中新網(wǎng)四川新聞11月15日電(吳平華 宋剛正 王江洪 )在大安區(qū)科技和信息化局的指導(dǎo)下，國網(wǎng)自貢供電公司大安區(qū)供電中心持續(xù)強化作風(fēng)整頓，深入開展供電服務(wù)“監(jiān)督的再監(jiān)督”專項行動，全面提升供電服務(wù)水平。

　　大安區(qū)供電中心紀(jì)委全力排查供電服務(wù)風(fēng)險點，狠抓服務(wù)規(guī)范性建設(shè)，強化供電客服領(lǐng)域“小微權(quán)利”專項督導(dǎo)，營造“干事、干凈”風(fēng)清氣正的工作氛圍，打造“陽光”大安電力。截至10月底，完成稽查主題5個，實現(xiàn)異常主題壓降99.65%；開展“三省+三零”(省時、省力、省心，零上門、零審批、零投資)辦電服務(wù)，業(yè)務(wù)時限達(dá)標(biāo)率100%；未發(fā)生營銷類投訴，客戶回訪滿意率99.13%。

　　防微杜漸 監(jiān)督好客服工作的微權(quán)利

　　電力服務(wù)質(zhì)量與老百姓日常生活用電幸福指數(shù)息息相關(guān)，管好供電服務(wù)微權(quán)利，杜絕漠視侵害群眾利益事件發(fā)生，預(yù)防微腐敗是監(jiān)督的著眼點。為此，大安區(qū)供電中心紀(jì)委壓實“管業(yè)務(wù)必須管廉潔”監(jiān)督責(zé)任，強化營業(yè)業(yè)務(wù)、計量采集、用電檢查、抄表收費、電力保供等科室、班組監(jiān)督管理責(zé)任，督促履行廉潔管理職責(zé)。各科室通過認(rèn)真審查工作記錄、現(xiàn)場抽問考核、電話回訪客戶、“四不兩直”督導(dǎo)現(xiàn)場等形式，認(rèn)真嚴(yán)肅地檢查了客服人員是否存在搪塞怠慢、侵害客戶利益等違規(guī)違紀(jì)問題，核查規(guī)章制度是否得到有效落實，通過不斷完善管理機制，防范固有服務(wù)風(fēng)險。

　　今年開展審查工作以來，已抽查辦理業(yè)務(wù)76條，遠(yuǎn)程督導(dǎo)裝換表現(xiàn)場26次，電話回訪客戶安全檢查52戶次，核查抄表算費316戶次，巡查保電現(xiàn)場11次。發(fā)現(xiàn)問題立行立改，整改措施全部落實到位，確保群眾利益不受損害。

　　以督促學(xué) 全面提升供電服務(wù)水平

　　大安區(qū)供電中心紀(jì)委深入開展廉潔自律思想文化建設(shè)，努力打造切合自身實際的廉政文化，進一步推進供電服務(wù)監(jiān)督體系建設(shè)，優(yōu)化供電服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范性管理，通過集中學(xué)習(xí)、談心談話、座談培訓(xùn)等形式引導(dǎo)營銷人員遵紀(jì)守法，不斷增強紀(jì)律意識，規(guī)范服務(wù)行為。

　　培養(yǎng)員工自覺以國網(wǎng)公司“十項承諾”“十個不準(zhǔn)”以及供電服務(wù)規(guī)范為行為準(zhǔn)繩，踐行人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨，督促臺區(qū)客戶經(jīng)理制度落到實處，重點關(guān)注客戶訴求處理滿意率和一次性解決率，確保群眾遇到用電困難及時得到解決。設(shè)置并健全紀(jì)委監(jiān)督崗，充分發(fā)揮監(jiān)督作用，促進一線人員努力提升履職能力，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，在新征程上貢獻(xiàn)自己的力量。

　　下一步，大安區(qū)供電中心將持續(xù)開展紀(jì)委監(jiān)督專項行動，努力營造人人自律、事事廉潔的工作環(huán)境，讓服務(wù)之美在“陽光”下盡情綻放。(完)