中新網(wǎng)四川新聞10月22日電 日前，《四川省“十三五”老齡事業(yè)發(fā)展報告》正式出爐，四川60歲及以上人口數(shù)居全國第3位，從2015年起，四川已連續(xù)5年60歲及以上人口占比超過20%。老齡化浪潮到來，四川或?qū)牙夏杲逃鳛橹匾蝿?wù)之一，擴(kuò)大老年教育供給，倡導(dǎo)積極健康的老齡觀。作為社會中不可或缺的一個單元，金融機(jī)構(gòu)也將老年教育放在了社會責(zé)任的首位。
恒豐銀行成都分行通過發(fā)布四川首份金融適老化調(diào)研問卷，獲知了老人所思所想。根據(jù)這份愿望清單，成都分行積極“答題”，用恒豐金融知識“藍(lán)寶書”、社區(qū)金融消�！肮衽_”、銀發(fā)合唱團(tuán)等一張張奮力書寫的“答卷”，為老年教育裝上“引擎”，以知識服務(wù)打造金融適老“新內(nèi)核”。
新探索
發(fā)布首份調(diào)研問卷
量身定制恒豐金融知識“藍(lán)寶書”
2021年初，恒豐銀行成都分行聯(lián)合四川省銀行協(xié)會率先發(fā)布四川首份金融適老化調(diào)研問卷。在近2萬名受訪者中，“金融知識”成為高頻詞，超過97%的老年人期待“得到更多形式和內(nèi)容的金融科普”。
一端是比想象中更渴望金融知識的老年群體，另一端是正在探索適老化改造的金融機(jī)構(gòu)，老年友好社會的“天平”開始尋求新的平衡點。在此過程中，作為參與金融服務(wù)適老化改造的社會力量之一，恒豐銀行成都分行試圖讓“知識服務(wù)”成為其金融服務(wù)的新內(nèi)核。
這份金融適老化調(diào)研問卷，讓金融機(jī)構(gòu)捕捉到了銀發(fā)群體對金融知識的期待。問卷中“還希望銀行提供哪些服務(wù)”的開放式問題，收集到6683個有效數(shù)據(jù)。其中，“金融知識”累計出現(xiàn)981次，成為高居首位的第一高頻詞。
老年群體最需要哪類金融知識？當(dāng)前的金融知識普及中有沒有被忽略的領(lǐng)域？老人更傾向于哪種教育或普及形式？收集到老年人的呼聲后，恒豐銀行成都分行開始將金融服務(wù)適老化“程序”寫入知識服務(wù)的“代碼”，一本集金融知識普及、網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、人民幣知識等于一體的恒豐適老服務(wù)“藍(lán)寶書”應(yīng)運而生。
新布局
和老年人“面對面擊掌”
恒豐銀色講堂已覆蓋四川5城
社區(qū)是老年教育的重要單元陣地，金融知識更需要在社區(qū)教育和老年教育的結(jié)合中找到“回家的路”。恒豐銀行成都分行在2020年底開始“探路”社區(qū)教育與老年教育資源共建共享的金融適老服務(wù)路徑。
2020年11月，由恒豐銀行自貢分行與自貢市東興寺街道聯(lián)合打造的社區(qū)金融“柜臺”正式開放，這也是四川省首個由銀行與社區(qū)共建的金融消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)柜臺。設(shè)立該柜臺的新華路社區(qū)，常住老年人口占比超50%，且以低齡老年人口居多。搭載“金融政策咨詢、延伸業(yè)務(wù)辦理和老年金融消費者權(quán)益保護(hù)”等職能的社區(qū)金融“柜臺”開放后，極大解決了老人們?nèi)粘＝鹑诜⻊?wù)需求。開柜不到20天，“柜臺”已接受金融政策咨詢60余人次，為老年居民解決電子支付疑難100余項，更發(fā)現(xiàn)并堵截了2個可疑風(fēng)險。
紛至沓來的需求讓每周營業(yè)兩天的社區(qū)金融“柜臺”常常門庭若市。作為補充，恒豐銀行自貢分行在新華路社區(qū)先后開辦“社區(qū)居民夜�！�、設(shè)立“鈔幣兌換及現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)咨詢站”，把金融知識服務(wù)的“磚”一塊一塊壘進(jìn)社區(qū)的10分鐘生活圈中。
這一模式很快復(fù)制到恒豐銀行成都分行的其他營業(yè)網(wǎng)點。截至目前，四川已有5城、14地的社區(qū)大學(xué)(教育基地、活動中心)迎來了“恒豐銀色講堂”，這也使得以重視老年教育為特色的社區(qū)治理模式，成為構(gòu)建活力老齡社會的一個縮影。
新方向
為知識服務(wù)裝上“新引擎”
22個“老人服務(wù)驛站”正加急建設(shè)
充滿活力的老齡社會，呼喚著以創(chuàng)新為導(dǎo)向的為老服務(wù)機(jī)制，知識服務(wù)亦不例外。
“如何保證老年教育優(yōu)質(zhì)供給”的社會命題考驗著身處其中的金融機(jī)構(gòu)，也包括奔跑在知識服務(wù)賽道上的恒豐銀行成都分行。要讓金融知識變成軟糯可口、易下咽易消化的“養(yǎng)生菜肴”，需要善于洞察老年食客喜好、敢于嘗試創(chuàng)新烹飪手法的“大廚”，而恒豐銀行成都分行正在潛心研究這門學(xué)問。
今年重陽節(jié)前，四川省首場金融知識“金曲百老匯銀色音樂節(jié)”如約而至，作為主辦方的恒豐銀行成都分行為上百位平均年齡59歲的“銀發(fā)”歌手搭建了一個原創(chuàng)舞臺。他們把所學(xué)金融知識作為歌詞，編進(jìn)耳熟能詳?shù)慕?jīng)典曲目中，還由此誕生了首本以金融知識作賦的樂譜�！坝涀〗鹑谥R能有多難？唱出來不就好了！”當(dāng)老年教育裝上創(chuàng)新“引擎”，越來越多的老年人正在實現(xiàn)老有所為的期待。
更為可貴的是，在恒豐銀行成都分行一系列面向老年群體的金融知識普及活動中，不斷有相對低齡的老年群體志愿加入知識普及的主力隊伍。在各地的社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年公寓、老年大學(xué)等地，已擁有36名處于桑榆之年的恒豐“志愿者”。他們踴躍參與活動組織，主動為高齡老人接收知識服務(wù)、保障合法權(quán)益提供協(xié)助，讓“互助式養(yǎng)老”在金融知識服務(wù)領(lǐng)域也有了參考樣本。
未來已來，“銀發(fā)浪潮”正在社會力量的積極作為下，迸發(fā)出“長壽紅利”。不久后，恒豐銀行成都分行建設(shè)中的22個“老人服務(wù)驛站”即將面向社會公眾開放。這個集金融服務(wù)、知識服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等于一體的“恒溫驛站”，將利用營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)約15平方米的規(guī)劃空間，為老年群體提供“銀色柜臺”、社區(qū)中心公共平臺等助老服務(wù)——更重要的，是“空中課堂”、沉浸式知識體驗、恒豐“藍(lán)寶書”等金融知識服務(wù)功能，讓“終身學(xué)習(xí)”成為新時代下銀發(fā)群體的嶄新標(biāo)記。(完)
