中新網(wǎng)四川新聞3月2日電(祝歡)開業(yè)以來，作為一家有溫度的銀行，廣發(fā)銀行成都分行始終積極踐行社會責(zé)任，堅持“以客戶為中心”，在日常服務(wù)與特殊節(jié)點(diǎn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)，向社會展現(xiàn)了有溫度有擔(dān)當(dāng)?shù)牧己眯蜗蟆?nbsp;

危病老年客戶急需取款員工傾情服務(wù)不耽誤 

　　近日，一名年逾八旬老人步履蹣跚走進(jìn)廣發(fā)銀行成都分行某營業(yè)大廳，老人老伴由于突發(fā)腦梗，神志不清，已緊急送入醫(yī)院ICU，急需醫(yī)藥費(fèi)。但老人并不知曉老伴銀行卡密碼，焦急萬分，希望能夠盡快取出卡中的“救命錢”。該行營業(yè)室主任第一時間安撫客戶情緒并協(xié)助客戶查詢賬戶情況。按照相關(guān)操作要求：針對重病昏迷不醒、無法清晰表達(dá)業(yè)務(wù)辦理意愿的客戶，可以由法定監(jiān)護(hù)人代理辦理；但需要提供開戶申請人、法定監(jiān)護(hù)人的有效身份證件，還需要法院出具的開戶申請人系無民事行為能力或限制民事行為能力證明的裁定書，以及開戶申請人與監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)關(guān)系的證明資料。 

　　由于無法取得存款人及代理人的法律文書，又因疫情影響短時間內(nèi)無法進(jìn)入醫(yī)院取證。面對兩個棘手問題，為搶救病人，該行決定特事特辦：一是讓網(wǎng)點(diǎn)工作人員與醫(yī)護(hù)人員視頻連線確認(rèn)存款人病情；二是通過現(xiàn)場錄制視頻與代辦人確認(rèn)代理關(guān)系，爭分奪秒為客戶爭取時間及時取出了救命錢，以“廣發(fā)速度”為客戶辦理完成取款業(yè)務(wù)。 

小小零鈔兌換暖人心積極為民解憂獲好評 

　　一名女士手提兩個大袋子走進(jìn)廣發(fā)銀行成都分行某網(wǎng)點(diǎn)，廳堂經(jīng)理迅速上前詢問，該女士并非該行客戶，因搬家整理出近1500枚硬幣，包含1元、五角、1角面額，但不方便攜帶需要兌換，卻因硬幣數(shù)量過多連續(xù)被三四家銀行婉拒。該行營業(yè)室主任決定在不影響其他客戶的情況下增開柜臺，并安排廳堂經(jīng)理幫助客戶清點(diǎn)硬幣數(shù)量。經(jīng)過半小時清點(diǎn)，終于將硬幣點(diǎn)清并完成兌換。這名女士在業(yè)務(wù)辦理完成后十分感動，主動到網(wǎng)點(diǎn)客戶意見登記簿上為該行服務(wù)點(diǎn)贊，臨走時一再對該行工作人員嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和熱情盡責(zé)的服務(wù)表示感謝。 

　　廣發(fā)銀行成都分行堅守初心，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶排憂解難，深刻體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為優(yōu)化當(dāng)前金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。(完)