中新網(wǎng)四川新聞5月19日電 (楊勇  吳美玲  王露露)基層是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”，群眾的所急所盼、所愿所需，是基層公共服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。5月19日，在綿陽市梓潼縣觀義鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長白小東的帶領(lǐng)下，記者走進(jìn)了觀義鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，在寬敞明亮的大廳里，明晰劃分出咨詢引導(dǎo)、自助辦理、人工服務(wù)、等候休息等區(qū)域，設(shè)置有咨詢、受理、審批3個綜合窗口和2個“輪值村長(代辦員)為您辦”特色服務(wù)窗口。

　　“觀義鎮(zhèn)轄8個村1個社區(qū)，兩項(xiàng)改革后，觀義鎮(zhèn)緊緊圍繞‘增強(qiáng)服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量’的目標(biāo)，建好便民服務(wù)中心‘一根針’，穿好服務(wù)事項(xiàng)‘千條線’，織牢服務(wù)體系‘一張網(wǎng)’，努力書寫服務(wù)群眾的新篇章。”觀義鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長白小東介紹，黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，觀義鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾辦理社保、民政、衛(wèi)生健康等事項(xiàng)280余件，其中上門辦理30余件，代辦90余件，現(xiàn)場辦理160余件，群眾滿意度超90%。

　　走到便民服務(wù)中心的前臺處，白小東詳細(xì)介紹了什么是“穿好服務(wù)事項(xiàng)‘千條線’”：在“進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理的行政審批事項(xiàng)”“下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接辦結(jié)類公共服務(wù)事項(xiàng)”“下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)初審轉(zhuǎn)報類公共服務(wù)事項(xiàng)”和“村(社區(qū))代辦服務(wù)事項(xiàng)”四類事項(xiàng)基礎(chǔ)上，觀義鎮(zhèn)廣泛聽取群眾意見，結(jié)合對近三年事項(xiàng)辦理數(shù)量及存在的問題和困難綜合研判，梳理為“最多跑一次”和“一次都不跑”兩類事項(xiàng)清單，捋清服務(wù)事項(xiàng)清單。

　　在建好便民服務(wù)中心“一根針”方面，觀義鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置了咨詢窗口、受理窗口、審批窗口和“輪值村長(代辦員)為您辦”特色服務(wù)窗口，打造服務(wù)綜合體。推動全部服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心，推行“一窗受理、集成服務(wù)”，實(shí)行“前臺無差異受理、后臺分類審批、限時辦結(jié)”模式，實(shí)現(xiàn)“一枚印章管審批”。同時，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，針對不同群體建立網(wǎng)絡(luò)咨詢辦事途徑，方便群眾反映問題、表達(dá)訴求、獲取信息、辦理事項(xiàng)。

　　在織牢服務(wù)體系“一張網(wǎng)”方面，觀義鎮(zhèn)選優(yōu)配強(qiáng)便民服務(wù)中心工作人員，在便民服務(wù)中心集中配備4名專職干部辦理服務(wù)事項(xiàng)。設(shè)置村級代辦集中點(diǎn)，實(shí)行村級代辦員代理辦，輪值“村長”匯總代辦事項(xiàng)輪流到便民服務(wù)中心坐班辦理。設(shè)置組級代辦收集點(diǎn)，開展民事代辦延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等，組長將代辦事項(xiàng)轉(zhuǎn)交輪值“村長”辦理。

　　觀義鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長白小東表示，下一步，將繼續(xù)優(yōu)化完善鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系試點(diǎn)工作，持續(xù)探索便民服務(wù)創(chuàng)新模式，讓便民向惠民、富民、安民延伸。(完)