中新網(wǎng)四川新聞8月26日電 (楊科佳)都說“成都是一座來了就不想走的城市”，其最大的優(yōu)勢就是環(huán)境宜居，然而在成都的老城區(qū)中存在眾多上世紀七八十年代的舊院落，由于缺乏有效管理，存在著許多歷史遺留問題，其中基礎設施老化和環(huán)境臟亂差等方面的問題尤為突出。
成都明宇尊雅商業(yè)管理有限公司(以下簡稱“明宇尊雅公司”)作為國有獨資企業(yè)成都興錦貿易科技有限公司下屬公司，在成都錦江區(qū)的95個“三無院落”里承擔著著專業(yè)物業(yè)管理人的角色。2022年起，該公司創(chuàng)新治理模式，以改善居民生活環(huán)境為核心，積極回應“三無院落”居民的痛點、服務管理的難點、社區(qū)發(fā)展治理的堵點；以“小入口、大改革、下大棋”的思路，通過市場化運作的模式，為“三無院落”植入專業(yè)物業(yè)服務，取得了良好成效。
堅持黨建引領 建設“院落黨建+”
據(jù)了解，成都老城區(qū)面積最小的錦江區(qū)共有院落1189個，其中老舊院落就有751個。錦江區(qū)政府堅持以群眾需求為導向，以居民滿意為評判標準，扎實推進老舊院落改造。
然而，在老舊院落改造工程推進過程中，有部分“三無院落”更為棘手。所謂“三無院落”，即無門衛(wèi)、無物業(yè)管理、無自管組織的院落，這種院落存在著嚴重的安全隱患、突出的社會矛盾以及復雜的社會因素構成，在此居住的人民群眾對其意見很大。錦江區(qū)為此針對95個“三無院落”長期存在的“門難守”“費難收”等痛點難點問題，探索建立由區(qū)屬國有公司為主體，對“三無院落”改造后實施專業(yè)化物業(yè)管理。
明宇尊雅公司堅持在黨建引領下，培育、貫徹“紅”色文化，充分發(fā)揮黨建引導的帶頭作用，加強院落的管理與服務，通過物業(yè)與居民共創(chuàng)、共享，切實改善院落環(huán)境。
該公司以院落“黨建+”為理念，推進“黨建+志愿服務”模式和“黨建+民生服務”模式，以及“黨建+陣地建設”模式和“黨建+品牌建設”模式，打造“幸福城區(qū)·錦燕先行”紅色物業(yè)品牌，樹立“錦明燕”紅色物業(yè)品牌IP，以“錦明燕”為載體，衍生出老舊院落“四燕”(暖心燕、平安燕、匠心燕、美巢燕)紅色物業(yè)服務機制。
制定服務規(guī)范 改善基礎環(huán)境
針對老舊院落面臨的諸多問題，成都市政府大力推進老舊院落改造工程。通過鋪平路面、修補屋面防水、更換老化線路、增設燃氣安全裝置等基礎硬件改善，以及增設文化休閑設施、智慧安防和應急廣播系統(tǒng)等智慧設施安裝，成功提升了老舊院落的居住環(huán)境。
明宇尊雅公司結合三無老舊院落小、遠、散的特點，參照錦江區(qū)《“三無院落”服務管理工作指引規(guī)范》，結合廣大老舊院落居民的服務需求，針對公共安全、基礎環(huán)境養(yǎng)護、基礎公共設施養(yǎng)護、消防安全及日常服務管理等方面，制定了專項服務規(guī)范。
在安全方面，配置了安保人員，為院落提供24小時保安值守及巡邏服務；在各院落單元門口增配或更換滅火器并派專人定期檢查，確保消防設施能及時使用；及時處理違規(guī)停放車輛及堆放雜物，保持消防通道暢通；定期開展消防、防汛演練，提升一線員工的突發(fā)事件應急處置能力，切實保障了“三無院落”居民生命財產安全。
在基礎設施維護方面，以“保障安全、美化環(huán)境”的思路，對院落隱患進行了全面排查，完成電箱保養(yǎng)4600余處、線路規(guī)范整改約2000多米、線路套管200余米、更換樓道燈12119余盞，樓道墻面粉刷210層、院雨污井蓋美顏143個、表井修繕約15處、非機動車位及機動車位畫線500多米，清理院落破損雨棚15處、化糞池清掏48次及堵塞疏通15次、完成10余個院落路面墻面修補。
在環(huán)境提升方面，開展了有針對性的“洗臉行動”，使“三無院落”舊貌煥新顏，露出真本色，清理281個單元樓道“牛皮癬”累計843次，大件雜物清理97車，消殺累計3008次，定期對院落綠植灌木定型修剪、清除雜草，對10個院落補栽綠化苗木2000㎡。
推出暖心服務 構建智能體系
據(jù)介紹，為提升居民服務體驗，明宇尊雅公司在各院落門崗或主要單元公示客服人員服務方式、報事報修電話，并一對一建立線上溝通渠道；收集老舊院落困難戶、低保戶、孤寡老人信息，定期開展上門送溫暖關懷服務；在重要傳統(tǒng)節(jié)日開展豐富文藝活動、便民服務、節(jié)日氛圍裝飾布置等，使物業(yè)工作人員與居民粘性增加，構建有溫度的院落。
該公司建設“技防+人防”智慧安全體系，安裝門禁智能識別系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，設立2個24小時監(jiān)控中心，實現(xiàn)管理人員手機APP云平臺、社區(qū)物業(yè)服務分中心對院內門崗秩序、院內安防和環(huán)境衛(wèi)生實時監(jiān)控和實時處置，補齊了物業(yè)服務硬件基礎條件缺失，解決了“守門難”問題。
專業(yè)物業(yè)機構在老舊院落的治理中發(fā)揮著重要的作用。專業(yè)物業(yè)機構可以提供全面的管理服務，包括維護公共區(qū)域的清潔、衛(wèi)生、綠化等工作，管理維修維護事務等；具有豐富的管理經(jīng)驗和先進的管理理念，針對不同的居住人群提供個性化的溫情服務，配置更為先進有效的設施設備等方式提升居民對物業(yè)機構的粘性；可以有效維護小區(qū)的和諧、穩(wěn)定，例如解決小區(qū)內的停車問題、協(xié)調物業(yè)設施的維修維護、處理鄰里糾紛等。
明宇尊雅公司相關負責人表示，老城區(qū)是一個城市的文化底蘊，承載著一個傳承的文明，只要城市在，文明就不會消失。隨著專業(yè)物業(yè)機構的引入和不斷優(yōu)化完善，老城區(qū)的居民能夠享受更便利、更舒適的生活，獲得更多的獲得感和幸福感。(完)
