中新網(wǎng)四川新聞3月14日電 (鄧明鏡 古勝西)“執(zhí)法人員介入后，商家第二天就全額退還了購車款。工作人員的效率超出我的預(yù)想�！苯�，瀘州市合江縣市民王先生在接受合江縣紀委監(jiān)委駐縣應(yīng)急局紀檢監(jiān)察組綜合監(jiān)督縣市場監(jiān)管局工作人員回訪時，對縣市場監(jiān)管局的工作效率贊不絕口。王先生于今年2月因購買電動車與商家產(chǎn)生糾紛，要求退貨退款未果，后經(jīng)合江縣市場監(jiān)管局人員及時調(diào)解，商家最終全額退款2900元。
保護消費者合法權(quán)益是市場監(jiān)管部門的重要職責(zé)，也是各級紀檢監(jiān)察組織監(jiān)督的重點。駐縣應(yīng)急局紀檢監(jiān)察組立足監(jiān)督職責(zé)，壓緊壓實市場監(jiān)管局主體責(zé)任，圍繞“人”和“事”，通過回訪式、嵌入式監(jiān)督等方式，督促加強市場監(jiān)管，對消費者權(quán)益保護工作開展“再監(jiān)督”，著力化解消費者的操心事、煩心事、揪心事。
“消保競爭價格股牽頭承擔(dān)著全縣消費者權(quán)益保護職責(zé)，為負責(zé)人，一定要強化為民意識，依紀依法、廉潔高效履職，切實保護消費者合法權(quán)益�！惫ぷ髯ヂ鋵�，關(guān)鍵在人。今年以來，駐縣應(yīng)急局紀檢監(jiān)察組組長鄧明鏡對縣市場監(jiān)管局全體股室負責(zé)人開展“一對一”談心談話，協(xié)助其重溫崗位職責(zé)，分析廉政風(fēng)險，制定防范措施，促進履職到位。
近年來，“職業(yè)打假人”的出現(xiàn)為消費維權(quán)工作帶來不小壓力，工作人員稍有不慎就會被冠以“不作為、亂作為”的帽子。針對此種情況，駐縣應(yīng)急局紀檢監(jiān)察組開展專項調(diào)研督導(dǎo)，督促市場監(jiān)管局加強干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和效能作風(fēng)建設(shè)，做到“打鐵自身硬”�！拔覀儚膰酪笞约�，依紀依法開展違法行為調(diào)查、消費糾紛調(diào)解等工作。只要自己過得硬，那些起歪心眼的人就沒辦法。”合江縣符陽街道市場監(jiān)管所所長蔣英志這樣告訴紀檢監(jiān)察督查人員。
“你這批冷凍食品的進貨票據(jù)是否齊全？市場監(jiān)管局人員最近是否來檢查過？”駐縣應(yīng)急局紀檢監(jiān)察組在城區(qū)棗林橋農(nóng)貿(mào)市場向經(jīng)營戶葉某詢問有關(guān)情況。監(jiān)督工作堅持問題導(dǎo)向，哪里的問題多發(fā)、投訴集中，監(jiān)督檢查就跟進到哪里。針對農(nóng)貿(mào)市場、餐飲單位等消費投訴多發(fā)的環(huán)節(jié)領(lǐng)域，駐縣應(yīng)急局紀檢監(jiān)察組采取明察暗訪、體驗式監(jiān)督等方式，對消費維權(quán)工作落實情況開展專項督查。
去年以來，駐縣應(yīng)急局紀檢監(jiān)察組督查消費維權(quán)工作4次、調(diào)閱案卷12個、回訪消費投訴人52人次、督促落實意見建議4條。同時，督促做好消費維權(quán)規(guī)范化制度化“后半篇文章”，先后推動完善《投訴舉報處置辦法》《食品藥品安全“黑名單”管理制度》，推進落實投訴舉報數(shù)據(jù)季度研判分析機制，對重點投訴信息予以公示，接受社會監(jiān)督。2021年以來，合江縣市場監(jiān)管局共受理辦結(jié)投訴舉報743件，為消費者挽回經(jīng)濟損失90余萬元，新建縣級“放心舒心消費環(huán)境示范單位”7家，新建消費維權(quán)站點7個。
“消費維權(quán)事關(guān)民生大事，紀檢監(jiān)察干部就是要主動融入，跟進監(jiān)督、精準監(jiān)督、全程監(jiān)督，發(fā)揮好‘哨兵’和‘探頭’作用，督促措施落地落實，切實保障消費權(quán)益�！编嚸麋R表示，下一步將督促責(zé)任部門深化消費維權(quán)工作機制，持續(xù)優(yōu)化公平、有序、安全的營商環(huán)境和消費環(huán)境，讓廣大人民群眾買得放心、用得舒心。(完)
