中新網四川新聞9月16日電     近日，來自印度尼西亞的YUAN女士因重大疾病治療急需理賠，前往太平人壽四川分公司機構營業(yè)廳尋求幫助。面對客戶的緊急需求，柜面人員迅速啟動外籍客戶服務，將客戶引導至英語服務專柜，以流暢的溝通消除了語言障礙，讓身處異國的客戶第一時間感受到“賓至如歸”的安心與溫馨。

　　辦理過程中，發(fā)現(xiàn)客戶信息不完善，需要更新，為避免客戶多次奔波，柜員主動協(xié)調后臺加急處理，同步指導客戶通過醫(yī)院公眾號調取首診報告，高效解決了資料不全的難題。而在理賠錄入時，因客戶姓名與銀行戶名不一致導致錄入報錯，柜員沒有一絲推諉，立即協(xié)助客戶核對賬戶信息，并貼心推薦更換其他可用賬戶，全程耐心陪同操作，確保流程無縫銜接。

　　從資料補充到賬戶修正，該公司柜面人員以“客戶需求優(yōu)先”的態(tài)度，層層突破關卡，最終讓理賠款快速到賬，緩解了YUAN女士的醫(yī)療經濟壓力。事后，客戶感動地表示：“在陌生的國家遇到這樣的服務，讓我看到了企業(yè)的責任與溫度！”

　　這場服務恰是太平人壽四川分公司落實國務院《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》的微觀實踐。公司通過技術創(chuàng)新、管理優(yōu)化和服務升級，構建起全方位、無障礙的國際化金融服務體系。

　　在技術層面，完成與移民局身份認證系統(tǒng)的全面對接，核心業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)新舊版永居證投保、保全、理賠全流程支持。同時，全省柜面設備同步升級，身份證閱讀器全面兼容新版永居證技術標準，確�？蛻羯矸菘焖俸蓑�。管理方面，該公司發(fā)布《外國人永久居留身份證運營作業(yè)規(guī)范》，統(tǒng)一永居證業(yè)務操作標準，并通過全省運營人員專項培訓、實操演練和考試抽查，確保每位服務人員都能提供規(guī)范、專業(yè)的服務。

　　服務方面，線上渠道全面支持永居證綁定和雙證件辦理，95589熱線新增英語服務；線下網點設立"英語服務窗口"，安裝翻譯軟件，職場內設置中英文指引和宣傳視頻。該公司特別為永居證客戶開通綠色通道，提供專人引導優(yōu)先辦理服務，真正實現(xiàn)從證件核驗到業(yè)務辦理的全流程無障礙服務。

　　金融服務的本質是守護民生，而保險的價值正在于用專業(yè)與溫度化解人生風險。未來，太平人壽四川分公司將持續(xù)優(yōu)化外籍客戶服務流程，讓每一位客戶無論來自何方，都能感受到"太平服務"的便捷與溫暖，以切實行動踐行金融為民的承諾，讓人民群眾在每一個急需保障的時刻，都能擁有實實在在的獲得感、幸福感和安全感，這既是行業(yè)擔當，更是對"守護美好生活"使命的最好詮釋。(完)