中新網(wǎng)四川新聞2月26日電 (唐倩 劉妍)春節(jié)假期剛過，據(jù)人民日報人民文旅發(fā)布全國28個省(市、區(qū))春節(jié)假期數(shù)據(jù)顯示，四川省旅游人次及旅游收入奪得“雙冠”。與此同時，2020年全省旅游評定機構(gòu)組織第三方機構(gòu)及新聞媒體對全省部分A級旅游景區(qū)的復(fù)核檢查警告也在同時進(jìn)行。四川文旅一邊對問題景區(qū)進(jìn)行警告處理，一邊摘得了“雙冠”。

　　據(jù)悉，對旅游景區(qū)的暗訪中，32家A級旅游景區(qū)不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題，其中13家3A級及以下旅游景區(qū)被給予取消質(zhì)量等級處理；6家3A級及以上旅游景區(qū)被給予嚴(yán)重警告處理；8家3A級及以上旅游景區(qū)被給予警告處理；5家3A級及以上旅游景區(qū)被給予通報批評處理。暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)存在的主要問題為旅游景區(qū)游客中心、停車場、旅游廁所、標(biāo)識標(biāo)牌等配套設(shè)施設(shè)備老化陳舊；旅游景區(qū)在旅游咨詢、線路推薦、智慧景區(qū)建設(shè)等方面的人性化、精細(xì)化服務(wù)不夠；旅游景區(qū)業(yè)態(tài)產(chǎn)品單一，安全管理制度和疫情防控要求落實不到位等。四川省文化和旅游廳要求相關(guān)旅游景區(qū)限時完成整改，不斷提升管理服務(wù)水平。

　　剛剛過去的春節(jié)長假，在常態(tài)化疫情防控形勢下，四川省旅游收入285.53億元，接待游客4365.87萬人次，競爭者中不乏廣東、江蘇等旅游強省，四川文旅又在全國刷屏。一邊是嚴(yán)厲的警告處理，一邊是喜提“雙冠”，“對內(nèi)注重提品質(zhì)對外注重美譽度”春節(jié)四川旅游摘奪“雙冠”。抑揚之間，一只“對內(nèi)注重提品質(zhì)、對外注重美譽度”的看不見的手在推動。去年9月在達(dá)州市宣漢縣巴山大峽谷召開了四川省景區(qū)發(fā)展大會，會議強調(diào)，金杯銀杯不如老百姓的口碑，旅游業(yè)是口碑行業(yè)，景區(qū)的口碑好、美譽度高，游客就愿意來，景區(qū)的口碑差、美譽度低，游客就會避之不及，要求景區(qū)開展“對內(nèi)注重提品質(zhì)、對外注重美譽度”管理服務(wù)質(zhì)量提升行動。半年過去了，一邊是被嚴(yán)厲通報批評的景區(qū)，一邊是吸引力不斷提升的四川旅游。正如洪雅縣委書記宋良勇所說：“正是那些吐槽、曝光，讓我們變壓力為動力，認(rèn)真反思自身存在的問題，堅定了整改的決心�！�

　　四川省文化和旅游廳今年將繼續(xù)在四川省旅游景區(qū)開展“對內(nèi)注重提品質(zhì)、對外注重美譽度”管理服務(wù)質(zhì)量提升行動，制定《四川省旅游景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量提升實施意見》《四川省旅游景區(qū)精細(xì)化服務(wù)管理提升規(guī)范》，將依托“智游天府”平臺開設(shè)旅游景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量提升專欄“晾曬臺”，全面曝光和收集廣大游客在四川旅游景區(qū)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，提升全省旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作的深度和廣度。組建由旅游景區(qū)行業(yè)專家、新聞媒體從業(yè)人員、熱愛旅游的群眾組成的“神秘訪客”隊伍，實施“神秘訪客”暗訪制度，形成“人人都是旅游者，人人都是監(jiān)督員”的工作局面。加快出臺《關(guān)于加快旅游度假區(qū)建設(shè)的實施意見》，挖掘用好四川特色文旅資源，突出比較優(yōu)勢，大力發(fā)展度假旅游，推動傳統(tǒng)觀光游向觀光游與度假游并重轉(zhuǎn)變。開展督導(dǎo)檢查，構(gòu)建“上下聯(lián)動、內(nèi)外交叉，群專結(jié)合”的旅游景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量提升工作長效機制，對旅游管理服務(wù)問題形成高壓態(tài)勢，從嚴(yán)問責(zé)整改不力的單位和人員，常態(tài)化開展景區(qū)暗訪檢查，根治景區(qū)“重創(chuàng)建、輕管理”“重硬件、輕內(nèi)涵”頑疾，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題中推進(jìn)四川省旅游健康發(fā)展。(完)