中新網(wǎng)四川新聞9月15日電 (杜玉明 徐競(jìng)瑜)2022年，蒼溪縣全面貫徹落實(shí)國務(wù)院“放管服”改革電視電話會(huì)議精神，聚焦基層群眾的“急難愁盼”，持續(xù)深化簡政放權(quán)，優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)。該縣行政審批局全面集中梳理各部門依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1347項(xiàng)，清理委托代辦事項(xiàng)67項(xiàng)，統(tǒng)計(jì)實(shí)際入駐大廳工作人員129名，處理窗口滾動(dòng)屏、評(píng)價(jià)儀等問題15處，為打造川內(nèi)更優(yōu)營商環(huán)境提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
一枚印章管審批群眾辦事“只跑一次”
“感謝解決了我的燃眉之急，為你們高效的辦事效率點(diǎn)贊�！苯眨忻駰钕壬鷣淼缴n溪縣政務(wù)大廳二樓為企業(yè)雕刻公章。審核資料、上傳系統(tǒng)、通過審核、生成印章編碼，受理……短短幾分鐘內(nèi)就完成一系列手續(xù)。隨即工作人員告知楊先生印章已同步開始制作，交付和備案時(shí)間約一小時(shí)左右，制作好的印章會(huì)直接安排人員郵寄或送到四川安鑫裝飾工程有限公司，整個(gè)辦理環(huán)節(jié)零收費(fèi)。
據(jù)了解，蒼溪縣行政審批局當(dāng)前通過結(jié)合“政務(wù)開放日”、“局長進(jìn)大廳”等活動(dòng)，已協(xié)調(diào)28個(gè)縣級(jí)部門、10個(gè)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人在局長值班受理窗口為辦事群眾受理各類辦件1600余件，現(xiàn)場(chǎng)接待辦事群眾600余人次，全力提升企業(yè)和群眾的辦事滿意度。
一通電話暖民心延時(shí)服務(wù)“不打折扣”
8月25日，家住高坡鎮(zhèn)一位年近七旬的老人撥通了縣不動(dòng)產(chǎn)窗口的座機(jī)，電話中老人對(duì)窗口工作人員說道“麻煩同志可否稍微晚點(diǎn)給我辦理下不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證書，家中兒女都出去打工了，往縣城班車今天只有這一趟，到達(dá)縣城要11點(diǎn)左右，過來到政務(wù)大廳還需一些時(shí)間，給你們添麻煩了”。得知情況后，工作人員及時(shí)安慰老人并告知有特殊辦理渠道，請(qǐng)他放心。
當(dāng)天中午1點(diǎn)，老人到達(dá)大廳窗口，工作人員利用午休時(shí)間為老人開展延時(shí)服務(wù)，第一時(shí)間查看老人所帶的手續(xù)，并根據(jù)手續(xù)完備情況采取“多人協(xié)作+數(shù)據(jù)跑路+容缺后補(bǔ)+郵政快遞”的方式進(jìn)行特事特辦，不到一小時(shí)就完成所有手續(xù)。事后，老人握著工作人員的手，不停表達(dá)感謝。
近年來，該縣不動(dòng)產(chǎn)窗口秉承“為人民辦實(shí)事”的服務(wù)理念，不斷推進(jìn)“延時(shí)服務(wù)”“最多跑一次”等相關(guān)改革，及時(shí)推出“一窗受理、分類辦結(jié)、后臺(tái)審批”“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”“馬上辦”“家門辦”等多項(xiàng)便民措施，著力讓辦事群眾體驗(yàn)感、獲得感“再升級(jí)”。
一條熱線聽訴求破解民生“幸福密碼”
日前，反映縣城人民東路保險(xiǎn)公司下水道堵塞和東城口天惠超市旁獅子巷水井蓋損壞的問題得到了徹底解決，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天來訪、當(dāng)天受理、當(dāng)天辦結(jié)，得到了市民朋友的肯定。
原來，這兩處反映的問題都是長年累月造成的“疑難雜癥”，沒有得到有效維護(hù)，造成水質(zhì)污染并伴有惡臭，影響市民的正常出行。經(jīng)匿名電話投訴后，蒼溪縣12345政務(wù)服務(wù)熱線立即落實(shí)專人全天候值守，快速響應(yīng)、接待即辦，將待辦事項(xiàng)通過政務(wù)受理平臺(tái)轉(zhuǎn)交責(zé)任部門處理，全程跟蹤督辦，切實(shí)做到“辦實(shí)事”“紓民憂”“解民困”。
據(jù)悉，截至今年8月底，蒼溪縣12345政務(wù)服務(wù)熱線累計(jì)更新民生類咨詢常見問題、政策法規(guī)等“知識(shí)庫”信息2114條，受理群眾訴求23474件，電話答復(fù)處理13256件，通過平臺(tái)轉(zhuǎn)派10218件，群眾滿意率、按時(shí)辦結(jié)率分別達(dá)98%、100%。
政務(wù)服務(wù)沒有最好只有更好，接下來，蒼溪縣行政審批局將著力打造線上有“速度”，線下有“溫度”的政務(wù)服務(wù)體系，盡心竭力為企業(yè)和群眾辦好事、辦實(shí)事，不斷改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，為全縣政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入“新動(dòng)能”。(完)
