中新網四川新聞5月19日電 (記者 賀劭清)“每個孩子的生長環(huán)境都不一樣，我們會有針對性地給出建議，鼓勵家長多陪伴孩子，管好家中的智能設備�！�19日上午，為家長關于未成年人非理性消費申訴辦理好退費手續(xù)后，騰訊游戲客服小何沒有結束通話，而是就家長關心的家庭教育、親子溝通等問題，提供了1對1的深度輔導服務。

　　據了解，2017年2月，騰訊公司推出事前方案“成長守護平臺”，協助家長對未成年人子女的游戲行為進行引導，這是國內首個面向未成年人健康游戲的系統解決方案，至今已服務超過3000萬用戶。

　　在成長守護平臺家長守護模式下，家長可在綁定未成年人的游戲賬號后，實現對其游戲時間和游戲消費的提醒、查詢和設置；家長也可以與子女共享彼此游戲時長等信息，建立平等伙伴關系，通過互相了解和激勵實現目標。

　　在事中環(huán)節(jié)，騰訊積極落實2019年底國家新聞出版署《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，對實名認證為未成年人的賬號進行“限玩、限充、宵禁”的限制。

　　為了避免未成年人在繞過家長監(jiān)管的情況下進行非理性消費，騰訊還發(fā)起事后服務少年燈塔主動服務工程，設立未成年人游戲專線客服專線，建立了未成年人非理性消費申訴和受理機制，少年燈塔服務工程后期升級為未成年人家長服務平臺，為有需要的家庭提供免費教育輔導服務，目前已幫助多個家庭改善親子關系。

　　2020年6月開始，在對已實名未成年人“限玩、限充、宵禁”基礎上，騰訊專門針對“孩子冒用家長身份信息繞過游戲監(jiān)管”的問題，擴大人臉識別技術應用范圍，對疑似未成年人的用戶進行甄別。2020年10月21日起，騰訊再次優(yōu)化人臉識別驗證流程：若用戶在游戲充值環(huán)節(jié)觸發(fā)人臉識別驗證，系統將自動進行語音播報及畫面提示，清晰提醒大家該環(huán)節(jié)正在進行游戲充值身份驗證。該功能已應用于騰訊游戲旗下超過100款移動游戲產品。

　　騰訊游戲目前平均每天有545萬個帳號在登錄環(huán)節(jié)，1.5萬個帳號在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了“人臉”，其中因拒絕或未通過驗證，登錄環(huán)節(jié)有約91.5%的帳號被納入防沉迷監(jiān)管，支付環(huán)節(jié)79.4%被攔截了充值行為。

　　盡管人臉識別技術的采用取得一定效果，但仍然沒有100%解決孩子冒用家長身份信息繞過游戲監(jiān)管的問題，由此可見，依靠技術手段解決社會問題是不現實的，防止未成年人游戲沉迷，還需要家長的參與投入。

　　騰訊未成年人家長服務平臺負責人李靜介紹，騰訊未成年人家長服務平臺除了辦理未成年人非理性消費的申訴，同時還希望與家長一同找到孩子非理性消費的原因，更好關注未成年人。比如在受理申訴中，工作人員發(fā)現部分孩子的非理性消費是游戲贈送，其中有小部分孩子是遭到校園霸凌而贈送。希望家長發(fā)現孩子有非理性消費行為后，及時與孩子溝通交流，并在日常生活中多陪伴孩子。

　　技術監(jiān)管外，騰訊還主動聯合社會各界力量，共同守護未成年人網絡環(huán)境，包括上線成長守護“家長模式”，每日曝光量超5000萬；推出41門免費家長課程，引發(fā)256萬用戶參與討論；成長守護平臺與鄧亞萍女士共同發(fā)起“家庭溝通計劃”等。

　　據了解，新修訂的《未成年人保護法》將于今年6月1日正式實施，新增“網絡保護”一章讓未成年人網絡保護工作有法可依，也將進一步指導企業(yè)、社會、家庭一起參與共建，帶動更多關乎未成年人健康游戲方面的積極變化。(完)