中新網(wǎng)四川新聞11月5日電 (陳曉靜)一直以來(lái)，中國(guó)民生銀行成都分行(以下簡(jiǎn)稱“分行”)深化落實(shí)“以客戶為中心”的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，健全體制機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)流程、優(yōu)化投訴處置、培育消保文化，多措并舉助推分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)邁上新臺(tái)階。
今年，防范電信詐騙是分行重點(diǎn)開(kāi)展的消保工作之一，持續(xù)開(kāi)展一系列面對(duì)社會(huì)公眾的宣教活動(dòng)。近期，分行轄區(qū)內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織了以“離電信詐騙遠(yuǎn)一點(diǎn)，靠平安幸福近一點(diǎn)”為主題的2021年“金融知識(shí)普及月”消保公益活動(dòng)，同時(shí)在業(yè)務(wù)工作中恪盡職守，擦亮眼睛，幫客戶盯緊錢袋子，識(shí)別詐騙分子，取得了突出成效。
案例1：成功堵截電信詐騙
9月28日中午11:50左右，成都濱江支行理財(cái)經(jīng)理唐政接待了客戶曾先生。此前，曾先生在該行購(gòu)買了5萬(wàn)元的理財(cái)產(chǎn)品，曾先生告訴唐政說(shuō)他要急著用錢，讓唐政幫他贖回該筆理財(cái)。
唐政本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度詢問(wèn)了曾先生取錢的用途，曾先生表示網(wǎng)上有“專家”推薦了一款藥物，他準(zhǔn)備購(gòu)買。唐政聽(tīng)到這里立刻提高了警覺(jué)，認(rèn)為事情有蹊蹺，用這么多錢在網(wǎng)上買藥？這是不是詐騙分子的伎倆呢？唐政決定再進(jìn)一步試探此事真假。
唐政告知曾先生產(chǎn)品贖回后可能無(wú)法馬上到賬。曾先生著急地說(shuō)：“‘專家’說(shuō)實(shí)在沒(méi)有資金可以用“花唄”借點(diǎn)錢，先付這個(gè)藥費(fèi)�！边^(guò)了幾分鐘，“專家”又告訴曾先生試試微信上面的微粒貸，讓曾先生能借多少是多少。
此時(shí)，唐政基本確定這是一起詐騙案件，在征得曾先生同意后，唐政看了他和“專家”的聊天記錄，顯示一個(gè)網(wǎng)名叫“健康咨詢師”的人，在微信中鼓吹某種進(jìn)口藥，進(jìn)行各種夸大宣傳，還指導(dǎo)曾先生辦理網(wǎng)貸買藥。唐政立刻告知曾先生這很可能是詐騙，不可以轉(zhuǎn)款，更不能去貸款。
隨后，唐政以曾先生子女的名義回復(fù)微信，讓專家給他打電話，說(shuō)想了解一下是什么藥，對(duì)方卻沒(méi)了回音，撥打“專家”電話也一直無(wú)法接通。這時(shí)曾先生恍然大悟，隨后唐政幫曾先生把“專家”微信、電話拉黑，并提醒曾先生要多加提防詐騙分子。
案例2：堵截網(wǎng)絡(luò)詐騙匯款
9月27日中午，一名老年客戶劉某到民生銀行溫江支行要求辦理信用卡無(wú)卡存款。服務(wù)經(jīng)理為客戶排號(hào)后，通過(guò)柜臺(tái)進(jìn)行辦理，運(yùn)營(yíng)柜員謝蒙關(guān)注到客戶年紀(jì)偏大且神情較為急迫，便進(jìn)一步詢問(wèn)了客戶的存款用途和存款的卡號(hào)，客戶告知了卡號(hào)后，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的是一張信用卡卡號(hào)。
謝蒙想到通常情況下多數(shù)老年人的消費(fèi)習(xí)慣一般不會(huì)主動(dòng)使用信用卡，于是進(jìn)一步詢問(wèn)了客戶的存款用途，客戶表示：一直以來(lái)有溫江支行工作人員電話通知他，劉某的兒子正在服刑中，服刑前辦有一張信用卡，卡上有欠款沒(méi)有結(jié)清，這對(duì)劉某的兒子服刑不利。
客戶反映的情況與溫江支行反詐培訓(xùn)中的一個(gè)案例有相似之處，而經(jīng)過(guò)了解，劉某的兒子也確實(shí)在服刑。謝蒙為了進(jìn)一步核實(shí)情況，一邊安撫客戶一邊將相關(guān)情況報(bào)告給了支行流程監(jiān)控崗厲珉，并詢問(wèn)客戶每次通知他存卡的所謂“溫江支行”的電話號(hào)碼。
通過(guò)客戶提供的電話號(hào)碼及相關(guān)短信，謝蒙和厲珉發(fā)現(xiàn)來(lái)電號(hào)碼是多個(gè)個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，而溫江支行不會(huì)用個(gè)人手機(jī)號(hào)對(duì)客戶進(jìn)行通知，并且發(fā)來(lái)的短信也非溫江支行的服務(wù)熱線號(hào)碼。
兩人立刻引起警覺(jué)，進(jìn)一步查詢客戶提供的卡號(hào)，經(jīng)核實(shí)，該信用卡卡主與客戶的兒子同名，但是申請(qǐng)開(kāi)卡和常住地是在另外一個(gè)城市。
客戶聽(tīng)后情緒較為激動(dòng)，堅(jiān)定表示要給兒子還款，溫江支行工作人員提示客戶，他遇到的很可能是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，并將相關(guān)情況向110和轄區(qū)民警報(bào)告，公安部門立刻給客戶來(lái)電明確告知客戶正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，一定不要存款和匯款。經(jīng)過(guò)耐心的解釋，最終客戶才明白過(guò)來(lái)，并對(duì)溫江支行及時(shí)堵截該筆交易表示由衷感謝。(完)
