中新網(wǎng)四川新聞4月23日電 (余敏)為提升窗口服務(wù)群眾體驗(yàn)感，打造高效便民惠企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。瀘州市敘永縣行政審批局以“三心”服務(wù)為抓手，提升群眾企業(yè)辦事獲得感和滿意度。

　　提升服務(wù)意識，讓政務(wù)服務(wù)更“熱心”。以解決企業(yè)和群眾疑難問題為抓手，對咨詢臺幫代辦工作志愿者開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善工作制度，明確工作職責(zé)，了解辦事群眾需求，為企業(yè)群眾提供政策咨詢、辦事引導(dǎo)、幫辦、代辦、等服務(wù)。從群眾盲目的走到大廳詢問窗口到我們主動詢問群眾辦理什么業(yè)務(wù)，陪同群眾取號辦理，讓企業(yè)群眾享受到更專業(yè)、更熱心的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。

　　立足服務(wù)體驗(yàn)，讓政務(wù)服務(wù)更“舒心”。為了讓政務(wù)服務(wù)更舒心便民，大廳配備了自助飲水機(jī)、自助充電寶、簽字筆、便民雨傘、老花鏡、放大鏡以及各類應(yīng)急藥品等便民服務(wù)設(shè)施。針對企業(yè)群眾“全天候”辦事需求設(shè)置了24小時自助服務(wù)專區(qū)。為了方便哺乳期媽媽們，打造了舒適、隱蔽、衛(wèi)生、安全的母嬰室。根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置了殘疾人無障礙衛(wèi)生間、第三衛(wèi)生間等讓來辦事的群眾倍感方便和暖心。

　　優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，讓政務(wù)服務(wù)更“暖心”。根據(jù)群眾實(shí)際需要，完善預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等工作制度。預(yù)約服務(wù)、延時工作為居民錯時辦事開啟了綠色通道，上門服務(wù)為行動不便、殘疾等緣由不能到窗口辦事的特殊人群提供了方便，得到了群眾的一致認(rèn)可。

　　看似不起眼的舉措，卻能為企業(yè)群眾解決不少后顧之憂，貼心的服務(wù)也得到企業(yè)群眾的紛紛點(diǎn)贊。下一步敘永縣行政審批局將一如既往地關(guān)注辦事群眾的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，從細(xì)節(jié)入手，推出更多的服務(wù)舉措、人性化服務(wù)，讓辦事群眾既感受到速度，又感受到政務(wù)服務(wù)的溫度。(完)