中新網四川新聞7月3日電 (萬丹)近年來，瀘州市敘永縣行政審批局抓實“民心守護”，持之以恒推動“四心”政務服務守民心。

　　政策宣傳更“用心”。推動惠民政策應知盡知、應享盡享、精準受惠，利用LED、微信朋友圈、微信小程序等多渠道宣傳；在村社區(qū)便民服務站、包保聯(lián)系村社區(qū)開展政策入戶宣講；各辦事窗口開展點對點講解，加大惠民惠企政策宣傳解讀和主動服務。截至目前發(fā)放政策宣傳資料5000余份，累計投放宣傳廣告上萬余次，面對面宣傳講解達上萬余次。

　　政務服務更“省心”。推進政務服務“三集中三到位”，實現(xiàn)依申請政務服務事項進駐率100%。設置“無差別”綜合窗口，實現(xiàn)36.04%政務服務事項納入“無差別”綜合窗口，方便群眾一窗辦件。落實“減證便民”，實現(xiàn)告知承諾，全縣依申請事項辦理材料減免率達47.89%。審批事項法定辦理時限壓縮，全縣依申請事項辦理提速率達96.56%。創(chuàng)新幫辦代辦模式，在養(yǎng)老認證、大病報銷、醫(yī)保繳費等方面，為老人、殘疾人等提供幫代辦1.2萬余件。

　　訴求回應更“暖心”。制定《敘永縣12345政務服務便民熱線運行管理暫行辦法》，規(guī)范受理、辦理、反饋、評價等工作流程，推動訴求辦理權責明晰、運轉高效。提升12345政務服務便民熱線群眾訴求辦理質效，通過建立“分類處理”“限時辦結”和“回訪評價”三項機制，全力解決群眾合理訴求，2023年1—5月，我縣12345政務服務熱線共受理群眾來件2844件，滿意率99.93%。

　　為民服務更“盡心”。落實首問責任制，建立電話回訪機制，建立“滿意”和“不滿意”兩本臺賬，對“不滿意”件分析研判，今年以來報送回訪名單1877人次，滿意率達99.9%。將12345熱線工作與辦不成事反映窗口工作相互聯(lián)動，建立臺賬，及時了解群眾反映事項，促“辦不成事窗口”能辦事，真正做到為民解憂。(完)