下，您可通過(guò)12306網(wǎng)站、APP或任一車(chē)站售票處改簽窗口辦理當(dāng)日車(chē)票改簽業(yè)務(wù)�！痹凇把判闹暋狈⻊�(wù)崗，綿陽(yáng)車(chē)站黨員服務(wù)隊(duì)成員正幫一名因堵車(chē)錯(cuò)過(guò)高鐵的旅客辦理改簽業(yè)務(wù)。工作人員介紹說(shuō)：“以前，旅客沒(méi)有趕上車(chē)，必須到票面發(fā)售站辦理改簽業(yè)務(wù)，現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)輕輕一點(diǎn)，就能進(jìn)行改簽，非常方便�！�
據(jù)了解，除了改簽更方便了，綿陽(yáng)車(chē)務(wù)段管內(nèi)自助售票設(shè)備還新增退票功能，提供24小時(shí)服務(wù)。各客運(yùn)辦理站堅(jiān)持開(kāi)展窗口人工售票、自助機(jī)購(gòu)票人工服務(wù)引導(dǎo)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，保障老年及脫網(wǎng)人群購(gòu)票服務(wù)。12306系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。
出行之路，不僅越來(lái)越方便，而且越來(lái)越溫馨。據(jù)綿陽(yáng)車(chē)務(wù)段工作人員介紹，為了讓旅客體驗(yàn)更美好，該段大力實(shí)施“品牌就在身邊”攻堅(jiān)行動(dòng)，依托“雅心之聲”“詩(shī)城之窗”“旌城之光”等黨內(nèi)服務(wù)品牌，發(fā)揮黨員示范引領(lǐng)作用，延伸重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容和措施：搭建愛(ài)心驛站，持續(xù)優(yōu)化母嬰候車(chē)室環(huán)境，為帶孩子出行的媽媽提供方便；開(kāi)展列車(chē)開(kāi)行信息咨詢、正晚點(diǎn)查詢、便捷改簽等便民服務(wù)；積極配合地方政府對(duì)老年人群體采取查驗(yàn)有效身份證件、紙質(zhì)證明通行等替代措施，全力保障老年及脫網(wǎng)人群線下服務(wù)；接受重點(diǎn)旅客預(yù)約、接送站等幫扶服務(wù)、求助服務(wù)，為候車(chē)生病旅客提供必要的醫(yī)療救助。
春運(yùn)首日，該段管內(nèi)各站運(yùn)輸秩序平穩(wěn)，工作人員堅(jiān)守崗位、傾情服務(wù)，讓旅客出行之路倍感溫馨。(完)
