中新網(wǎng)四川新聞8月13日電 (陳曉靜)讓特殊的客戶享受到特殊的服務，為客戶扎扎實實做好每一件事，解決每一個問題，中國民生銀行成都分行時刻“以客為尊”，跨區(qū)聯(lián)動遞愛心，特殊服務顯真情。

　　6月22日，民生銀行德陽二級分行營業(yè)部監(jiān)控崗吳楊接到來自德陽東汽馨苑社區(qū)支行的業(yè)務咨詢電話：“我們的客戶徐女士在成都華西醫(yī)院ICU治療并且處于昏迷狀態(tài)，每天的醫(yī)療費用特別高，客戶的女兒著急要取徐女士卡上的錢交醫(yī)療費，我行有沒有什么辦法可以幫助這位客戶？”

　　監(jiān)控崗吳楊立即意識到情況緊急，當即與社區(qū)支行分工，吳揚負責致電客戶的女兒，社區(qū)支行負責實地到社區(qū)委員會了解核實相關情況。了解情況后，吳楊第一時間向成都分行個人金融部匯報，并緊急向距離華西醫(yī)院最近的錦江支行提出了協(xié)助核實和業(yè)務受理的需求。

　　民生銀行成都分行針對客戶情況迅速制定特殊上門服務方案，既要保證客戶治療急需，又要保障后續(xù)客戶權益與資金安全。在成都分行制定流程的同時，錦江支行監(jiān)控崗敬紅梅與服務經(jīng)理王薊已緊急前往華西醫(yī)院上門核實客戶就醫(yī)情況。在此期間，德陽二級分行及時將業(yè)務進度、所需資料、資金用途要求等向徐女士女兒進行溝通說明，及時緩解客戶焦慮情緒。

　　6月24日，徐女士女兒在民生銀行錦江支行完善了特殊業(yè)務服務相關手續(xù)并發(fā)起申請，民生銀行總行、分行、支行高效聯(lián)動，完成業(yè)務審批，客戶家屬可以根據(jù)治療方案的實際需要，隨時到網(wǎng)點申請將就醫(yī)款項實時劃轉(zhuǎn)到醫(yī)院的治療專用賬戶。

　　6月25日，徐女士病情突然出現(xiàn)變化，徐女士女兒緊急趕到錦江支行辦理了就醫(yī)款項劃轉(zhuǎn)業(yè)務，就醫(yī)款項在第一時間劃轉(zhuǎn)到了醫(yī)院治療賬戶。

　　7月6日，徐女士家屬及東汽社區(qū)委員會工作人員來到民生銀行德陽分行，送上一面印有“危急時刻，為民解憂”字樣的錦旗，并附一封客戶親手寫的感謝信，感謝民生銀行為他們解決了燃眉之急。(完)