中新網(wǎng)四川新聞3月23日電 (記者劉忠俊)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(下稱：四川省消委)23日結(jié)合線上購買二手車調(diào)查情況，公開約談涉及的二手車之家、淘車、人人車、瓜子二手車、優(yōu)信二手車、58同城等6家平臺(tái)，要求相關(guān)平臺(tái)立即整改，并建立健全相關(guān)機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
2020年9月-12月，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)委托第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)消費(fèi)者線上購買二手車情況進(jìn)行了調(diào)查，并于2021年3月5日向社會(huì)公開發(fā)布了《線上購買二手車調(diào)查報(bào)告》，引起了社會(huì)的高度關(guān)注和消費(fèi)者的共鳴。調(diào)查反映出的主要問題有告知的車輛信息參數(shù)不符，以虛假的車源信息吸引消費(fèi)者、先交定金再看合同，收費(fèi)事項(xiàng)告知不清晰；以格式合同是免除經(jīng)營者責(zé)任，排除消費(fèi)者權(quán)利；侵犯消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)，夜間推銷侵?jǐn)_消費(fèi)者生活安寧，過度使用消費(fèi)者個(gè)人信息。
“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)作為現(xiàn)在新消費(fèi)模式，經(jīng)營者作為消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人，針對(duì)調(diào)查中反映出的各項(xiàng)問題，被約談企業(yè)應(yīng)及時(shí)整改并切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益�！彼拇ㄊ∠赋�，被約談平臺(tái)要遵守法律規(guī)定，履行法定義務(wù)；要規(guī)范和提升平臺(tái)信息發(fā)布機(jī)制，落實(shí)平臺(tái)責(zé)任；要建立有效的平臺(tái)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信用評(píng)價(jià)科學(xué)治理；要健全售后服務(wù)機(jī)制，重視消費(fèi)投訴問題處理，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者反應(yīng)問題，建立健全快速的在線消費(fèi)投訴問題化解機(jī)制，從源頭上減少消費(fèi)投訴，提升售后服務(wù)水平。
人人車平臺(tái)在約談會(huì)上表示，將積極整改虛假車源問題，對(duì)平臺(tái)開展全面抽查。二手車之家稱，將進(jìn)一步規(guī)范車源信息審核，及時(shí)清理虛假車源，加強(qiáng)商家信用監(jiān)管，安排人工受理消費(fèi)者咨詢與投訴。58同城表示將全面整理、篩查平臺(tái)二手車信息，對(duì)錯(cuò)誤、有害信息加大識(shí)別力度，對(duì)二手車商加強(qiáng)管理，暢通消費(fèi)者投訴渠道，優(yōu)化合同格式條款等。
瓜子二手車稱，將繼續(xù)為消費(fèi)者提供7日無理由退換車服務(wù)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)運(yùn)用，完善消費(fèi)投訴處理機(jī)制。優(yōu)信二手車表示，先收錢后看合同確實(shí)給消費(fèi)者帶來不便，平臺(tái)將積極整改，全面提升服務(wù)質(zhì)量。淘車網(wǎng)表示，全面開展自查，完善信息發(fā)布審核機(jī)制及售后服務(wù)體系，呼吁出臺(tái)二手車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，共同推動(dòng)二手車交易市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。
“二手車線上交易平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)宣傳及車輛信息不實(shí)、未準(zhǔn)確完整告知收費(fèi)項(xiàng)目的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)；格式合同中的里程和車況免責(zé)條款侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)；不合理收取金融服務(wù)費(fèi)和GPS使用費(fèi)侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；交易平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者的投訴未盡到管理責(zé)任�！彼拇ㄊ∠深檰�、北京中銀(成都)律師事務(wù)所黃少扉律師結(jié)合調(diào)查情況發(fā)布法律意見，分析了各平臺(tái)存在的侵權(quán)行為。
四川省消委表示，下一步將持續(xù)關(guān)注各平臺(tái)整改措施落實(shí)情況，加強(qiáng)二手車消費(fèi)教育，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、有效維權(quán)。(完)
