中新網四川新聞4月8日電 (李雨芯)近日，浦發(fā)銀行成都都江堰支行的員工像平常一樣在崗位上辦理業(yè)務。突然一陣電話鈴聲響起，來電客戶焦急地詢問：“我的銀行卡密碼鎖了，請問該怎么處理？”通過了解，客戶陳大爺今年80歲，腿腳不好，上下樓艱難，因此不方便到網點辦理業(yè)務。

　　當得知客戶情況后，工作人員第一時間安撫了客戶情緒，告知客戶不用擔心，將安排工作人員上門辦理業(yè)務。

　　為盡快解決客戶的問題，浦發(fā)銀行都江堰支行工作人員選擇在廳堂人流量較少的中午，為客戶上門辦理重置密碼業(yè)務。運營主管和柜員帶著設備來到陳大爺的家里，在業(yè)務辦理過程中，因陳大爺現在的面容與身份證上相差較大，因此人臉識別失敗很多次，工作人員通過光線比對、角度更換，加上大爺的配合，最終解決了密碼重置的問題。陳大爺非常開心，對浦發(fā)銀行工作人員的上門服務贊不絕口。

　　做好特殊消費者服務工作，是維護消費者權益的重要內容和踐行社會責任的重要舉措。下一步，浦發(fā)銀行成都分行將繼續(xù)堅持服務無界的理念，不斷提升服務品質，積極為老弱病殘孕等特殊消費者群體提供金融服務，在服務中尊重、關懷特殊客戶群體，為客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心的優(yōu)質服務。(完)