中新網(wǎng)四川新聞12月29日電(吳平華 楊丁 李典佶)今年以來，為解決法官電話難通、面難見等群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)問題，成都市青羊法院緊抓法庭建設(shè)契機(jī)，堅(jiān)持系統(tǒng)整合訴服廳網(wǎng)功能與改造訴服中心“軟硬件”同步推進(jìn)，持續(xù)深化“親清”司法融貫機(jī)制改革，打造以“廳網(wǎng)前端交互-中端歸口分流-后端分級(jí)辦理”的訴服體驗(yàn)“全鏈親”、事項(xiàng)“一站清”機(jī)制，統(tǒng)籌構(gòu)建群眾、訴服廳網(wǎng)與立審執(zhí)業(yè)務(wù)部門立體化銜接與反饋體系，不斷優(yōu)化群眾訴服體驗(yàn)，暢通司法服務(wù)“第一窗口”。

　　廳網(wǎng)功能集約，訴訟服務(wù)“一網(wǎng)通”。推動(dòng)人民法院在線服務(wù)(微法院)、律師服務(wù)平臺(tái)、“蓉易訴”“微法院”等多渠道、多平臺(tái)融合辦理，打通當(dāng)事人與法院的信息溝通渠道，全方位集約辦理立案、材料遞交、案件查詢、聯(lián)系法官、閱卷、信訪等在線訴服事務(wù)。全新啟用自助訴訟服務(wù)區(qū)，配齊智能立案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、文書填寫等智能化設(shè)備，并制作“使用手冊(cè)二維碼”，方便群眾自助辦理相關(guān)事務(wù)，有效縮短等候時(shí)長(zhǎng)。以“一次辦好”為目標(biāo)，集約多項(xiàng)訴服事項(xiàng)至一站式訴訟服務(wù)窗口辦理，改造升級(jí)大廳訴訟文書填寫區(qū)，更新立案訴服辦理指南，精煉起訴(自訴)狀、證據(jù)目錄、司法確認(rèn)申請(qǐng)書、訴訟保全申請(qǐng)等要素式文書填寫指引，公示《立案指引手冊(cè)》《登記立案流程》，為來院群眾提供類型更齊全的訴服指引。今年以來，訴服廳網(wǎng)辦理量達(dá)16萬件次，最高增長(zhǎng)達(dá)80%。

　　轉(zhuǎn)辦歸口分流，訴求響應(yīng)“一站清”。整合12368司法熱線、院長(zhǎng)信箱、網(wǎng)絡(luò)理事平臺(tái)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦工單，以及廳網(wǎng)前端未一次性解決的轉(zhuǎn)辦件，劃分查詢、釋明、投訴三種類型，分類登記建立集中管理清單：對(duì)查詢類事項(xiàng)由網(wǎng)絡(luò)理事中心直接辦理，其余由網(wǎng)絡(luò)理事中心分類投遞至相應(yīng)庭室實(shí)行工單式辦理，專人同步督促答復(fù)、跟蹤處理、限期反饋，確保群眾訴求及時(shí)響應(yīng)。建立“專職導(dǎo)訴員+業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)口聯(lián)絡(luò)人+法警聯(lián)絡(luò)人”聯(lián)系機(jī)制，在訴服大廳、微信公眾號(hào)、法院官網(wǎng)等多渠道動(dòng)態(tài)更新有效聯(lián)系方式，由督察室不定期抽查電話接通率與轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)辦結(jié)率，對(duì)不接電話、不轉(zhuǎn)辦回復(fù)情況，納入部門負(fù)向考核評(píng)價(jià)。在訴服大廳設(shè)置法官會(huì)見、事務(wù)辦理專用場(chǎng)地，明確責(zé)任人員的“缺位補(bǔ)位”責(zé)任，充分解決“面難見”“事難辦”問題，推動(dòng)相關(guān)投訴率降低18%。

　　管理規(guī)范集成，配套保障“全鏈親”。將窗口服務(wù)、調(diào)解中心、司法釋明中心、維穩(wěn)處突中心、信訪辦理中心、網(wǎng)絡(luò)理事中心和立審執(zhí)部門納入辦案服務(wù)保障的“全鏈親”體系，協(xié)調(diào)各職能部門貫通訴服工作，統(tǒng)籌指導(dǎo)處理疑難事項(xiàng)。制定并完善《關(guān)于推進(jìn)“親清”司法融貫機(jī)制改革的工作方案》，構(gòu)建訴服工作協(xié)調(diào)機(jī)制、調(diào)研小組與整改專班，全面摸排、處理解決立案、訴服、咨詢、投訴、信訪等各類事項(xiàng)，第一時(shí)間回應(yīng)解決群眾急難愁盼問題。目前，已優(yōu)化完善當(dāng)事人庭審等候區(qū)域硬件設(shè)施，更新微電影宣傳、文化展板等營(yíng)造溫馨和諧的法治文化氛圍。訴訟服務(wù)中心現(xiàn)已連續(xù)三年在全市法院第三方測(cè)評(píng)中獲滿分好評(píng)。(完)