中新網(wǎng)四川新聞8月23日電(吳平華 鄭棟梁)近期，前往成都市青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的市民能明顯感覺到，社保業(yè)務(wù)辦理越來越順暢、效率越來越高。這一變化的背后，得益于青羊區(qū)社保中心對社保業(yè)務(wù)的“大升級”——8月底前，青羊區(qū)50多項社保業(yè)務(wù)(工傷保險待遇申領(lǐng)除外)將完成整合打包，全新推行更貼心的“綜合柜員制”，今后無需在多個窗口來回排隊取號，真正實現(xiàn)“進一扇門、找一個窗，一次性辦妥所有事”。
在青羊總部經(jīng)濟基地負(fù)責(zé)人事工作的李磊，已率先嘗到這一改革的“甜頭”。上半年他為職工辦退休時，因職工對于社保中斷繳費部分存有疑問，得先去參保繳費窗口排隊核實，確認(rèn)清楚后再轉(zhuǎn)到“養(yǎng)老待遇核定”窗口排隊辦理退休金計算。趕上月底業(yè)務(wù)高峰，僅有的3個“養(yǎng)老待遇核定”窗口前擠滿了人，李磊整整等了一上午才辦完。
而本周，當(dāng)李磊再次來為其他職工辦退休時，剛進大廳就被引導(dǎo)到“綜合窗口”。窗口工作人員接過他的材料，一邊核對信息一邊說：“您好！參保人的參保繳費情況、中斷繳費是否能補繳、外地繳費轉(zhuǎn)移情況、養(yǎng)老金計算，我這兒都能解釋和辦理。您把這些材料給我，稍等片刻請您簽字就行�！�
不到20分鐘，職工退休手續(xù)便全部完成�！斑@效率太高了！以前分開跑幾個窗口，現(xiàn)在9個窗口通辦業(yè)務(wù)，我喝杯茶的功夫就全搞定了！”李磊由衷點贊。
改革帶來的便利，不僅讓企業(yè)省心，也讓群眾辦事更暖心了。每天上午9點到11點是大廳高峰期，常有辦事群眾拿著材料犯難：“這表咋填？”“手機認(rèn)證咋弄？”如今，社保辦事大廳還專門增設(shè)“幫辦專員”，通過“四川人社通”APP提供社保業(yè)務(wù)“掌上幫辦”；同時設(shè)置“綠色通道”，為老年人、特殊群體優(yōu)先提供咨詢、排號轉(zhuǎn)接等“打包服務(wù)”，實現(xiàn)“咨詢-引導(dǎo)-辦理”全流程協(xié)同，大廳辦件效率顯著提升。
更值得期待的是，青羊區(qū)社保中心正緊鑼密鼓籌備“智慧社保咨詢服務(wù)平臺”。平臺上線后，市民無論是咨詢“社保斷繳了咋補”，還是想查“養(yǎng)老金啥時候發(fā)”，撥打社保咨詢電話時無需等待，平臺就能大模型語音識別、NLP語義理解等技術(shù)精準(zhǔn)解答，為群眾配上24小時在線的“社保小管家”。
“社保業(yè)務(wù)牽涉千家萬戶，我們將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向推動改革，推動社保服務(wù)從‘碎片化’向‘一體化’轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)‘進一扇門、到一個窗、辦所有事’�！鼻嘌騾^(qū)社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。(完)
