中新網(wǎng)四川新聞4月20日電 (張會容 胡翔宇 鄧忠清)“如今你們在社區(qū)建立了驛站，我們用電更省心了�！苯�，綿陽市游仙區(qū)涪江街道韓家脊社區(qū)居民陳靜來到社區(qū)門口的“游仙供電公司心連心服務(wù)驛站”，反映了家里廚房用電不順暢的情況，當天駐點人員就及時上門為她家排查了用電隱患，并向她講解安全用電常識、用電注意事項，快速周到的服務(wù)讓陳靜連連稱贊。
國網(wǎng)綿陽供電公司以“報修響應(yīng)更快，停電時間更短”為核心，致力于探索多元化電力服務(wù)的新模式、新方法。今年以來，國網(wǎng)綿陽供電公司在供區(qū)韓家脊社區(qū)探索“企社共建”供電服務(wù)新模式，讓“心連心服務(wù)驛站”嵌入社區(qū)文化中，讓一線搶修人員走進社區(qū)居民中。
“心連心服務(wù)驛站”主要駐扎成員為國網(wǎng)綿陽供電公司一線搶修人員與志愿服務(wù)者，固定每周二上午在驛站開展電力安全知識宣傳，并為社區(qū)居民提供一站式電力服務(wù)，如開通電力繳費、用電咨詢、用電質(zhì)量檢測、報修等服務(wù)。驛站的建立不僅能及時感知用戶用電需求，也為社區(qū)居民故障報修提供了更加快捷的服務(wù)渠道，不斷提升客戶用電獲得感、幸福感。
為進一步提高報修響應(yīng)速度，國網(wǎng)綿陽供電公司搶修人員采用點對點溝通模式，與韓家脊社區(qū)干部建立微信工作群，由社區(qū)網(wǎng)格員配合收集電力需求信息，成功實現(xiàn)了64個網(wǎng)格群信息共享，能夠第一時間獲取報修信息、第一時間發(fā)布搶修復電情況，大大提高了報修響應(yīng)速度和搶修效率，優(yōu)化了客戶體驗。
“‘企社共建’供電服務(wù)模式通過服務(wù)窗口‘前移’的方式，拓寬群眾電力服務(wù)訴求渠道，讓居民供電更可靠、用電報修更快捷、業(yè)務(wù)辦理更省心，打通了服務(wù)群眾的‘最后一百米’�！庇蜗晒╇姽鞠嚓P(guān)負責人介紹，國網(wǎng)綿陽供電公司以服務(wù)驛站為平臺，借助社區(qū)管理模式，快速為社區(qū)居民解決用電問題，快速響應(yīng)停電報修；通過收集社區(qū)居民用電需求，有針對性開展線路隱患排查，同步實現(xiàn)重過載臺區(qū)改造、低壓線路隱患整治等項目的精準儲備。
下一步，國網(wǎng)綿陽供電公司將持續(xù)以“報修響應(yīng)更快，停電時間更短”為核心，繼續(xù)推進與轄區(qū)各社區(qū)服務(wù)驛站共建工作，形成可推廣的典型經(jīng)驗。目前，國網(wǎng)綿陽供電公司已將游仙區(qū)漢城社區(qū)定為構(gòu)建服務(wù)驛站的下一個示范點，接下來，將與各個社區(qū)逐步形成優(yōu)勢互補、資源共享、事情共商、活動共辦、共駐共建、互惠雙贏的區(qū)域化新格局。(完)
