中新網(wǎng)四川新聞7月3日電 (吳娟)近日，中國工商銀行四川省分行成都春熙支行營業(yè)室(簡稱“成都春熙營業(yè)室”)從全國22萬余家網(wǎng)點中脫穎而出，被中國銀行業(yè)協(xié)會正式評定為“2022年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，躋身全國100家獲此殊榮的銀行網(wǎng)點。
據(jù)了解，“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位”評選是目前我國金融業(yè)唯一一個由國務(wù)院批準(zhǔn)、面向全國金融機(jī)構(gòu)開展的服務(wù)評優(yōu)評級活動，代表著銀行業(yè)服務(wù)的最高水準(zhǔn)。
作為本次成都主城區(qū)唯一獲評“全國百佳”殊榮的銀行網(wǎng)點，成都春熙營業(yè)室積極對標(biāo)168條文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系，將服務(wù)意識與服務(wù)文化融入到日常經(jīng)營管理中，構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)管理模式，提升客戶體驗，關(guān)切消費者訴求，深化服務(wù)內(nèi)涵，豐富服務(wù)生態(tài)，履行社會責(zé)任，不斷提升金融服務(wù)覆蓋面和觸及深度，用高質(zhì)量服務(wù)能力贏得了社會各界贊譽和認(rèn)可。
傳承百年歷史 塑造精品旗艦網(wǎng)點
追尋歷史的痕跡，成都春熙營業(yè)室實則已有百年歷史。早在1908年，當(dāng)時八大商業(yè)銀行之一的四明銀行在上海南京路宣告成立，1943年，四明銀行在春熙路中山廣場成立了成都分行。
新中國成立后，四明銀行成都分行于1950年變身中國人民銀行成都市分行春熙路辦事處，是在成都最早設(shè)立的基層金融機(jī)構(gòu)之一，對外提供會計、出納、外匯等服務(wù)，其中外匯服務(wù)是成都地區(qū)唯一的外幣專柜。1982年，該辦事處改名為中國人民銀行成都市分行春熙路營業(yè)部，增加結(jié)算、信托等業(yè)務(wù)。
1984年，中國工商銀行從人民銀行分離出來，成為一家專業(yè)的商業(yè)銀行，人民銀行成都市分行春熙路營業(yè)部隨之變成了中國工商銀行成都春熙支行，春熙支行營業(yè)室同步誕生。
2005年，為順應(yīng)城市和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，成都春熙營業(yè)室從春熙路步行街搬遷至總府路。如今已發(fā)展成為工商銀行在四川地區(qū)綜合規(guī)模最大、客戶數(shù)量最多、業(yè)務(wù)種類最全、服務(wù)水平最高的旗艦網(wǎng)點。
樹“融”情理念 詮釋“全心為您”服務(wù)
“融情至臻全心為您”，在成都春熙營業(yè)室，時時處處流淌著“融”文化理念：秉承“科技、專業(yè)、擔(dān)當(dāng)、真誠、陽光”的服務(wù)價值觀，用實際行動一點一滴詮釋著“全心為您”的理念，也預(yù)示著工行的服務(wù)長遠(yuǎn)、永久。
走進(jìn)成都春熙營業(yè)室，感覺仿佛置身于一間科技館中，整個人都被最新、最現(xiàn)代化的金融科技吸引著，這里也是工商銀行在全國首批試點推廣的19家智慧網(wǎng)點之一，四川唯一一家。有能與您互動的智能機(jī)器人、電子大屏，有體驗數(shù)字人民幣的售貨機(jī)和咖啡機(jī)，以及為參加成都大運會的外籍運動員創(chuàng)新定制的、以“蓉寶”為原型的硬錢包，有遠(yuǎn)程智能機(jī)(VTM)，有全流程自助智慧柜員機(jī)，有社�？磿r制卡機(jī)、天府市民云自助機(jī)等。
為順應(yīng)金融科技浪潮和普惠金融服務(wù)發(fā)展趨勢，成都春熙營業(yè)室將移動互聯(lián)、人工智能、大數(shù)據(jù)等金融科技創(chuàng)新與服務(wù)深度融合，以客戶需求訂單化管理為核心，創(chuàng)新前后臺聯(lián)動，加快推進(jìn)智能技術(shù)在賬戶備案、支付清算、風(fēng)險管理等領(lǐng)域應(yīng)用，構(gòu)建人機(jī)融合協(xié)同“智”服務(wù)；圍繞“拓展打通GBC”，豐富“網(wǎng)點+社�！薄熬W(wǎng)點+公積金”“網(wǎng)點+優(yōu)撫”的銀政跨界服務(wù)，打造成為“技術(shù)驅(qū)動+服務(wù)協(xié)同+場景鏈接＋生態(tài)融合”四位一體的新一代智慧銀行網(wǎng)點。
2018年，成都春熙營業(yè)室打造了以時任網(wǎng)點主任、四川省第八屆勞動模范朱蕾為核心的“朱蕾創(chuàng)新工作室”，這是工商銀行在成都區(qū)域內(nèi)唯一一間以員工名義命名的創(chuàng)新工作室。5年來，在三任領(lǐng)頭人帶領(lǐng)下，“朱蕾創(chuàng)新工作室”積極參與各類新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)流程、新業(yè)務(wù)模式的改革創(chuàng)新，先后打造了“全國首家上線外幣代理清算平臺、全國首筆公積金‘川支付’商貸查詢”等服務(wù)場景，落地了全國首筆保險公司再保險業(yè)務(wù)履約保函、全省首筆類永續(xù)融資業(yè)務(wù)、全省首筆私人銀行理財投資流動性債務(wù)融資、成都市首張“政銀合作”銀行辦照……
“服務(wù)要上去，技能要過硬”，這是網(wǎng)點全體員工的共識。為此，網(wǎng)點先后制定了員工行為規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范、操作流程規(guī)范、內(nèi)控管理規(guī)范、投訴管理規(guī)范等一系列實施細(xì)則，以規(guī)范服務(wù)塑造口碑形象。在這次“百佳”創(chuàng)建過程中，成都春熙營業(yè)室開展服務(wù)專題培訓(xùn)超過34次，進(jìn)行監(jiān)控錄像抽查超過220次，每日微笑服務(wù)達(dá)到1200次以上。
近年來，為彰顯國有大行情懷，成都春熙營業(yè)室員工走進(jìn)山區(qū)、社區(qū)、學(xué)校和企業(yè)，積極開展各類扶危濟(jì)困、教育捐助、金融知識普及等公益活動。汶川地震、蘆山地震、瀘定地震，營業(yè)室員工紛紛捐款捐物，新冠肺炎疫情期間，在做好存量客戶維護(hù)和線上業(yè)務(wù)遷徙的同時，積極支持、配合抗疫工作，被評為成都市“最具社會責(zé)任金融機(jī)構(gòu)”。
在成都春熙營業(yè)室一樓，有“工行驛站”和“共享書吧”，前者為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交通警察等戶外作業(yè)人員提供“歇歇腳、充充電、擋擋雨”等暖心服務(wù)，以及洗手間、雨具、急救箱、放大鏡等便民服務(wù)，后者則為客戶在喧囂的城市中營造了一塊靜謐空間，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)之余吮吸書海的精華。
成都春熙營業(yè)室還開設(shè)線上“黨史微學(xué)、黨史微課、黨史微測”三微課堂，組織員工參加各類紅色主題活動，汲取奮進(jìn)力量；打造全省工行首家員工“心靈驛站”，為員工提供展示自我、溝通交流、釋放壓力的平臺，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力與向心力。
創(chuàng)優(yōu)爭先無止境 用心服務(wù)無窮期
工商銀行成都分行春熙支行的員工都會哼唱一首歌，歌名為《春熙·向上》，歌詞中有這么兩句：“青春路上不怕風(fēng)雨阻擋，永遠(yuǎn)相信未來充滿希望”“金融的使命牢記在心上，工于至誠就是我們信仰”，短短40個字，既深刻描寫了春熙支行員工積極向上，勇往直前的拼搏精神，更彰顯出工行人誠心服務(wù)、金融為民的職業(yè)信仰。
在這次“百佳”網(wǎng)點創(chuàng)建中，成都春熙營業(yè)室不是一個人在戰(zhàn)斗。工商銀行總行、四川省分行高度重視，強(qiáng)化統(tǒng)籌部署，加強(qiáng)過程管控，定期有序推動各項工作有力推進(jìn)；成都分行圍繞網(wǎng)點軟硬件提升展開了規(guī)范化、系統(tǒng)性培訓(xùn)；春熙支行成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，嚴(yán)格把控進(jìn)度……
憑借著五級聯(lián)動、層層推進(jìn)、逐級落實，成都春熙營業(yè)室最終摘得“全國百佳”稱號，這份榮譽屬于每一位為創(chuàng)建工作付出辛勞的工行人，也彰顯出工商銀行“客戶為尊，服務(wù)如意，員工為本，誠信如一”的服務(wù)文化。
工商銀行四川省分行將以獲評“全國百佳”為嶄新契機(jī)，發(fā)揮先進(jìn)示范引領(lǐng)作用，推廣好文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；以奮勇拼搏和無私奉獻(xiàn)的開拓精神，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)水平，傳承好以人民為中心服務(wù)理念，全力建設(shè)精品銀行，展現(xiàn)新時代工行人的良好精神風(fēng)貌、精湛專業(yè)技能和一流服務(wù)水平，向建設(shè)人民滿意銀行的目標(biāo)不斷前行。(完)
