中新網(wǎng)四川新聞10月16日電 (劉剛 吳楚瑤)“我打了12345政務服務熱線后，所反映的出行安全隱患問題很快就解決了，這熱線真得很便民！”近日，自貢市自流井區(qū)郭家坳街道居民楊先生說。

　　據(jù)介紹，楊先生居住在自流井區(qū)郭家坳街道原瓷廠宿舍(小區(qū))，該小區(qū)建于上世紀80年代，基礎設施老舊，一場暴雨讓小區(qū)的電線桿被風吹倒，電線桿上的線纜也被折斷，嚴重影響了附近居民的出行安全。

　　情況發(fā)生后，小區(qū)居民聯(lián)系社區(qū)，被告知由于電線桿及其線纜屬于專業(yè)通訊設備，社區(qū)沒有能力進行處理。而聯(lián)系電信、移動、聯(lián)通等通訊運營商時，都被告知不是其管轄的電線桿和線纜。無奈之下，楊先生撥打了12345便民服務熱線。

　　在接到楊先生反映的問題后，自流井區(qū)12345便民服務熱線工作人員立即將該訴求記錄，同時將工單派至屬地郭家坳街道辦事處，由街道辦事處馬上到現(xiàn)場展開調(diào)查核實。經(jīng)過現(xiàn)場核實情況后，自流井區(qū)12345便民服務熱線又協(xié)調(diào)組織自流井區(qū)科技經(jīng)信局、郭家坳街道辦事處、三大運營商到現(xiàn)場進行處理。最終，折斷的線纜被清除、被吹倒的電線桿也進行了移除，困擾小區(qū)居民出行安全的問題得到了圓滿解決。

　　據(jù)悉，近年來，自流井區(qū)12345政務服務熱線始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，將為人民群眾辦實事貫穿于每一件工單辦理中，做到熱線工單“件件有落實、事事有回音”，用心、用情、用力解決好群眾的“急難愁盼”問題，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。(完)