中新網(wǎng)四川新聞11月28日電(吳平華)現(xiàn)如今，商家以額外贈送客戶增值服務(wù)為由增加客戶黏性的銷售方式屢見不鮮，但“增值服務(wù)”并非“免費服務(wù)”。商家贈送增值服務(wù)的前提是合同按約履行完畢，在商家無違約行為且合同無特別約定的情況下，客戶享受增值服務(wù)后又要求解除合同，商家可以就增值服務(wù)主張費用。

　　近日，市民小張經(jīng)電話銷售引導(dǎo)到某攝影公司參觀，并于當(dāng)日購買售價為6666元的拍攝套餐，套餐內(nèi)共包含4次拍攝服務(wù)。在接受第二次拍攝服務(wù)后，某攝影公司表示再充值10000元可以額外贈送照片，小張充值后，因雙方未就是否贈送全部底片達(dá)成一致，小張起訴至成都青羊法院要求某攝影公司退還未使用套餐對應(yīng)資金3333元和卡內(nèi)資金10000元，并交付所有底片。

　　經(jīng)調(diào)查，小張與某攝影公司簽訂的拍攝套餐為：每次拍攝能夠獲得精修入冊后的底片30張，一共拍攝4次共贈送底片120張，其余底片不送，超出套餐外每張收費420元。小張在充值10000元后共獲得了61張照片。某攝影公司同意退還未使用的套餐費3333元，但要求在10000元中扣除贈送給小張的31張照片的費用，在小張未支付對價的情況下拒絕交付61張照片外的其余底片。

　　本案中，根據(jù)雙方陳述，可以認(rèn)定小張充值10000元的誘因之一即為某攝影公司承諾小張可以額外享受贈送照片服務(wù)，而實際上某攝影公司也確實贈送了31張照片給小張，現(xiàn)小張在享受贈送服務(wù)情況下要求按照10000元充值原價金額予以退還，有失誠信。但考慮贈送明顯是充值的促銷手段，若按照贈送產(chǎn)品的促銷標(biāo)價計算，也有失公平，故考慮到一般照相館底片、照片的市場價及雙方首次簽訂訂單載明的價格，法院酌定按照每張150元計算多出照片的相冊打印、設(shè)計費用，在扣除額外費用后，退還剩余款項。小張在未與攝影公司達(dá)成合意又未支付服務(wù)費用情況下即要求攝影公司交付其余所有底片，缺乏事實與法律依據(jù)，法院予以駁回。

　　法官說法，預(yù)付式消費存在“先支付、后兌現(xiàn)”的特點，消費者和經(jīng)營者之間極易因履約質(zhì)量、退還余額、增值服務(wù)等問題引發(fā)糾紛。消費者應(yīng)注意閱讀充值合同的條款內(nèi)容，辨別是否存在損害自身利益的格式條款，是否僅有對消費者違約責(zé)任的約定而未提經(jīng)營者的違約責(zé)任，在充值前應(yīng)盡可能利用彼時消費者的磋商優(yōu)勢地位，將保護(hù)自身的條款詳盡載明，比如充值退款的具體條件、經(jīng)營者的違約責(zé)任條款等內(nèi)容，以保障自身合法權(quán)益。消費者面對預(yù)付式消費的增值服務(wù)時也要保持理性，避免被“贈送服務(wù)”沖昏頭腦。(完)