中新網(wǎng)四川新聞3月15日電 (杜成 邱柯璽)“目前調(diào)解結(jié)果還沒(méi)出，你預(yù)計(jì)調(diào)解結(jié)果怎么樣，可能保險(xiǎn)公司賠不到你想要的金額？”“這位大哥，你覺(jué)得今后買(mǎi)保險(xiǎn)最重要的是什么？”“合同，看清合同！”……

　　15日上午，四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“四川保協(xié)”)首吃“螃蟹”，把成都交通廣播電臺(tái)直播間“搬”進(jìn)四川保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消保中心”)，推出一場(chǎng)以宣導(dǎo)消保措施、調(diào)解保險(xiǎn)糾紛為主題的現(xiàn)場(chǎng)直播，成都本地知名電臺(tái)主播孫靜擔(dān)綱主播，并邀請(qǐng)10余家新聞媒體和數(shù)名消費(fèi)者觀摩現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。據(jù)悉，這是四川首次在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日以直播形式來(lái)宣傳保險(xiǎn)消保工作。

　　現(xiàn)場(chǎng)參與調(diào)解的平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司工作人員表示：“我們保險(xiǎn)公司作為合同當(dāng)事人也是矛盾個(gè)體，所以非常需要消保中心這樣的第三方介入調(diào)解，這種現(xiàn)場(chǎng)直播保險(xiǎn)消保工作的獨(dú)特方式，對(duì)我們保險(xiǎn)公司來(lái)講也非常好！”

　　“你們這種直播保險(xiǎn)糾紛調(diào)解的形式非常鮮活，太接地氣了。簡(jiǎn)直沒(méi)想到剛才那個(gè)調(diào)解案例還不是事前安排好的，是實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司的糾紛�！钡浆F(xiàn)場(chǎng)觀摩直播活動(dòng)的成都消費(fèi)者王先生說(shuō)。

　　四川保協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，敢于邀請(qǐng)媒體和消費(fèi)者觀摩現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，把直播間直接“搬”到消保中心，敞開(kāi)大門(mén)面對(duì)消費(fèi)者，四川保險(xiǎn)業(yè)敢于“吃螃蟹”的底氣來(lái)自于全行業(yè)充分發(fā)揮消保中心作用，著力提升保險(xiǎn)行業(yè)消保工作質(zhì)效，持續(xù)踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

　　據(jù)介紹，2022年四川保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心共接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電15212件，受理咨詢(xún)5286件，處理各類(lèi)保險(xiǎn)糾紛7931件，糾紛量同比增加17.23%，涉案金額達(dá)6億元；處理完畢7645件，達(dá)成一致5437件，處理成功率71.12%，履約率達(dá)100%。

　　針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠難、人身險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)等痛點(diǎn)，四川保協(xié)著力于行業(yè)規(guī)范建設(shè)，持續(xù)開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)理賠指標(biāo)監(jiān)測(cè)，推動(dòng)人身險(xiǎn)銷(xiāo)售人員自、互保件行業(yè)自律落地，積極開(kāi)展防范銷(xiāo)售誤導(dǎo)和代理退保行業(yè)治理，在調(diào)研、座談和廣泛征求會(huì)員單位意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定《人身險(xiǎn)銷(xiāo)售人員自保件和互保件管理自律公約》，從人員管理、銷(xiāo)售管理、風(fēng)險(xiǎn)管理三方面強(qiáng)化銷(xiāo)售人員行為管控，規(guī)范保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)行為，防范銷(xiāo)售誤導(dǎo)和代理退保，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。(完)