中新網(wǎng)四川新聞4月16日電 (祝歡)銀行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行面對(duì)客戶的第一線，就像是連接客戶與銀行之間的基站，而一線的服務(wù)人員帶給客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也間接成為銀行在客戶心中燙金考究的“名片”。廣發(fā)銀行成都分行致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
近日，張女士步履匆匆地來(lái)到廣發(fā)銀行成都分行營(yíng)業(yè)部大廳，廳堂經(jīng)理見(jiàn)到來(lái)訪的張女士立刻上前接待并詢問(wèn)其訴求，在了解到客戶需要辦理銷戶業(yè)務(wù)后為其取號(hào)并引導(dǎo)張女士到8號(hào)窗口辦理。稍許等待后，高柜柜員小金接待了張女士并得知張女士需要辦理銷戶業(yè)務(wù)，小金禮貌地請(qǐng)張女士出示身份證及銀行卡，并在辦理業(yè)務(wù)前，多次耐心詢問(wèn)張女士“請(qǐng)問(wèn)您是否有我行未贖回到賬的基金或理財(cái)？”“是否有簽約我行三方存管？”“如果您簽訂了三方存管或定投需要及時(shí)變更綁定賬號(hào)或解約后方能銷戶�！睆埮繉�(duì)小金的細(xì)致提示感到很驚訝，并感嘆道“我真沒(méi)想到銷戶前還需要考慮這么多問(wèn)題，你們的服務(wù)非常貼心！”
在銷戶過(guò)程中，張女士表示，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有一張廣發(fā)銀行成都分行的銀行卡，很擔(dān)心銀行卡長(zhǎng)期不使用會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，甚至?xí)绊懽约旱恼餍牛谑潜慊鸺被鹆堑貙ｉT(mén)向公司請(qǐng)了半天假來(lái)銷卡。小金在了解張女士的顧慮后，耐心向張女士解釋其注銷卡片為儲(chǔ)蓄卡，除開(kāi)戶時(shí)會(huì)收取一次性卡片工本費(fèi)外，后續(xù)不會(huì)收取其任何費(fèi)用，并向張女士普及即使儲(chǔ)蓄卡欠費(fèi)也對(duì)其征信沒(méi)有影響的金融知識(shí)，之后還貼心地為張女士查詢其在該行無(wú)其他欠費(fèi)記錄。聽(tīng)了小金的解釋，張女士的不安消失了，表示廣發(fā)銀行成都分行服務(wù)非常細(xì)致周到。
業(yè)務(wù)完成后，小金請(qǐng)主管監(jiān)督，當(dāng)著張女士的面剪掉了卡片的芯片和磁條。張女士表示自己在他行銷卡時(shí)工作人員并沒(méi)有這個(gè)舉動(dòng)，要么直接丟棄卡片要么歸還給她讓她自行處理，她非常擔(dān)心卡片沒(méi)有被銷毀從而造成個(gè)人信息的泄露�！澳墚�(dāng)面剪卡我放心多了，你們的銷戶給我不一樣的體驗(yàn)�！睆埮空f(shuō)自己之前很少使用廣發(fā)卡，也沒(méi)機(jī)會(huì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，沒(méi)想到銷戶的時(shí)候還能感受到廣發(fā)銀行成都分行服務(wù)人員如此熱情和細(xì)致入微的服務(wù)，那些恰到好處的提醒及時(shí)打消了她的疑慮和擔(dān)憂，讓她倍受溫暖。
小金在確認(rèn)張女士沒(méi)有其他需要辦理的業(yè)務(wù)后，雙手遞還了張女士的身份證并起身送別。張女士非常滿意這次服務(wù)，表示要對(duì)廣發(fā)銀行成都分行的服務(wù)給予好評(píng)，于是撥打了該行客服熱線對(duì)小金進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
由此可見(jiàn)，“銷戶”也有溫度。即使客戶是來(lái)解除與銀行之間業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，卻也會(huì)因業(yè)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情的態(tài)度而改變其對(duì)一家銀行原本的印象，即使這次的業(yè)務(wù)關(guān)系解除了，但會(huì)在客戶心中種下“再次光臨”的種子。
每一個(gè)廣發(fā)人都將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并從上至下履行著“努力讓每一位來(lái)辦業(yè)務(wù)的顧客都滿意的離開(kāi)”的宗旨，盡自己所能，向每位客戶展現(xiàn)廣發(fā)的服務(wù)、廣發(fā)的精神。(完)
