中新網(wǎng)四川新聞1月6日電 (伍排勇 朱春悅)為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)透明度，增進(jìn)公眾對(duì)醫(yī)院了解和信任，構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，近日，汶川縣人民醫(yī)院(阿壩州第二人民醫(yī)院)舉辦“大家來(lái)找茬”門診開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)社區(qū)居民、單位干部以及學(xué)生代表走進(jìn)醫(yī)院，零距離感受醫(yī)院發(fā)展成果，面對(duì)面交流基層醫(yī)療工作經(jīng)驗(yàn)，讓市民更好地了解醫(yī)院，也讓醫(yī)院傾聽(tīng)市民的心聲。

　　參與此次活動(dòng)的20名人員先后參觀了急診科、內(nèi)鏡中心、口腔科、五官科、B超室等重點(diǎn)科室。相關(guān)工作人員詳細(xì)介紹了多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診、綠色通道等救治機(jī)制，展示了與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的緊密協(xié)作模式。各科室配備的現(xiàn)代化診療設(shè)備、規(guī)范的檢查流程、信息化的管理系統(tǒng)，讓參觀者對(duì)醫(yī)院的硬件實(shí)力和服務(wù)水平有了直觀印象。

　　“今天在醫(yī)院體驗(yàn)這個(gè)門診服務(wù)活動(dòng)很巴適，對(duì)我們老年人來(lái)說(shuō)，這里每個(gè)環(huán)節(jié)都有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，大家的服務(wù)態(tài)度也都很好。”家住汶川縣陽(yáng)光家園小區(qū)75歲的宋時(shí)褀在參觀了縣人民醫(yī)院的就醫(yī)流程和服務(wù)環(huán)境后說(shuō)道。

　　活動(dòng)中，大家還現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了門診掛號(hào)、候診、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥、退費(fèi)等一系列門診流程，以“就醫(yī)者”與“觀察者”的雙重身份，仔細(xì)留意各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)節(jié)、門診標(biāo)示標(biāo)識(shí)、門診環(huán)境等，并認(rèn)真記錄存在的問(wèn)題。

　　活動(dòng)中，參觀人員紛紛表示，通過(guò)實(shí)地走訪，不僅看到了醫(yī)院的硬件設(shè)施，更感受到了醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)精神和服務(wù)理念。特別是門診“一站式”便民服務(wù)中心，智慧導(dǎo)診、自助掛號(hào)繳費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告自助打印等功能一應(yīng)俱全。這些智能化設(shè)施的運(yùn)用，體現(xiàn)了醫(yī)院“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿”的服務(wù)理念，讓就醫(yī)體驗(yàn)更加便捷舒心。

　　“通過(guò)門診開(kāi)放日活動(dòng)，讓大家來(lái)‘找茬’。主要是通過(guò)公眾與醫(yī)患之間的零距離接觸，讓大家了解醫(yī)務(wù)人員，了解醫(yī)院的一些就診流程，同時(shí)就是通過(guò)這次活動(dòng)，樹(shù)立我們?cè)谥苓吶罕姰?dāng)中的一個(gè)認(rèn)知度，通過(guò)患者切實(shí)的感受醫(yī)院門診的診前、診間的流程，對(duì)門診的流程標(biāo)識(shí)，服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，根據(jù)患者的要求意見(jiàn)，進(jìn)一步優(yōu)化門診的流程，提高患者的滿意度。”汶川縣人民醫(yī)院門診科主任吳莉娟表示。(完)