中新網(wǎng)四川新聞8月29日電 (劉剛 孔云 王垚秋)近年來，自貢市貢井區(qū)針對群眾“急難愁盼”問題，完善政務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，為群眾提供更加公開、透明、高效的政務(wù)服務(wù)，切實打通群眾辦事“最后一公里”。
把準(zhǔn)“脈搏”，聽民聲
“我有事在外地，店子又著急開業(yè)，全靠政務(wù)服務(wù)大廳的‘辦不成事’反映窗口，才及時辦好了經(jīng)營許可證�！苯眨f起之前辦理經(jīng)營許可證的事，貢井區(qū)某母嬰店負(fù)責(zé)人何女士十分感慨。
據(jù)介紹，為進一步提升政務(wù)服務(wù)效果，貢井區(qū)行政審批局在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，專治群眾在辦事過程中遇到的“辦不了”“很難辦”“不給辦”等“疑難雜癥”。
“‘辦不成事’反映窗口每天有專人值班(值守)，專門受理因政策、系統(tǒng)、材料要件、服務(wù)態(tài)度和咨詢、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等，造成眾多次跑或辦不成的問題�！必暰畢^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自窗口設(shè)立以來，共開展政策解疑咨詢500余次，解決群眾難辦事13件，真正讓辦不成之事，變成辦得成之事。同時，為了更好地解決群眾的揪心事、煩心事、操心事，貢井區(qū)暢通12345政務(wù)服務(wù)熱線，傾聽群眾呼聲。截至目前，共受理和解決群眾訴求4189件，群眾滿意率99.83%。
端出“菜單”，順民意
近日，貢井區(qū)成佳鎮(zhèn)吳家山村村民張大爺，帶著辦理養(yǎng)老保險的相關(guān)材料走進了村里的政務(wù)服務(wù)站。值班的村干部接過張大爺?shù)牟牧希⒓赐ㄟ^網(wǎng)絡(luò)預(yù)約了成佳鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，商定3日內(nèi)去辦理。
“以前辦事經(jīng)常多個窗口跑，不僅費時費力，還經(jīng)常遭冷遇�，F(xiàn)在好啦，直接在村里辦理就行了。”當(dāng)天，張大爺高興地說。
“針對群眾辦事跑遠(yuǎn)路的問題，我們整合29項‘一件事一次辦’套餐服務(wù)事項‘菜單’，印制5項套餐辦事指南�！必暰畢^(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對醫(yī)保、人社、民政等部門的高頻辦理事項，行政審批局委托下放90項公共服務(wù)事項至鎮(zhèn)(街)便民服務(wù)中心辦理，方便群眾就近辦、馬上辦；梳理了14項村(社區(qū))代辦清單，打造“家門口”辦理模式，真正實現(xiàn)“小事不出村(社區(qū))，大事就近辦”。
跨越“鴻溝”，慰民心
“我才提交申請2個多小時，這么多事項就全辦好了，這個速度值得點贊。”近日，市民張先生在接到貢井區(qū)行政審批局工作人員電話回訪時回答。
據(jù)了解，為打破數(shù)據(jù)信息壁壘，以“最小顆粒度”編制辦事指南，提供智能引導(dǎo)服務(wù)，貢井區(qū)通過省政務(wù)一體化平臺，辦結(jié)申請服務(wù)辦件74559件，全程網(wǎng)辦率98.35%，網(wǎng)上可辦率100%，一次辦率100%。此外，貢井區(qū)專門開辟了“助老綠色通道”，設(shè)立“老年人領(lǐng)(代)辦惠民窗口”，提供領(lǐng)辦、代辦、幫辦等特色志愿服務(wù)，消除老齡人群“數(shù)字鴻溝”。
貢井區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)推進政務(wù)服務(wù)適老化改造，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，推動“線上+線下”服務(wù)高效協(xié)同，完善服務(wù)保障措施，讓老年人在信息化發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感。(完)
