中新網(wǎng)四川新聞3月15日電 (杜成 邱柯璽)“目前調(diào)解結(jié)果還沒出，你預計調(diào)解結(jié)果怎么樣，可能保險公司賠不到你想要的金額？”“這位大哥，你覺得今后買保險最重要的是什么？”“合同，看清合同！”……

　　15日上午，四川省保險行業(yè)協(xié)會(以下簡稱“四川保協(xié)”)首吃“螃蟹”，把成都交通廣播電臺直播間“搬”進四川保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心(以下簡稱“消保中心”)，推出一場以宣導消保措施、調(diào)解保險糾紛為主題的現(xiàn)場直播，成都本地知名電臺主播孫靜擔綱主播，并邀請10余家新聞媒體和數(shù)名消費者觀摩現(xiàn)場調(diào)解。據(jù)悉，這是四川首次在“3.15”國際消費者權(quán)益日以直播形式來宣傳保險消保工作。

　　現(xiàn)場參與調(diào)解的平安產(chǎn)險四川分公司工作人員表示：“我們保險公司作為合同當事人也是矛盾個體，所以非常需要消保中心這樣的第三方介入調(diào)解，這種現(xiàn)場直播保險消保工作的獨特方式，對我們保險公司來講也非常好！”

　　“你們這種直播保險糾紛調(diào)解的形式非常鮮活，太接地氣了。簡直沒想到剛才那個調(diào)解案例還不是事前安排好的，是實實在在的消費者與保險公司的糾紛�！钡浆F(xiàn)場觀摩直播活動的成都消費者王先生說。

　　四川保協(xié)相關(guān)負責人表示，敢于邀請媒體和消費者觀摩現(xiàn)場調(diào)解，把直播間直接“搬”到消保中心，敞開大門面對消費者，四川保險業(yè)敢于“吃螃蟹”的底氣來自于全行業(yè)充分發(fā)揮消保中心作用，著力提升保險行業(yè)消保工作質(zhì)效，持續(xù)踐行消費者權(quán)益保護。

　　據(jù)介紹，2022年四川保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心共接聽消費者來電15212件，受理咨詢5286件，處理各類保險糾紛7931件，糾紛量同比增加17.23%，涉案金額達6億元；處理完畢7645件，達成一致5437件，處理成功率71.12%，履約率達100%。

　　針對保險行業(yè)車險理賠難、人身險銷售誤導等痛點，四川保協(xié)著力于行業(yè)規(guī)范建設，持續(xù)開展車險理賠指標監(jiān)測，推動人身險銷售人員自、互保件行業(yè)自律落地，積極開展防范銷售誤導和代理退保行業(yè)治理，在調(diào)研、座談和廣泛征求會員單位意見的基礎上，制定《人身險銷售人員自保件和互保件管理自律公約》，從人員管理、銷售管理、風險管理三方面強化銷售人員行為管控，規(guī)范保險公司經(jīng)營行為，防范銷售誤導和代理退保，促進保險行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。(完)