中新網(wǎng)四川新聞4月8日電(楊曉軍)近日，由《中國銀行保險報》主辦的2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會舉行。本次峰會以“金融有溫度服務(wù)更貼心”為主題，與會嘉賓圍繞銀行業(yè)保險業(yè)在服務(wù)客戶過程中的創(chuàng)新思路和舉措展開深入討論。
會上，主辦方還發(fā)布了“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單，平安產(chǎn)險報送的三項服務(wù)案例分別獲評“保險業(yè)適老服務(wù)典型案例”“保險業(yè)年度影響力賠案”“客戶服務(wù)典范案例”。
據(jù)悉，本次“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”評選共面向銀行保險企業(yè)征集了300多個行業(yè)案例，經(jīng)過媒體篩選和專家評審打分，最終由98家機構(gòu)報送的141個案例入選，平安產(chǎn)險報送的《“三心”服務(wù)舉措，打造適老服務(wù)標(biāo)桿》獲得保險業(yè)適老服務(wù)典型案例，《利用自然災(zāi)害實驗室預(yù)警進行防災(zāi)防損服務(wù)》獲得保險業(yè)客戶服務(wù)典范案例，《江海堤防設(shè)備財產(chǎn)保險項目》獲得保險業(yè)年度影響力賠案。
積極探索“適老化”服務(wù) 護航幸福晚年
為積極解決老年人在運用智能技術(shù)方面所遇到的困難，力促服務(wù)人性化、精細化，平安產(chǎn)險通過優(yōu)化網(wǎng)點布局、提升設(shè)施服務(wù)、保險服務(wù)上門、加強金融教育宣傳等措施多維度保障老年群體保險消費者合法權(quán)益，使老年人群體在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
在門店服務(wù)中，平安產(chǎn)險重慶分公司提供老年客戶到店專人服務(wù)，尊重老年人使用習(xí)慣，保留現(xiàn)金支付通道，設(shè)置專屬愛心通道，對于行動不便的老年客戶，提供親友到店代辦等服務(wù)；平安產(chǎn)險臺州中心支公司在門店提供“一對一”方言接待，并安排公司客服人員分組下鄉(xiāng)，到老年客戶家門口，為他們講解保險產(chǎn)品的保障范圍、賠付標(biāo)準(zhǔn)和理賠流程，并現(xiàn)場幫助他們辦理投保，讓老年人享受到更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
據(jù)了解，“平安好車主”APP已上線“關(guān)懷版”版本，首頁突出展示“買車險”“查保單”“辦理賠”等主要功能，從老年客戶切實需求出發(fā)，關(guān)注提升服務(wù)體驗，切實提高無障礙服務(wù)水平。
為引導(dǎo)老年客戶樹立正確的保險消費及金融風(fēng)險防范意識，平安產(chǎn)險結(jié)合熱點話題，以案說險，在“平安企業(yè)寶”APP、“平安好車主”APP上推出“警惕養(yǎng)老騙局”“警惕投資養(yǎng)老”“防范非法集資”“警惕保險電信詐騙”等專題內(nèi)容，通過圖文、視頻等形式對非法集資、養(yǎng)老騙局等進行風(fēng)險提示，引導(dǎo)老年人正確使用金融服務(wù)，了解自身權(quán)益，提高防騙意識與自我保護能力。
發(fā)揮經(jīng)濟“穩(wěn)定器”作用 助力防災(zāi)減損
面對極端天氣，保險業(yè)承擔(dān)的責(zé)任越來越重，推動保險從事后救援向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，提升氣候風(fēng)險應(yīng)對能力，成為險企積極探索防災(zāi)減災(zāi)的重要內(nèi)容。
對此，平安產(chǎn)險組建自然災(zāi)害專業(yè)團隊，積極探索建立災(zāi)害預(yù)警體系，以四川為試點，設(shè)立平安自然災(zāi)害實驗室，以常見的地震、洪水、地質(zhì)以及氣象災(zāi)害為研究方向，提供風(fēng)險識別、風(fēng)險預(yù)警、防災(zāi)減損和巨災(zāi)損失估算等服務(wù)。
2021年8月下旬，四川樂山突發(fā)暴雨，觸發(fā)自然災(zāi)害風(fēng)險平臺系統(tǒng)預(yù)警，平安產(chǎn)險四川分公司收到系統(tǒng)提示后，立即啟動專項工作，為客戶送去L型擋板、吸水膨脹袋等防汛物資，協(xié)助客戶進行防洪擋板布置、演示使用方法，將保險保障服務(wù)從事中救援、事后賠償延伸至事前災(zāi)害預(yù)防，用實際行動助力企業(yè)防災(zāi)減災(zāi)。
2021年，平安產(chǎn)險通過“自然災(zāi)害風(fēng)險平臺”，24小時監(jiān)測氣象數(shù)據(jù)、地理數(shù)據(jù)等變化情況，發(fā)送防災(zāi)預(yù)警提示等17萬條，走訪農(nóng)戶超5萬個，通過宣傳防災(zāi)知識、捐贈防災(zāi)物資等手段，累計為農(nóng)戶減損3825萬元，并開展“平安守護者行動”，累計為超6萬家企業(yè)提供風(fēng)險隱患監(jiān)測、防災(zāi)減損服務(wù)。
為江海堤防設(shè)施上保險 護一方平安
為充分發(fā)揮商業(yè)保險轉(zhuǎn)移風(fēng)險的優(yōu)勢，減輕各類自然災(zāi)害給堤防設(shè)施造成的損失，自2019年起，平安產(chǎn)險福建分公司積極參與其中，開展相關(guān)保險服務(wù)工作，為民生項目保駕護航。
截至目前，平安產(chǎn)險福建分公司已在福州、莆田、泉州等8個地市參與江海堤防設(shè)施財產(chǎn)保險項目。2021年6月，南平市、武夷山市突降暴雨，導(dǎo)致武夷山市30處防洪堤受到不同程度的損失。平安產(chǎn)險福建分公司接到客戶報案后，迅速組織專項工作小組實地勘察堤防受損情況，并迅速啟動綠色理賠通道，提供預(yù)賠服務(wù)。
由于受損點較多、且位置較為分散，經(jīng)過緊張有序的查勘、定損等工作，平安產(chǎn)險最終賠付830萬元，幫助客戶盡快修復(fù)受損堤防設(shè)施，提升江海堤防設(shè)施抗災(zāi)搶修能力，護一方百姓平安，獲評“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”保險業(yè)年度影響力賠案。
服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)社會民生是保險行業(yè)天職所在。平安產(chǎn)險縱深推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶提供省心、省時、省錢的服務(wù)。(完)
