中新網(wǎng)四川新聞12月26日電 (劉靜)“有了‘暖心之家’后，我們?cè)诼飞弦材苷业郊遥行Ы鉀Q了困擾貨車(chē)司機(jī)的大難題。”近日，貨車(chē)司機(jī)徐師傅臉上洋溢著笑容說(shuō)道。
多方聯(lián)動(dòng)，讓暖心之家“建起來(lái)”。針對(duì)長(zhǎng)期有貨車(chē)司機(jī)反映駕駛途中難以停車(chē)、吃飯、休息的問(wèn)題，德陽(yáng)市羅江區(qū)聚焦解決貨車(chē)司機(jī)群體“吃飯難、喝水難、停車(chē)難、睡覺(jué)難、洗澡難、洗衣難”等問(wèn)題，將國(guó)道G108原白家堰收費(fèi)站改建成貨車(chē)司機(jī)“暖心之家”，作為“功能齊全、價(jià)格親民、持續(xù)運(yùn)營(yíng)、一站多能”的公益性服務(wù)站點(diǎn)，讓貨車(chē)司機(jī)能停車(chē)更安全、吃喝更安心、休息更方便。
貼心服務(wù)，讓貨車(chē)司機(jī)“暖起來(lái)”。“暖心之家”整合“組織服務(wù)、生活服務(wù)、道路應(yīng)急搶險(xiǎn)救援、物流貨源信息、法律心理咨詢”五項(xiàng)一站式綜合服務(wù)職能，讓每一位駐足休息的貨車(chē)司機(jī)都能體驗(yàn)到“風(fēng)雨能躲避，夏日能納涼，餓了能點(diǎn)菜，累了能休息”的港灣式服務(wù)。
完善機(jī)制，讓服務(wù)品牌“亮起來(lái)”。“暖心之家”采取“行業(yè)主管部門(mén)指導(dǎo)+協(xié)會(huì)管理+第三方運(yùn)營(yíng)”的建設(shè)管理模式，推出了“50元住宿”“暖心套餐”“個(gè)性廚房”等服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)貨車(chē)司機(jī)“暖心之家”公益化可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。通過(guò)訴求直通機(jī)制，不斷改善“暖心之家”服務(wù)體驗(yàn)。依托微信群、“蜀道暢”微信小程序、留言簿等搭建訴求平臺(tái)，以開(kāi)展“四下基層”活動(dòng)為契機(jī)，在“暖心之家”設(shè)立辦公室，落實(shí)專人收集過(guò)往貨車(chē)司機(jī)訴求；行業(yè)黨委、行業(yè)協(xié)會(huì)定期深入“暖心之家”走訪貨車(chē)司機(jī)。針對(duì)收集訴求進(jìn)行分類辦理，對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)黨委自身能解決的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理，自身不能解決的，對(duì)接相關(guān)部門(mén)聯(lián)合辦理。
“我們這里地處國(guó)道108線，是德陽(yáng)至綿陽(yáng)過(guò)往貨運(yùn)車(chē)輛的重要交通道路，每日平均車(chē)流量在8000輛以上。很多貨車(chē)司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間駕駛，途中找不到地方停車(chē)吃飯、休息，偶遇車(chē)輛故障更是無(wú)助。但現(xiàn)在，貨車(chē)司機(jī)可以通過(guò)‘蜀道暢’微信小程序找到‘暖心之家’，我們將竭盡全力為貨車(chē)司機(jī)服務(wù)。”貨車(chē)司機(jī)“暖心之家”負(fù)責(zé)人姚榮松說(shuō)。
據(jù)了解，貨車(chē)司機(jī)“暖心之家”正式投用至今，已接待1.4萬(wàn)余名貨車(chē)司機(jī)，收到數(shù)百名貨車(chē)司機(jī)留言簿的好評(píng)。(完)
