中新網(wǎng)四川新聞4月27日電 近日，恒豐銀行成都天府大道支行剛開門，滿頭大汗的劉先生就奔到柜臺前，手里拿著營業(yè)執(zhí)照焦急地詢問：“您好，剛注冊的公司可以開戶嗎？我們公司還沒裝修好，現(xiàn)在又急需開對公賬戶，你們可以辦嗎？”看到劉先生焦急的眼神，支行營業(yè)室經(jīng)理立刻上前詢問情況。原來劉先生的公司才開業(yè)不久，還沒來得及開對公賬戶，這兩天剛剛簽了一筆合同，按照合同約定，對方馬上就要打錢過來，這才想起來沒有開立對公賬戶�！耙驗橐咔樵蛭覀児痉ㄈ藷o法離開資陽前往成都辦理業(yè)務，公司的辦公場所又還在裝修，這可怎么辦��！”劉先生急得團團轉，不知如何是好。恒豐銀行成都天府大道支行營業(yè)室經(jīng)理在充分了解客戶情況后，當機立斷準備通過小微企業(yè)簡易開戶流程為其辦理業(yè)務：“劉先生，請放心，您的問題，我們恒豐來解決！”
恒豐銀行成都天府大道支行賬戶管理崗人員隨即1對1地開展資料準備工作，當天下午便完成了該對公賬戶的開立工作，劉先生也順利收到打款，激動得連連點頭表示感謝，為恒豐銀行高效的服務豎起了大拇指。同時，天府大道支行也安排專職客戶經(jīng)理待疫情緩和后前往法人所在地開展盡職調(diào)查等后續(xù)事宜。
解決劉先生遇到的這種“難題”，恒豐銀行成都分行已經(jīng)不是第一次這樣做。近年來，恒豐銀行成都分行堅持實干導向，多措并舉，落實“放管服”的工作要求，持續(xù)做好優(yōu)化賬戶服務工作。
恒豐銀行于2021年11月26日升級系統(tǒng)，將原來開戶所需15種資料整合為6種，全面提升柜面賬務處理能力、業(yè)務辦理效率、風險防控水平，實現(xiàn)智能化開戶預約。客戶可通過恒豐官網(wǎng)以及移動PAD等電子渠道進行開戶預約填單，同時成都分行獨具匠心繪制了開戶流程圖，以指引客戶高效快捷辦理開戶業(yè)務。
作為中國人民銀行成都分行第一批指定的小微企業(yè)簡易開戶試點銀行，恒豐銀行成都分行制定了《恒豐銀行成都分行小微企業(yè)簡易開戶服務業(yè)務指引》，自試點以來通過小微企業(yè)簡易開戶流程累計開立賬戶63戶。今年，成都分行更加以客戶需求為導向，積極落實人民銀行工作安排，踐行社會責任，全面推行落實小微企業(yè)簡易開戶工作，應開盡開，為需求急迫、出具開戶資料有限的小微企業(yè)提供專人、專柜的服務為其快速辦理開戶業(yè)務。
為不斷提升客戶體驗度，恒豐銀行成都分行一是制作了開戶服務明白紙、單位賬戶服務指南，統(tǒng)一轄內(nèi)服務標準；二是在營業(yè)大廳公示負面清單、三級服務監(jiān)督電話，暢通賬戶服務監(jiān)督咨詢投訴通道；三是建立銀行賬戶服務質效考核體系，多維度開展賬戶服務質效考核，統(tǒng)籌提升前中后臺營銷、運營、風控、內(nèi)審等各部門賬戶服務質效和風險防控水平。
恒豐銀行成都分行還多措并舉開展宣傳，為賬戶服務工作正向發(fā)聲。一是通過繪制優(yōu)化企業(yè)開戶漫畫，以生動有趣的方式加強優(yōu)化賬戶服務的正面宣傳引導；二是開展“優(yōu)化賬戶服務我們在行動”進企入戶宣傳活動，將優(yōu)化賬務服務的政策春風送入企業(yè)；三是充分利用分行微信公眾號宣傳平臺，將賬務服務工作開展情況進行宣傳公示，切實接受客戶監(jiān)督。
據(jù)了解，下一步，恒豐銀行成都分行將繼續(xù)以客戶為本，提高企業(yè)開戶效率，改善營商環(huán)境，不斷提升客戶體驗和服務質效，以實際行動助力社會經(jīng)濟發(fā)展。(完)
