中新網(wǎng)四川新聞4月22日電(張博)為認(rèn)真踐行“金融國家隊(duì)”的社會責(zé)任，有效提升老年人支付服務(wù)便利化程度，光大銀行成都分行從服務(wù)細(xì)節(jié)及業(yè)務(wù)流程入手，多措并舉，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)暖人心
老年客戶一對一，廳堂服務(wù)更走心。為什么老年人愿意去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)？除了安全、踏實(shí)，更重要的是服務(wù)體驗(yàn)。
為更好地服務(wù)老年客群，光大銀行成都分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動向老年客戶提供“主動迎入、協(xié)助填單、陪同辦理”的全程專屬服務(wù)，協(xié)助老年客戶順利辦理業(yè)務(wù)，營造更人性化的金融服務(wù)氛圍。
同時(shí)，該行堅(jiān)持從老年人切身利益出發(fā)，根據(jù)其常辦業(yè)務(wù)需求和行動特征，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置坡度低于30度的輪椅通道、緊急幫助的呼叫按鈕、舒適溫馨的愛心專座、優(yōu)先叫號的愛心窗口等各類適老服務(wù)設(shè)施，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便；此外，該行還在大廳便民自助區(qū)專門配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、保溫毯、移動填單臺等，為老年客戶提供無微不至的貼心關(guān)懷。
業(yè)務(wù)辦理更貼心，金融服務(wù)送上門。在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，該行針對因身體不適等原因無法親臨柜臺的老年客戶開設(shè)綠色通道，第一時(shí)間調(diào)配人員為老年客戶提供上門延伸服務(wù)，傾力打造“無障礙銀行”特色服務(wù)，積極完善服務(wù)的“最后一公里”，將光大銀行“陽光服務(wù)”理念落實(shí)在具體行動中。
金融知識普及，增加老年客戶獲得感。為進(jìn)一步提升老年客戶金融防范意識，該行通過在營業(yè)廳內(nèi)播放宣傳案例視頻、發(fā)放宣傳折頁、舉辦微沙龍等形式，積極開展金融知識普及活動，講解新型網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段、加強(qiáng)支付安全、遠(yuǎn)離非法集資等金融知識。
同時(shí)，該行綜合運(yùn)用線上線下多種宣傳方式和渠道，以通俗易懂的形式，幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與智能技術(shù)的使用流程，讓“數(shù)字”不再成為橫亙在老年客戶和金融服務(wù)之間的“鴻溝”。
智能服務(wù)更用心
打造專屬手機(jī)銀行，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。針對老年客戶風(fēng)險(xiǎn)能力及金融需求，光大銀行推出“簡愛版”的手機(jī)銀行，主打賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、陽光理財(cái)和繳費(fèi)充值等4個(gè)常用功能，對常用功能的頁面進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，操作界面相對普通版使用了更加鮮明的配色，簡潔醒目、字體更大、清晰明了，同時(shí)對金融服務(wù)相關(guān)操作流程進(jìn)行簡化，讓老年客戶的使用變得更加直觀、便利，更加符合老年客戶的使用習(xí)慣。
不僅如此，“簡愛版”手機(jī)銀行還配了視頻服務(wù)和智能語音服務(wù)功能，通過視頻服務(wù)“面對面”可開啟線上柜面服務(wù)，而智能語音服務(wù)僅需輕輕“搖一搖”，系統(tǒng)自動進(jìn)行精準(zhǔn)語義識別，老年人無需手動操作即可輕松辦理金融服務(wù)，讓老年人輕松搭上“數(shù)字快車”，享受更快捷的數(shù)字金融服務(wù)。
延伸服務(wù)觸角，線上服務(wù)更溫暖。該行95595客服熱線上線了“老年客戶”專屬服務(wù)通道，對于65歲以上客戶，使用預(yù)留手機(jī)號碼撥打95595即可直接進(jìn)入人工通道，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)；同時(shí)，對于60歲(含)以上客戶，該行也實(shí)行短信通知免費(fèi)優(yōu)惠政策。
2020年，光大手機(jī)銀行7.0版本上線“頤享陽光•健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務(wù)，重點(diǎn)向老年客戶提供養(yǎng)老社區(qū)、金色課堂、健康養(yǎng)老、快樂養(yǎng)老、養(yǎng)老測算、財(cái)富養(yǎng)老和健康資訊等高頻服務(wù)。從醫(yī)養(yǎng)健康服務(wù)到金融投資建議，老年人打開手機(jī)銀行，即可足不出戶享受預(yù)約掛號、在線問診、生活繳費(fèi)、旅游出行、金融產(chǎn)品選購等五大類18項(xiàng)服務(wù)，不斷延伸服務(wù)的“觸角”，讓適老金融服務(wù)更加貼心和溫暖。
光大銀行成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)做好適老服務(wù)，勇?lián)鐣?zé)任，踐行“數(shù)字普惠”，堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，從便民處入手，于細(xì)微處用心，為老年客戶提供更周到、更貼心的便利化服務(wù)，讓老年客戶在數(shù)字信息化發(fā)展中得到更多的獲得感、幸福感和安全感。(完)
