中新網(wǎng)四川新聞9月29日電 （付裕）暴雨突襲，樹木傾倒阻斷路面，山石滾落威脅通行——入汛以來，什邡市交通運輸局工作人員總能及時處理群眾反映的緊急訴求。據(jù)統(tǒng)計，所有汛期交通險情均在2小時內(nèi)處置完畢，高效響應贏得群眾連連點贊。
這一場場“與時間賽跑”的應急處置，正是什邡市交通運輸局以黨建為引領，深耕“接訴即辦”民生服務的生動縮影。從熱線工單“秒響應”到訴求問題“快解決”，從出行細節(jié)“微改善”到區(qū)域交通“大提升”，什邡市交通運輸局將“接訴即辦”作為聯(lián)系群眾、提升治理效能的核心抓手，用速度與溫度織密民生保障網(wǎng)。
機制提效，打通訴求響應“快車道”
把群眾訴求當大事，把民生問題當急事。依托“1+4+N”黨建品牌，什邡市交通運輸局組建“快反先鋒”黨員小分隊，在工單處置一線亮身份、作承諾、當先鋒。
為壓縮響應時間，該局創(chuàng)新構建“10·30·3”快速響應機制——10分鐘內(nèi)對接訴求人、30分鐘內(nèi)啟動受理流程、3小時內(nèi)拿出解決方案，將“等工單”變?yōu)椤皳寱r間”。
同時，實行“首接負責+會簽協(xié)辦”制度，明確每個工單的責任黨支部（股室）與具體責任人，通過“線上實時調(diào)度+線下實地督辦”形成閉環(huán)管理，確保問題不推諉、處置不拖延。定期對高頻訴求、重點區(qū)域、薄弱環(huán)節(jié)開展分析研判，從源頭破解“反復投訴、久拖未決”難題，讓“高效響應”成為群眾感知的常態(tài)。
截至目前，通過黨建引領推動611件熱線工單限時辦結(jié)率達100%，群眾滿意度持續(xù)攀升，讓“紅色堡壘”成為“接訴即辦”的堅實后盾。
質(zhì)效雙升，交出民生改善“暖心卷”
“‘接訴即辦’的最終目標，是從‘解決一個問題’升級為‘治理一類問題’�！笔糙薪煌ㄟ\輸局相關負責人介紹，聚焦群眾反映集中的農(nóng)村公路管養(yǎng)、運輸服務、路網(wǎng)規(guī)劃等痛點，以“群眾點題、黨建破題、機制解題”思路開展“類案攻堅”。
永濟大橋、Y013線路、建設村環(huán)線等交通項目加速推進，打通群眾出行“堵點”；“暢行雍城·悅享全程”專項行動推行“五個一”服務標準，駕駛員文明素養(yǎng)顯著提升；5段公路大中修、80公里農(nóng)村公路路面維修工程全面開工，干線公路通行體驗持續(xù)優(yōu)化；更打破傳統(tǒng)執(zhí)法模式，推出“企業(yè)點單、政府跑腿”服務，為企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護航。一件件民生實事落地，讓“接訴即辦”真正成為改善民生的“金鑰匙”。
“接下來，我們會繼續(xù)深化黨建引領‘接訴即辦’機制，推動資源下沉、數(shù)據(jù)賦能、服務前移�！笔糙薪煌ㄟ\輸局相關負責人表示，將在高頻訴求領域持續(xù)發(fā)力，用實實在在的治理成果回應群眾期待，不斷提升交通治理現(xiàn)代化水平與群眾出行滿意度。（完）
