中新網(wǎng)四川新聞3月14日電 (記者 劉忠俊)成都市消協(xié)14日向社會公布了2020年受理解決消費者投訴情況，房屋租賃、網(wǎng)絡(luò)直播購物、教育培訓(xùn)和預(yù)付式消費等成為投訴熱點，消費者在消費時需謹(jǐn)慎。
據(jù)了解，2020年成都市消協(xié)組織共受理解決消費者投訴20472件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1800多萬元人民幣，受理來信、接待來訪21140人次，接受錦旗或表揚信43面(封)。此次公布的投訴問題按性質(zhì)分，質(zhì)量問題占42.58%，價格問題占15.62%，售后服務(wù)問題占9.04%，虛假宣傳問題占6.88%，合同問題占4.62%，安全問題占3.62%，假冒問題占1.62%，計量問題占0.99%，人格尊嚴(yán)問題占0.16%，其他問題占14.88%。與2019年相比，涉及質(zhì)量、安全、合同、虛假宣傳等的投訴比重有所下降，涉及價格、計量、假冒、人格尊嚴(yán)、售后服務(wù)等的投訴比重有所上升。投訴問題按類別分，排前5位的分別為生活、社會服務(wù)類占14.73%，食品類占12.47%，家用電子電器類占10.83%，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類占10.11%，服裝鞋帽類占7.41%。
近年來，房屋租賃、網(wǎng)絡(luò)直播購物、教育培訓(xùn)和預(yù)付式消費出現(xiàn)，傳統(tǒng)網(wǎng)購平臺購物直播購物也逐漸興起，特別是教育培訓(xùn)行業(yè)長期以來需求旺盛，但相關(guān)糾紛也隨之增多，虛假宣傳、貨不符實、售后維權(quán)難等問題日益凸顯，成為消費者投訴的熱點問題。
成都市消協(xié)表示，消費者要提升自我保護和風(fēng)險防范意識，多渠道查詢了解經(jīng)營者口碑，登記注冊時間等基礎(chǔ)信息，盡量挑選成立時間較早，口碑相對較好的經(jīng)營者和公寓品牌；盡量選擇可接受租金月付、雙月付的房子，既能減少支付壓力，又能降低租房風(fēng)險；辦理租金貸需謹(jǐn)慎，不要貪圖便宜，通過租金貸的形式一次性支付較大額度房租；認(rèn)真簽訂租房合同，仔細(xì)閱讀合同條款，保管好相關(guān)付款票據(jù)，如權(quán)益受損應(yīng)保持理性，及時向相關(guān)部門投訴維權(quán)；如果條件允許的話，建議選擇集中式公寓，同時一定要到現(xiàn)場看房，以確定房屋及周邊真實狀況。
在網(wǎng)絡(luò)直播購物時，消費者要擦亮雙眼，加強自我保護，量力而行，理性選擇，不貪便宜，不被商家或主播的夸大宣傳所迷惑，不隨意點商家發(fā)來的不明鏈接。仔細(xì)甄別商家的信用等級、評價記錄，充分了解商家的各種促銷規(guī)則，提防商家刷單、刷流量，繞過商家套路。收貨查驗，謹(jǐn)慎簽收。同時保存好聊天、交易、快遞單據(jù)等記錄，發(fā)生糾紛時，要及時與賣家或購物平臺協(xié)商解決，如不能解決，要向相關(guān)部門投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。
此外，消費者進(jìn)行教育培訓(xùn)消費時，要注意查詢培訓(xùn)機構(gòu)是否合法正規(guī)，有無營業(yè)執(zhí)照和教育培訓(xùn)資格，應(yīng)選品牌實力強、信譽口碑好的培訓(xùn)機構(gòu)。理性消費，細(xì)心識別，不輕信商家“名師助陣”、“包報名、包拿證”等自我宣傳，不輕信口頭承諾，任何承諾都應(yīng)寫進(jìn)合同。參與職業(yè)資格類培訓(xùn)時，要事前了解自己是否符合相關(guān)職業(yè)資格證報考條件，不可自行作假或為考證默許培訓(xùn)機構(gòu)弄虛作假。同時，重視繳費發(fā)票、合同、宣傳資料、視頻截圖等材料和證據(jù)的收集保存，如一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)先與培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商，如不能解決，要及時向有關(guān)部門投訴維權(quán)。
針對越來越多的預(yù)付式消費投訴，成都市消協(xié)提醒消費者謹(jǐn)慎選擇交易對象，警惕高折扣可能帶來的高風(fēng)險，不要被商家優(yōu)惠折扣所迷惑，要根據(jù)自己的實際需要，理性購買充值預(yù)付式消費卡，盡量不購買或辦理預(yù)存大筆金額的預(yù)付卡。要充分了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況與誠信度，切莫輕信廣告和商家的口頭承諾，應(yīng)盡量與商家簽訂合同，簽合同時還要仔細(xì)甄別合同中的不平等條款。了解預(yù)付式消費的各項規(guī)定和注意事項，避免因自身原因造成權(quán)益受損。每次消費后要核對卡內(nèi)金額，并妥善保存好消費票據(jù)。如果與商家發(fā)生爭議，要保持冷靜，理性維權(quán)、合理表達(dá)訴求，對故意拖延推諉履行經(jīng)營者義務(wù)的商家，要及時向相關(guān)部門投訴維權(quán)。(完)
