中新網(wǎng)四川新聞2月7日電 (吳平華 余元兵 )針對(duì)基層政法力量服務(wù)群眾意識(shí)淡薄、程序繁瑣、敷衍塞責(zé)等問題，珙縣以抓實(shí)政法隊(duì)伍教育整頓“后半篇”文章為契機(jī)，著力深化為民服務(wù)宗旨，創(chuàng)新構(gòu)建“一個(gè)治理信息平臺(tái)、一本政法辦事指南、一套三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系、一項(xiàng)法律便民工程、一支政法監(jiān)督隊(duì)伍”的政法為民“五個(gè)一”體系，著力向群眾提供便捷高效優(yōu)質(zhì)的政法服務(wù)，有效暢通政法服務(wù)“最后一公里”，群眾幸福感和滿意度不斷提升。
治理信息平臺(tái)增強(qiáng)服務(wù)的科學(xué)性
充分運(yùn)用信息技術(shù)手段，依托該縣數(shù)字信息管理服務(wù)中心，搭建“政法為民”服務(wù)專欄，開發(fā)“網(wǎng)上云調(diào)解”“警務(wù)非警務(wù)事件分流”“司法救助申報(bào)”等服務(wù)模塊，讓群眾便捷享受政法服務(wù)。全面梳理政法部門服務(wù)事項(xiàng)線上辦理渠道，將服務(wù)鏈接在“政法為民”專欄集中呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)一站集成、一鍵操作、一門辦理。建立線上線下微服務(wù)團(tuán)隊(duì)，線上直接辦理，線下開展服務(wù)，切實(shí)解決群眾訴求。
新增“社會(huì)信息報(bào)送”功能，群眾可以及時(shí)反映交通違章違停、行政審批事項(xiàng)辦理等情況，表達(dá)申請(qǐng)調(diào)解、辦理戶政等訴求。對(duì)群眾反饋信息，通過收集、分派、辦理、評(píng)價(jià)“四步閉環(huán)”服務(wù)流程，妥善有序辦理，及時(shí)反饋，目前共收集各類訴求100余條。
政法辦事指南增強(qiáng)服務(wù)的便捷性
聚焦解決政法服務(wù)事項(xiàng)信息分散，門類繁多、查詢不便的問題，梳理編制服務(wù)指南，將全縣群眾咨詢熱度較高的政策事項(xiàng)及解答信息予以分類匯總、整理編輯，梳理出共74項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，逐一明確服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程，材料清單、辦理地點(diǎn)、辦理時(shí)限9類信息，形成服務(wù)清單，編印綜合服務(wù)指南。
將服務(wù)指南發(fā)放到各村(社區(qū))和服務(wù)窗口，供群眾查閱，供干部解答，并在“政法為民”線上專欄公開，方便群眾在線檢索，實(shí)現(xiàn)清單一網(wǎng)了解，流程一圖掌握，事項(xiàng)一站辦結(jié)，目前已發(fā)放服務(wù)指南300余冊(cè)。
制定政法服務(wù)窗口滿意度評(píng)價(jià)問卷，開發(fā)滿意度評(píng)價(jià)二維碼，引導(dǎo)群眾在辦事服務(wù)后進(jìn)行掃碼評(píng)價(jià)，群眾評(píng)價(jià)結(jié)果一鍵反饋到縣委政法委，針對(duì)差評(píng)價(jià)實(shí)行一案一檔，督促相關(guān)責(zé)任主體立行立改、真改實(shí)改，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系增強(qiáng)服務(wù)的系統(tǒng)性
著力構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)綜治體系，打造群眾家門口的政法服務(wù)品牌。以珙縣巡場(chǎng)鎮(zhèn)為試點(diǎn)鎮(zhèn)，龍祥社區(qū)、魚竹村為試點(diǎn)村(社區(qū))，打造鎮(zhèn)、村(社區(qū))綜治中心，與縣綜治中心實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)、三級(jí)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)三級(jí)矛盾糾紛聯(lián)調(diào)、社會(huì)治安聯(lián)防、綜治工作聯(lián)動(dòng)、突出問題聯(lián)治、基層平安聯(lián)創(chuàng)，努力實(shí)現(xiàn)群眾訴求一網(wǎng)統(tǒng)管、一門通辦。
依托基層綜治中心建設(shè)，將村(社區(qū))關(guān)于政法相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行集中辦、集中服務(wù)，形成以基層綜治中心為主，政法部門派出機(jī)構(gòu)協(xié)同配合的綜治格局。同時(shí)在基層綜治中心明確一名人員專門引導(dǎo)群眾辦理政法服務(wù)事項(xiàng)，讓群眾能夠全面準(zhǔn)確地獲得指引和幫助。
法律便民工程增強(qiáng)服務(wù)的準(zhǔn)確性
組建由37名在公、檢、法、司等部門中職務(wù)較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的法律專家組成法律專家?guī)�，建立法律專家服�?wù)開放日制度，群眾可通過現(xiàn)場(chǎng)或視頻等形式與法律服務(wù)專家咨詢法律相關(guān)問題，目前已受理130余名群眾法律咨詢、代書文書等服務(wù)事項(xiàng)。
建立“群眾點(diǎn)單，部門服務(wù)”機(jī)制，在村(社區(qū))和基層站點(diǎn)設(shè)置一個(gè)普法教育需求收集二維碼，根據(jù)基層干部和群眾需求，分階段、分領(lǐng)域、分群體，對(duì)在日常生活中容易疏忽的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)開展普法宣傳教育。
建立縣司法、民政、工會(huì)、殘聯(lián)、婦聯(lián)、共青團(tuán)等單位信息共享機(jī)制，加強(qiáng)部門法律信息共享，依托縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)法律服務(wù)體系，大力推行法律援助容缺受理機(jī)制，最大限度降低服務(wù)門檻，節(jié)省特殊人群申請(qǐng)法律援助的時(shí)間，降低維權(quán)成本。
政法監(jiān)督隊(duì)伍增強(qiáng)服務(wù)的實(shí)效性
通過推薦、選拔、審查、聘任等程序，從人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、群眾代表等群體中精選配備45名優(yōu)秀人員作為基層政法監(jiān)督員，發(fā)放監(jiān)督員聘書，監(jiān)督政法隊(duì)伍服務(wù)履職。同時(shí)，建立完善政法監(jiān)督員履職機(jī)制，配備《政法監(jiān)督員工作手冊(cè)》，明確監(jiān)督員工作職責(zé)監(jiān)督范圍和任務(wù)要求，同時(shí)開發(fā)政法監(jiān)督員監(jiān)督信息線上報(bào)送渠道、規(guī)范建立線下報(bào)送機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”同步監(jiān)督。(完)
