中新網(wǎng)四川新聞5月8日電 (記者 劉忠俊)“興致勃勃報(bào)了培訓(xùn)課程，以為學(xué)習(xí)3個(gè)月就能開網(wǎng)店做直播賺大錢，然而，不但技能沒學(xué)到，還背上了貸款……”5月8日，成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)2024年一季度12315數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，一季度該市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共接收辦理各類投訴、舉報(bào)和咨詢9.98萬件，同比增長(zhǎng)12.02%。
投訴舉報(bào)渠道及接收數(shù)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和熱線電話仍是公眾向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映訴求的主要渠道。成都市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過12315網(wǎng)上平臺(tái)、APP、微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道接收投訴舉報(bào)6.02萬件，占比60.32%；通過熱線電話接收投訴舉報(bào)3.81萬件，占比38.14%。消費(fèi)投訴共計(jì)7.95萬件，調(diào)解成功率61.43%，高于全國(guó)平均水平8.52個(gè)百分點(diǎn)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2316.32萬元。
在商品類投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的客體類別中，排名前五的分別為食品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品和交通工具，占商品類投訴的60.63%。從同比增幅來看，食品投訴舉報(bào)數(shù)量增長(zhǎng)較快。服務(wù)類投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的客體類別中，排名前五的分別為教育、培訓(xùn)服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)，銷售服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，占服務(wù)類投訴的63.82%。從同比增幅來看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和教培服務(wù)投訴舉報(bào)數(shù)量增長(zhǎng)較快。
從受理投訴數(shù)量排名靠前的經(jīng)營(yíng)主體上看，優(yōu)美團(tuán)聚、盛世成旭、原子螞蟻、思維跳動(dòng)等公司的調(diào)解成功率相對(duì)偏低。
消費(fèi)者投訴中，數(shù)量較大的問題主要有售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，合計(jì)占比81.38%。增幅較大的為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，同比增長(zhǎng)達(dá)111.72%。
從投訴內(nèi)容上看，網(wǎng)絡(luò)手機(jī)充值付費(fèi)和職業(yè)技能培訓(xùn)方面的投訴值得關(guān)注。一是，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的手機(jī)話費(fèi)充值經(jīng)營(yíng)主體，通過引人誤解的商業(yè)宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者充值手機(jī)話費(fèi)，消費(fèi)者實(shí)際獲取的卻是話費(fèi)優(yōu)惠券，消費(fèi)者要求退費(fèi)無果，從而引發(fā)投訴。一季度，消費(fèi)者對(duì)皓云萊臨、優(yōu)美團(tuán)聚、海恒新程等經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)投訴量較大。二是，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的技能培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)主體通過引人誤解的商業(yè)宣傳，誘導(dǎo)學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同，學(xué)員要求退費(fèi)無果從而引發(fā)投訴。一季度，消費(fèi)者對(duì)嗨學(xué)、原子螞蟻、樂意教育等經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)投訴量較大。
“職業(yè)技能培訓(xùn)類投訴已成為全年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一。易遭受侵權(quán)的消費(fèi)群體主要是有就業(yè)需求和自我提升需求的人群，涉及短視頻運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)上開店、播音配畫等多個(gè)培訓(xùn)領(lǐng)域。”成都市消委會(huì)聯(lián)合高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談了19家職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)，這些企業(yè)曾多次被投訴，涉及虛假宣傳、服務(wù)質(zhì)量差、誘導(dǎo)辦理分期貸款、無培訓(xùn)資質(zhì)等。
“不良商家往往依托互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷等手段制造輕松賺快錢、低投入高收益假象引誘消費(fèi)者，也擾亂了培訓(xùn)市場(chǎng)秩序�！背啥际惺袌�(chǎng)監(jiān)管局表示，廣大消費(fèi)者要冷靜面對(duì)商家的推銷，注意合同約定培訓(xùn)效果、避免線下交易和私下付款以減少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，特別是在選擇“培訓(xùn)貸”時(shí)要警惕，仔細(xì)閱讀合同文本，避免因疏忽大意造成損失。(完)
