中新網(wǎng)四川新聞6月8日電 (陳曉靜)一直以來，中國民生銀行成都分行始終踐行“精心服務(wù)，創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，以客戶為本，急客戶之所急，為老、弱、病、殘等特殊群體提供暖心服務(wù)，踐行社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，持續(xù)打造被客戶認(rèn)可、被社會肯定的服務(wù)“暖實力”。

　　主動上門  為老人提供暖心服務(wù)

　　近日，民生銀行成都清江支行服務(wù)經(jīng)理楊靜在廳堂巡查時發(fā)現(xiàn)一位阿姨在ATM前非常著急，她便立即主動上前詢問。客戶告知這張卡是愛人辦的卡，但是她不小心把密碼輸錯了，也不清楚卡上的理財產(chǎn)品什么時候到期，無法查詢，正在糾結(jié)該怎么辦。

　　楊靜先安撫客戶不要著急，并邀請她到廳堂喝水休息，向客戶了解具體情況。原來阿姨的愛人因意外摔倒，導(dǎo)致行動不便，一直在康復(fù)醫(yī)院做治療，目前精神狀態(tài)尚可，但無法正常行走。客戶原來就住在支行附近，現(xiàn)在為了方便康復(fù)治療，搬到有電梯的新房居住，但客戶出行不便，無法親自到銀行來辦理業(yè)務(wù)。

　　楊靜了解清楚情況后，告訴客戶一定會幫忙想辦法解決問題，她立即向領(lǐng)導(dǎo)申請利用午間休息外出上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)天中午，楊靜帶上IPAD等移動業(yè)務(wù)設(shè)備，穿越成都市區(qū)從西門到東門客戶家，見到了客戶叔叔本人。叔叔雖腿腳不便，但精神狀態(tài)很好，楊靜按照正常操作為客戶辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，又主動幫助客戶安裝手機銀行，并一步步教會客戶使用，還幫助客戶核對了持有產(chǎn)品信息。

　　業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶一家對楊靜的上門貼心服務(wù)感謝不已，特意撥打95568客戶服務(wù)電話提出表揚，表達了全家的感激之情。

　　用心服務(wù)  為客戶排憂解難

　　5月14日，民生銀行巴中分行營業(yè)部接待了一位神色慌張的客戶，經(jīng)過服務(wù)經(jīng)理耐心詢問，才得知客戶李女士前來咨詢借記卡激活業(yè)務(wù)，其家屬由于受工傷，剛做完手術(shù)正在住院，本人無法前來營業(yè)網(wǎng)點辦理借記卡激活業(yè)務(wù)，但急需使用卡內(nèi)資金繳納后續(xù)的治療費用。

　　服務(wù)經(jīng)理獲知情況后，立即將該客戶的情況上報廳堂主管及運營監(jiān)控崗。當(dāng)天中午11時，廳堂主管李毅與運營柜員岳姝可帶好移動設(shè)備隨同李女士前往醫(yī)院辦理業(yè)務(wù)。

　　由于客戶李先生的下顎剛做完手術(shù)，面部左下方紗布包裹的傷口為身份識別帶來了極大困難，李毅啟動輔助模式，通過客戶提供的入院證明、社保卡等輔助證件材料，立即與總行審核人員溝通，最終身份識別通過，解決了客戶的燃眉之急。

　　業(yè)務(wù)辦理完畢，李先生及其家屬對本次的暖心服務(wù)表示感謝，對員工優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)點贊。

　　將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到專屬、貼心的暖心服務(wù)，幫客戶之所需、急客戶之所急。民生銀行成都分行將始終踐行“以客戶為中心”，從客戶需求出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，致力提供便民、高效、貼心的金融服務(wù)，打造服務(wù)“暖實力”。(完)