中新網(wǎng)四川新聞8月30日電 (江一華)“處理結(jié)果本人非常滿意，工作人員業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度非常熱情。”近日，在德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，岳大哥高高興興的在“辦不成事”窗口受理問(wèn)題交辦單上留下了自己的反饋意見(jiàn)。

　　原來(lái)，岳大哥在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，因?yàn)椤盃I(yíng)商通”通知的領(lǐng)取地址有誤、領(lǐng)取時(shí)間表述有誤，讓他跑了冤枉路，一時(shí)間怨聲載道。他第一時(shí)間來(lái)到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口投訴，窗口工作人員一邊熱情接待、安撫解釋，一邊及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行查詢，不到半個(gè)小時(shí)岳大哥就順利領(lǐng)到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，臉上轉(zhuǎn)怒為喜，連聲道謝。

　　這是旌陽(yáng)區(qū)設(shè)立“辦不成事”監(jiān)督窗口為企業(yè)和群眾辦實(shí)事解難事的一個(gè)縮影。據(jù)了解，旌陽(yáng)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以政務(wù)大廳設(shè)立的“辦不成事”窗口為切入點(diǎn)開(kāi)展監(jiān)督的再監(jiān)督，進(jìn)一步督促相關(guān)職能部門(mén)擴(kuò)充惠企咨詢窗口功能，公開(kāi)受理解決群眾和企業(yè)辦事時(shí)遇到的“疑難雜癥”，“對(duì)癥下藥”為企業(yè)群眾“辦成事”“解難事”，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，真正讓便民服務(wù)的窗口成為方便群眾辦事的文明窗口、舒心窗口、滿意窗口。

　　今年以來(lái)，作為旌陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)“清廉大廳”建設(shè)的新路徑，“辦不成事”窗口重點(diǎn)受理大廳窗口服務(wù)落實(shí)不力、窗口工作人員與中介機(jī)構(gòu)形成利益關(guān)聯(lián)、刁難群眾、工作作風(fēng)、窗口腐敗等五個(gè)方面事項(xiàng)，建立受理登記、分類(lèi)處置、線上辦結(jié)“三步走”處置流程，督促協(xié)調(diào)窗口單位解決相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)引導(dǎo)企業(yè)群眾“碼上監(jiān)督”掃碼線上咨詢投訴、服務(wù)評(píng)議、檢舉控告，根據(jù)問(wèn)題類(lèi)別、線上派單處置，線上限時(shí)辦結(jié)反饋，鞭策窗口不斷提升自身政務(wù)服務(wù)水平，及時(shí)查處窗口工作人員作風(fēng)問(wèn)題、腐敗問(wèn)題，有效提升了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督質(zhì)效，將“辦不成的事”辦成。

　　“‘辦不成事’窗口設(shè)立運(yùn)行以來(lái)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委多次采取‘下沉式’暗訪、‘沉浸式’體驗(yàn)監(jiān)督，對(duì)辦理進(jìn)度緩慢或辦理結(jié)果群眾不滿意的事項(xiàng)，督促承辦單位加快辦理或做好答復(fù)解釋，讓群眾辦事‘跑一次’為上限，‘不用跑’為常態(tài)，不斷提升群眾辦事的獲得感、滿足感。”旌陽(yáng)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委派駐第一紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)楊川表示。

　　截至目前，旌陽(yáng)區(qū)“辦不成事”窗口共得到群眾好評(píng)73條，處理“辦不成事”問(wèn)題2件，辦結(jié)率達(dá)到100%，受理辦結(jié)平均耗時(shí)1.5個(gè)工作日，得到了群眾一致好評(píng)。(完)