中新網(wǎng)四川新聞7月16日電 (陳建軍)“真沒(méi)想到，28年前的‘老古董’存單還能取出錢來(lái)，并安全存到我的社�？ㄉ�，真是太感謝你們了！”近日，在農(nóng)業(yè)銀行四川甘孜州分行新龍縣支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，年過(guò)六旬的張婆婆緊緊握著銀行工作人員的手，激動(dòng)之情溢于言表。她那5張有些泛黃、存有58000元的農(nóng)行存單，在經(jīng)過(guò)銀行工作人員長(zhǎng)達(dá)9個(gè)多月的持續(xù)努力后終于成功“復(fù)活”。
時(shí)間回溯至2024年10月上旬的一天。張婆婆懷揣著5張塵封了整整28年的農(nóng)行存單，來(lái)到農(nóng)業(yè)銀行新龍縣支行網(wǎng)點(diǎn)辦理取款并轉(zhuǎn)存社�？I(yè)務(wù)。原來(lái)，這位老年客戶退休前在新龍縣某中學(xué)工作，退休后一直在甘孜州康定市生活，搬家中在自家衣柜里“意外”發(fā)現(xiàn)了這5張農(nóng)行存單，這次抽時(shí)間才回到距離康定近400公里的農(nóng)行新龍縣支行辦理業(yè)務(wù)。
然而，這些“古董級(jí)”存單賬號(hào)屬于系統(tǒng)移植前的舊號(hào)，由于年歲已久如同沉睡的密碼，在現(xiàn)行銀行系統(tǒng)中根本無(wú)法直接“喚醒”。業(yè)務(wù)受阻、期望落空，張女士頓時(shí)情緒激動(dòng)起來(lái)。
“客戶著急，我們更急！”該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人扎西志瑪回憶說(shuō)。面對(duì)這個(gè)跨越28年的“歷史謎題”，網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人及工作人員沒(méi)有絲毫推諉——他們深知，這不僅僅是5張存單，更是一位老年客戶對(duì)銀行工作沉甸甸的信任。該網(wǎng)點(diǎn)“急客戶所急”，第一時(shí)間將情況向上級(jí)行匯報(bào)。在農(nóng)業(yè)銀行甘孜州分行運(yùn)營(yíng)管理部的高效協(xié)調(diào)下，一場(chǎng)跨越層級(jí)的“尋號(hào)行動(dòng)”迅速啟動(dòng)，兩名工作人員被立即派往農(nóng)業(yè)銀行四川省分行檔案中心協(xié)助展開(kāi)工作。
在檔案庫(kù)中，農(nóng)行工作人員一頭扎進(jìn)堆積如山的故紙堆里，如同大海撈針，逐頁(yè)逐項(xiàng)地仔細(xì)翻閱著泛黃的清單檔案。整整9天的埋頭苦尋，無(wú)數(shù)次的溝通核對(duì)……功夫不負(fù)有心人，那沉睡多年的舊賬號(hào)終于在龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，成功匹配到移植后的有效新賬號(hào)。但銀行告知客戶時(shí)，張婆婆已回到康定，由于往返路途較遠(yuǎn)，她表示抽空再回到老家來(lái)辦理。
直到今年7月14日，張婆婆再次來(lái)到農(nóng)行新龍縣支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員早已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，考慮到業(yè)務(wù)涉及歷史證明等復(fù)雜手續(xù)，他們主動(dòng)提出：“張婆婆，您別擔(dān)心，我們陪您一起去辦！”炎炎烈日下，農(nóng)行工作人員全程陪同張婆婆穿梭于當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、政�?wù)大廳等辦事窗口，耐心細(xì)致地解釋政策流程，協(xié)助準(zhǔn)備所需材料……
經(jīng)過(guò)一上午的緊張辦理，這筆跨越了漫長(zhǎng)歲月的存款終于取了出來(lái)，并轉(zhuǎn)存到張婆婆的社保卡上。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢的那一刻，老人家臉上露出了釋然而感激的笑容。四川農(nóng)行上下聯(lián)動(dòng)歷時(shí)9個(gè)多月的持續(xù)努力，成功解開(kāi)了這筆塵封了整整28年的“歷史賬”，由此畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。(完)
