中新網(wǎng)四川新聞4月20日電 (周韻)“這件事已經(jīng)妥善處理好了，非常感謝社區(qū)的幫忙，我們鄰里關(guān)系才沒(méi)有鬧僵�！苯�，綿竹市劍南街道濱河西路社區(qū)調(diào)解員對(duì)轄區(qū)內(nèi)一起鄰里糾紛事件進(jìn)行了電話回訪，居民李某語(yǔ)氣輕松愉悅，完全沒(méi)有了前幾日的氣憤與煩躁。
原來(lái)，李某與龍某是上下樓鄰居。龍某因房屋裝修，造成樓下漏水，兩人因此起了爭(zhēng)執(zhí)。之后，氣憤不已的李某來(lái)到社區(qū)尋求幫助，社區(qū)金牌調(diào)解室的調(diào)解員了解到事情的來(lái)龍去脈后，耐心安撫李某情緒，并約定雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解期間，調(diào)解員發(fā)揮所長(zhǎng)，釋明法理、講明情理，最終雙方達(dá)成和解。
調(diào)百家事，解千家難，暖萬(wàn)民心。今年，濱河西路社區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷健全多元化解矛盾糾紛機(jī)制，建立了以社區(qū)黨支部書(shū)記為核心，社區(qū)黨員、法律顧問(wèn)、警務(wù)室齊參與的金牌調(diào)解室。調(diào)解室成員通過(guò)定期走訪、社區(qū)接訪的方式，主動(dòng)了解轄區(qū)矛盾糾紛，及時(shí)介入調(diào)解，并對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋，確保問(wèn)題得到徹底解決。
濱河橫街31號(hào)紫來(lái)苑小區(qū)與濱河西路二段530號(hào)5棟小區(qū)屬老舊小區(qū)，小區(qū)環(huán)境差、停車難。在實(shí)施老舊小區(qū)改造項(xiàng)目過(guò)程中，兩個(gè)小區(qū)居民考慮到兩個(gè)小區(qū)之間僅一墻之隔，有意愿對(duì)小區(qū)進(jìn)行合并改造。但在小區(qū)改造前，部分小區(qū)居民擔(dān)心自己生活空間受到影響，由此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致小區(qū)改造推進(jìn)工作受阻。
了解到居民想法后，社區(qū)調(diào)解員隨即開(kāi)展入戶走訪，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，并及時(shí)組織兩個(gè)小區(qū)業(yè)主代表面對(duì)面溝通調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。目前，兩個(gè)老舊小區(qū)改造及拆墻并院工程正在有序推進(jìn)。
“有了金牌調(diào)解室，居民的難事有人幫、委屈有處講、疙瘩有人解。這既有效化解了矛盾糾紛，又撫平了居民內(nèi)心的不滿，同時(shí)增強(qiáng)了居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感�！睘I河西路社區(qū)黨支部書(shū)記王芳表示，金牌調(diào)解室秉承“矛盾不上交、服務(wù)不打折”原則，建立“12345”五步調(diào)解工作機(jī)制，促使調(diào)解工作順利開(kāi)展。調(diào)解員通過(guò)定期走訪、群眾約訪、社區(qū)接訪的方式，主動(dòng)了解轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)介入調(diào)解。對(duì)受理糾紛堅(jiān)持“一案一策一檔”，列清糾紛原因、利害關(guān)系人、調(diào)解責(zé)任人等。對(duì)調(diào)解成功的落實(shí)“回頭看”制度，對(duì)已達(dá)成協(xié)議的，實(shí)施跟蹤回訪，跟進(jìn)做好當(dāng)事人的工作，說(shuō)服督促按約履行。同時(shí)創(chuàng)新建立“網(wǎng)格化”調(diào)解模式，將轄區(qū)劃分5個(gè)大的片區(qū)，11個(gè)綜合網(wǎng)格，50個(gè)專屬網(wǎng)格，利用網(wǎng)格員人熟地熟的優(yōu)勢(shì)，采取“拉網(wǎng)式”排查方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭隱患，做好預(yù)警研判化解，做到矛盾“隨手調(diào)解”。
自濱河西路社區(qū)金牌調(diào)解室成立以來(lái)，已累計(jì)調(diào)解各類矛盾糾紛10余起，接待群眾50余人，成功率達(dá)100%。該社區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮人民調(diào)解在基層治理中的重要作用，強(qiáng)化人民調(diào)解矛盾感知“前哨”和糾紛化解“末梢”功能，營(yíng)造“遇事找法、解決用法、化解靠法”的良好法治環(huán)境，不斷開(kāi)創(chuàng)人民調(diào)解工作新局面，提升轄區(qū)群眾幸福指數(shù)。(完)
