中新網(wǎng)四川新聞4月16日電 (祝歡)銀行網(wǎng)點作為銀行面對客戶的第一線，就像是連接客戶與銀行之間的基站，而一線的服務(wù)人員帶給客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也間接成為銀行在客戶心中燙金考究的“名片”。廣發(fā)銀行成都分行致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
近日，張女士步履匆匆地來到廣發(fā)銀行成都分行營業(yè)部大廳，廳堂經(jīng)理見到來訪的張女士立刻上前接待并詢問其訴求，在了解到客戶需要辦理銷戶業(yè)務(wù)后為其取號并引導(dǎo)張女士到8號窗口辦理。稍許等待后，高柜柜員小金接待了張女士并得知張女士需要辦理銷戶業(yè)務(wù)，小金禮貌地請張女士出示身份證及銀行卡，并在辦理業(yè)務(wù)前，多次耐心詢問張女士“請問您是否有我行未贖回到賬的基金或理財？”“是否有簽約我行三方存管？”“如果您簽訂了三方存管或定投需要及時變更綁定賬號或解約后方能銷戶�！睆埮繉π〗鸬募�(xì)致提示感到很驚訝，并感嘆道“我真沒想到銷戶前還需要考慮這么多問題，你們的服務(wù)非常貼心！”
在銷戶過程中，張女士表示，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有一張廣發(fā)銀行成都分行的銀行卡，很擔(dān)心銀行卡長期不使用會產(chǎn)生費用，甚至?xí)绊懽约旱恼餍牛谑潜慊鸺被鹆堑貙ｉT向公司請了半天假來銷卡。小金在了解張女士的顧慮后，耐心向張女士解釋其注銷卡片為儲蓄卡，除開戶時會收取一次性卡片工本費外，后續(xù)不會收取其任何費用，并向張女士普及即使儲蓄卡欠費也對其征信沒有影響的金融知識，之后還貼心地為張女士查詢其在該行無其他欠費記錄。聽了小金的解釋，張女士的不安消失了，表示廣發(fā)銀行成都分行服務(wù)非常細(xì)致周到。
業(yè)務(wù)完成后，小金請主管監(jiān)督，當(dāng)著張女士的面剪掉了卡片的芯片和磁條。張女士表示自己在他行銷卡時工作人員并沒有這個舉動，要么直接丟棄卡片要么歸還給她讓她自行處理，她非常擔(dān)心卡片沒有被銷毀從而造成個人信息的泄露。“能當(dāng)面剪卡我放心多了，你們的銷戶給我不一樣的體驗�！睆埮空f自己之前很少使用廣發(fā)卡，也沒機(jī)會來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，沒想到銷戶的時候還能感受到廣發(fā)銀行成都分行服務(wù)人員如此熱情和細(xì)致入微的服務(wù)，那些恰到好處的提醒及時打消了她的疑慮和擔(dān)憂，讓她倍受溫暖。
小金在確認(rèn)張女士沒有其他需要辦理的業(yè)務(wù)后，雙手遞還了張女士的身份證并起身送別。張女士非常滿意這次服務(wù)，表示要對廣發(fā)銀行成都分行的服務(wù)給予好評，于是撥打了該行客服熱線對小金進(jìn)行表揚。
由此可見，“銷戶”也有溫度。即使客戶是來解除與銀行之間業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，卻也會因業(yè)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情的態(tài)度而改變其對一家銀行原本的印象，即使這次的業(yè)務(wù)關(guān)系解除了，但會在客戶心中種下“再次光臨”的種子。
每一個廣發(fā)人都將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并從上至下履行著“努力讓每一位來辦業(yè)務(wù)的顧客都滿意的離開”的宗旨，盡自己所能，向每位客戶展現(xiàn)廣發(fā)的服務(wù)、廣發(fā)的精神。(完)
