中新網(wǎng)四川新聞7月19日電 (記者 劉忠俊)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(下稱：“四川省消委”)19日透露，該委近期收到多名消費(fèi)者反映自己通過短視頻平臺(tái)購(gòu)買旅游產(chǎn)品遭遇煩心事，四川省消委提醒消費(fèi)者千萬別輕信、多核實(shí)、慎轉(zhuǎn)賬。
暑假是旅游消費(fèi)高峰期，“XXX五日游、住星級(jí)酒店、送往返機(jī)票、不約可退”，短視頻平臺(tái)上旅游產(chǎn)品五花八門。但在門票、路費(fèi)、住宿、餐食、購(gòu)物等諸多環(huán)節(jié)，不良商家往往埋下了“宰客”陷阱。消費(fèi)者余先生刷抖音短視頻時(shí)被“成都4日游精品團(tuán)”旅行項(xiàng)目吸引，宣稱“全程一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)、住四星級(jí)酒店、10至15人精品團(tuán)。”實(shí)際參團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅行內(nèi)容與宣傳完全不符，購(gòu)物點(diǎn)增至4個(gè)、酒店變“準(zhǔn)四星”、旅行團(tuán)人數(shù)增至20多人，體驗(yàn)感非常不好。
消費(fèi)者李女士同樣在刷抖音短視頻時(shí)報(bào)名參加了“成都5日游”旅行項(xiàng)目，通過添加工作人員微信并轉(zhuǎn)賬6800元，但因工作原因無法按時(shí)參團(tuán)，提前15天向工作人員提出退團(tuán)申請(qǐng)，遲遲未得到回復(fù)，當(dāng)時(shí)宣傳旅行項(xiàng)目抖音賬號(hào)已注銷，退款無門。無獨(dú)有偶，消費(fèi)者宋女士也是被抖音平臺(tái)上旅行產(chǎn)品吸引，報(bào)名了“成都四大景點(diǎn)八日游”項(xiàng)目，宣稱“入住特色民宿酒店、打卡四大知名景點(diǎn)”，實(shí)際參團(tuán)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)“特色民宿酒店”就是快捷酒店，“四大知名景點(diǎn)”變成各種購(gòu)物中心、步行街，與宣傳內(nèi)容完全不符。
四川省消委發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者通過短視頻平臺(tái)購(gòu)買旅游產(chǎn)品后遭遇了“商家失聯(lián)、退款無門”“預(yù)約日期全滿”“旅游訂單被強(qiáng)制取消”“主播宣稱‘隨時(shí)退’，訂單卻‘不可取消’”等問題。為此，四川省消委建議第三方平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)管理，為消費(fèi)者掃除不良商家。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛頻發(fā)且涉及多個(gè)監(jiān)管部門領(lǐng)域，應(yīng)探索整合建立協(xié)同監(jiān)管特別機(jī)制，做到精準(zhǔn)有效監(jiān)管。各網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理和審查，加強(qiáng)交易風(fēng)險(xiǎn)提示，主動(dòng)為消費(fèi)者維權(quán)提供準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)者信息、交易證據(jù)和維權(quán)渠道入口等。
四川省消委也提醒消費(fèi)者，別輕信，多核實(shí)，看詳情，慎轉(zhuǎn)賬，留證據(jù)。如果權(quán)益受損應(yīng)及時(shí)撥打12345或向當(dāng)?shù)叵M織投訴。(完)
