中新網(wǎng)四川新聞1月6日電 (伍排勇 朱春悅)為進一步提升醫(yī)療服務(wù)透明度，增進公眾對醫(yī)院了解和信任，構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境，增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，近日，汶川縣人民醫(yī)院(阿壩州第二人民醫(yī)院)舉辦“大家來找茬”門診開放日活動，邀請社區(qū)居民、單位干部以及學(xué)生代表走進醫(yī)院，零距離感受醫(yī)院發(fā)展成果，面對面交流基層醫(yī)療工作經(jīng)驗，讓市民更好地了解醫(yī)院，也讓醫(yī)院傾聽市民的心聲。
參與此次活動的20名人員先后參觀了急診科、內(nèi)鏡中心、口腔科、五官科、B超室等重點科室。相關(guān)工作人員詳細(xì)介紹了多學(xué)科聯(lián)合會診、綠色通道等救治機制，展示了與基層醫(yī)療機構(gòu)的緊密協(xié)作模式。各科室配備的現(xiàn)代化診療設(shè)備、規(guī)范的檢查流程、信息化的管理系統(tǒng)，讓參觀者對醫(yī)院的硬件實力和服務(wù)水平有了直觀印象。
“今天在醫(yī)院體驗這個門診服務(wù)活動很巴適，對我們老年人來說，這里每個環(huán)節(jié)都有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，大家的服務(wù)態(tài)度也都很好。”家住汶川縣陽光家園小區(qū)75歲的宋時褀在參觀了縣人民醫(yī)院的就醫(yī)流程和服務(wù)環(huán)境后說道。
活動中，大家還現(xiàn)場體驗了門診掛號、候診、就診、檢查、繳費、取藥、退費等一系列門診流程，以“就醫(yī)者”與“觀察者”的雙重身份，仔細(xì)留意各個環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)節(jié)、門診標(biāo)示標(biāo)識、門診環(huán)境等，并認(rèn)真記錄存在的問題。
活動中，參觀人員紛紛表示，通過實地走訪，不僅看到了醫(yī)院的硬件設(shè)施，更感受到了醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)精神和服務(wù)理念。特別是門診“一站式”便民服務(wù)中心，智慧導(dǎo)診、自助掛號繳費、檢驗報告自助打印等功能一應(yīng)俱全。這些智能化設(shè)施的運用，體現(xiàn)了醫(yī)院“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿”的服務(wù)理念，讓就醫(yī)體驗更加便捷舒心。
“通過門診開放日活動，讓大家來‘找茬’。主要是通過公眾與醫(yī)患之間的零距離接觸，讓大家了解醫(yī)務(wù)人員，了解醫(yī)院的一些就診流程，同時就是通過這次活動，樹立我們在周邊群眾當(dāng)中的一個認(rèn)知度，通過患者切實的感受醫(yī)院門診的診前、診間的流程，對門診的流程標(biāo)識，服務(wù)態(tài)度等進行點評，根據(jù)患者的要求意見，進一步優(yōu)化門診的流程，提高患者的滿意度�！便氪ǹh人民醫(yī)院門診科主任吳莉娟表示。(完)
