中新網(wǎng)四川新聞5月7日電 (張培堰 張猜 張必柱 ) “真沒想到，相關(guān)部門能這么快解決我的問題，商家真的把久拖不退的定金還我了！”近日，筠連縣吳女士在接受12345反映問題回訪時(shí)高興地評(píng)價(jià)“非常滿意”。和吳女士一樣，對(duì)筠連縣12345市民熱線按下滿意鍵的群眾不計(jì)其數(shù)。
熱線工作人員正在接聽市民來電。張培堰 攝
為切實(shí)提升為民服務(wù)水平，增強(qiáng)基層治理能力。筠連縣熱線辦公室建立了每日專報(bào)、每周分析專報(bào)、周不滿意件通報(bào)三項(xiàng)機(jī)制。
每日專報(bào)機(jī)制即通過建立信件辦理情況臺(tái)賬，每周分析專報(bào)機(jī)制即每個(gè)星期對(duì)疫情投訴信件進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)和分類整理。周不滿意件通報(bào)即對(duì)不滿意件建立臺(tái)賬，進(jìn)行甄別處理。
此外筠連縣熱線辦公室還通過工作群、電話等多元化方式督導(dǎo)到位、提醒到位，確保12345熱線投訴事項(xiàng)及時(shí)辦理、有效落實(shí)。
目前，12345市民熱線已成為筠連縣的新形象，展示窗。據(jù)了解，自宜賓市12345市民熱線成立以來，筠連縣共受理44492件，已辦44440件，在辦52件，辦結(jié)率99.88%，滿意率98.05%。(完)
