中新網(wǎng)四川新聞4月6日電 (王珂穎  孔繼紅  張先軍)在深化作風紀律建設的過程中，德陽廣漢進一步糾“四風”、轉(zhuǎn)作風、樹新風，牢固樹立“人民至上”工作理念，尤其是在服務企業(yè)和群眾的“窗口”單位推出一系列新舉措、新做法，取得一個個新經(jīng)驗、新成效，以創(chuàng)新精神營造出風清氣正、廉潔高效的發(fā)展環(huán)境，讓人民群眾有更多獲得感和幸福感。

　　“感謝工作人員手把手指導我在網(wǎng)上填報資料申請，現(xiàn)在我就等著拿執(zhí)照了！”日前，準備開辦公司的李先生到廣漢市行政審批局市場準入窗口咨詢，得知可以進行網(wǎng)上申請，但因為對網(wǎng)上流程不清楚，導致其網(wǎng)辦過程不順暢。在向“辦不成事”窗口反映自己的情況后，工作人員立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務骨干為其進行現(xiàn)場指導，不到半個小時即完成了網(wǎng)上申報。

　　在政務大廳設置“辦不成事”窗口，是廣漢市行政審批局深化作風紀律建設、優(yōu)化政務服務的一項重要舉措，意在破除群眾辦事過程中的難點、堵點、痛點，切實打通服務群眾“最后一米”。

　　“‘辦不成事’窗口圍繞企業(yè)、群眾辦事方便，主要受理因政策、系統(tǒng)、材料等客觀因素，以及咨詢、受理等政務服務主觀因素造成的企業(yè)群眾多次辦、辦事體驗差、辦理效果差或辦不成等問題�！惫ぷ魅藛T介紹，窗口專門受理群眾對辦不成事的反映，專人跟進，臺賬管理，分類處置，確保事事有回音，件件有落實，力促群眾辦成事。

　　同時，窗口還充分發(fā)揮政務服務部門協(xié)調(diào)各方的優(yōu)勢，建立“橫向、縱向、內(nèi)外”三聯(lián)動機制，不但受理企業(yè)群眾在政務服務大廳的相關(guān)咨詢、投訴，還進行協(xié)調(diào)督促問題解決。自3月設立該窗口以來，為群眾協(xié)調(diào)辦成各類審批服務事項11件，提供咨詢服務50余次。截至3月30日，政務服務一體化平臺累計收到評價80.4萬條，其中好評率達99.99%，主動評價率98.58%。

　　“感謝工作人員主動上門服務，為我們老百姓辦事提供了這么多的便利。”說這話的是張老伯，因年歲已高他癱瘓在床行動不便，想要辦理房產(chǎn)過戶事宜卻無法到住建局的辦事窗口。廣漢市住建局窗口辦事員小許得知后，和其他部門同志一起主動上門到老人居住小區(qū)，在確定老人意識清醒、自愿過戶的前提下，耐心向老人講解相關(guān)事宜，最后讓老人簽字捺印，一次性辦理完相關(guān)手續(xù)。

　　自深化作風紀律建設以來，廣漢市住建局針對窗口部門實際，全面落實“一崗雙責”，制定完善AB崗工作制度、開展了“延時服務”和“上門服務”等，進一步簡化辦事流程，打造一支便捷高效文明廉政的住建窗口隊伍，樹立窗口服務新形象。依托“一網(wǎng)通辦”平臺，全市區(qū)域內(nèi)社會投資項目建筑許可審批時間壓減至最多不超過32個工作日，所需環(huán)節(jié)減少至25個。

　　針對小型社會投資產(chǎn)業(yè)類項目，實行一站式辦理，涵蓋工程規(guī)劃、施工許可、監(jiān)督檢查等全過程事項，實現(xiàn)5個環(huán)節(jié)20天完成全過程審批服務。對施工許可申報材料進行再優(yōu)化，申報材料由原來16個減少至9個，辦證時間由原來法定15個工作日縮短到1個工作日辦結(jié)，工作提速93.33%。自開展各種特色服務以來，至今已累計上門服務百余件，切實方便了廣大市民，提高了群眾的滿意度。(完)