中新網(wǎng)四川新聞3月14日電 (記者 劉忠俊)成都市消協(xié)14日向社會(huì)公布了2020年受理解決消費(fèi)者投訴情況，房屋租賃、網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物、教育培訓(xùn)和預(yù)付式消費(fèi)等成為投訴熱點(diǎn)，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)需謹(jǐn)慎。

　　據(jù)了解，2020年成都市消協(xié)組織共受理解決消費(fèi)者投訴20472件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1800多萬(wàn)元人民幣，受理來(lái)信、接待來(lái)訪21140人次，接受錦旗或表?yè)P(yáng)信43面(封)。此次公布的投訴問(wèn)題按性質(zhì)分，質(zhì)量問(wèn)題占42.58%，價(jià)格問(wèn)題占15.62%，售后服務(wù)問(wèn)題占9.04%，虛假宣傳問(wèn)題占6.88%，合同問(wèn)題占4.62%，安全問(wèn)題占3.62%，假冒問(wèn)題占1.62%，計(jì)量問(wèn)題占0.99%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.16%，其他問(wèn)題占14.88%。與2019年相比，涉及質(zhì)量、安全、合同、虛假宣傳等的投訴比重有所下降，涉及價(jià)格、計(jì)量、假冒、人格尊嚴(yán)、售后服務(wù)等的投訴比重有所上升。投訴問(wèn)題按類別分，排前5位的分別為生活、社會(huì)服務(wù)類占14.73%，食品類占12.47%，家用電子電器類占10.83%，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類占10.11%，服裝鞋帽類占7.41%。

　　近年來(lái)，房屋租賃、網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物、教育培訓(xùn)和預(yù)付式消費(fèi)出現(xiàn)，傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物直播購(gòu)物也逐漸興起，特別是教育培訓(xùn)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)需求旺盛，但相關(guān)糾紛也隨之增多，虛假宣傳、貨不符實(shí)、售后維權(quán)難等問(wèn)題日益凸顯，成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　成都市消協(xié)表示，消費(fèi)者要提升自我保護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，多渠道查詢了解經(jīng)營(yíng)者口碑，登記注冊(cè)時(shí)間等基礎(chǔ)信息，盡量挑選成立時(shí)間較早，口碑相對(duì)較好的經(jīng)營(yíng)者和公寓品牌；盡量選擇可接受租金月付、雙月付的房子，既能減少支付壓力，又能降低租房風(fēng)險(xiǎn)；辦理租金貸需謹(jǐn)慎，不要貪圖便宜，通過(guò)租金貸的形式一次性支付較大額度房租；認(rèn)真簽訂租房合同，仔細(xì)閱讀合同條款，保管好相關(guān)付款票據(jù)，如權(quán)益受損應(yīng)保持理性，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴維權(quán)；如果條件允許的話，建議選擇集中式公寓，同時(shí)一定要到現(xiàn)場(chǎng)看房，以確定房屋及周邊真實(shí)狀況。

　　在網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者要擦亮雙眼，加強(qiáng)自我保護(hù)，量力而行，理性選擇，不貪便宜，不被商家或主播的夸大宣傳所迷惑，不隨意點(diǎn)商家發(fā)來(lái)的不明鏈接。仔細(xì)甄別商家的信用等級(jí)、評(píng)價(jià)記錄，充分了解商家的各種促銷規(guī)則，提防商家刷單、刷流量，繞過(guò)商家套路。收貨查驗(yàn)，謹(jǐn)慎簽收。同時(shí)保存好聊天、交易、快遞單據(jù)等記錄，發(fā)生糾紛時(shí)，要及時(shí)與賣(mài)家或購(gòu)物平臺(tái)協(xié)商解決，如不能解決，要向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　此外，消費(fèi)者進(jìn)行教育培訓(xùn)消費(fèi)時(shí)，要注意查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否合法正規(guī)，有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和教育培訓(xùn)資格，應(yīng)選品牌實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)口碑好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。理性消費(fèi)，細(xì)心識(shí)別，不輕信商家“名師助陣”、“包報(bào)名、包拿證”等自我宣傳，不輕信口頭承諾，任何承諾都應(yīng)寫(xiě)進(jìn)合同。參與職業(yè)資格類培訓(xùn)時(shí)，要事前了解自己是否符合相關(guān)職業(yè)資格證報(bào)考條件，不可自行作假或?yàn)榭甲C默許培訓(xùn)機(jī)構(gòu)弄虛作假。同時(shí)，重視繳費(fèi)發(fā)票、合同、宣傳資料、視頻截圖等材料和證據(jù)的收集保存，如一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)先與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，如不能解決，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴維權(quán)。

　　針對(duì)越來(lái)越多的預(yù)付式消費(fèi)投訴，成都市消協(xié)提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象，警惕高折扣可能帶來(lái)的高風(fēng)險(xiǎn)，不要被商家優(yōu)惠折扣所迷惑，要根據(jù)自己的實(shí)際需要，理性購(gòu)買(mǎi)充值預(yù)付式消費(fèi)卡，盡量不購(gòu)買(mǎi)或辦理預(yù)存大筆金額的預(yù)付卡。要充分了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況與誠(chéng)信度，切莫輕信廣告和商家的口頭承諾，應(yīng)盡量與商家簽訂合同，簽合同時(shí)還要仔細(xì)甄別合同中的不平等條款。了解預(yù)付式消費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和注意事項(xiàng)，避免因自身原因造成權(quán)益受損。每次消費(fèi)后要核對(duì)卡內(nèi)金額，并妥善保存好消費(fèi)票據(jù)。如果與商家發(fā)生爭(zhēng)議，要保持冷靜，理性維權(quán)、合理表達(dá)訴求，對(duì)故意拖延推諉履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的商家，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴維權(quán)。(完)