中新網(wǎng)四川新聞9月7日電(楊曉軍)四川甘孜州瀘定縣6.8級地震發(fā)生后，中國人壽四川省分公司迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，省、市、縣各級機構(gòu)組成聯(lián)合應(yīng)急工作小組，密切關(guān)注事故進展情況，第一時間多方排查、主動收集出險客戶信息，安排專人跟進出險客戶的理賠服務(wù)。
第一時間在震區(qū)設(shè)立理賠點。中國人壽川分 供圖
9月6日17時，該公司結(jié)案賠付震災(zāi)首筆保險賠款，給付保險金13萬余元。
為及時高效應(yīng)對地震災(zāi)害，中國人壽四川省分公司推出六項服務(wù)舉措，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。六項服務(wù)舉措如下：
黨員突擊隊深入震區(qū)前線。中國人壽川分 供圖
1.主動尋找客戶，充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
2.多渠道、全天候受理報案，為客戶提供壽險APP、微信小程序、銷售人員、柜面、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。
3.優(yōu)化理賠申請資料，對于在本次事故中出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當(dāng)簡化(包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等)。
4.取消定點醫(yī)院限制，客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。
5.取消社保給付范圍限制，對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔(dān)保險責(zé)任。
6.提供上門服務(wù)，根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務(wù)。(完)
