1月14日，就將迎來2025年春運，而今年春運與往年不同之處在于，2025年是春節(jié)申遺成功后的首個春運，更多的外籍游客選擇在此期間入境體驗特色中國年。
為更好地服務外籍旅客，春運前夕，成都東站首個“外籍旅客服務站”正式設(shè)立，5名經(jīng)過培訓的鐵路工作人員正式入崗，專門為外籍旅客答疑解惑，更加高效便捷地為他們辦理購票、改簽、乘車等綜合業(yè)務。
外籍旅客顯著增加
“從一天10余人到一天近30人”
根據(jù)攜程數(shù)據(jù)，今年春節(jié)期間入境游訂單同比增長203%，主要客源地國家為：韓國、馬來西亞、新加坡、日本、美國、澳大利亞、泰國、英國、俄羅斯、越南等。外國游客熱衷的國內(nèi)目的地是上海、深圳、廣州、北京、哈爾濱、成都、廈門、珠海、重慶、杭州等地。來華體驗中國年在海外社交平臺上已然成風。
成都從2023年起，外籍旅客量便在持續(xù)增加。
“去年大運會時，我就作為外籍旅客抵離服務的志愿者，在車站內(nèi)專門服務于外籍旅客。那個時候就明顯感受到，成都的外籍旅客增多了�！眳茄〾魣A是鐵路成都車站售票車間的一名售票員，她告訴記者，今年相較去年，外籍旅客進一步增加�！叭ツ晡以谑燮贝翱谏�，一天大約能接觸到10多名外籍旅客，但今年就增加到了近30人。”
而在近日成都航空口岸公布的數(shù)據(jù)中，2025年1月1日至1月9日，成都航空口岸入境外國人達1.5萬余人次，同比增長15%。顯然，隨著春節(jié)臨近，這一數(shù)據(jù)還將增加，過“中國年”已被眾多外國人列入行程。
為更好地服務于外籍旅客，鐵路成都東站將像吳雪夢圓一樣精通外語的工作人員選出，成立成都東站首個“外籍旅客服務站”，讓外籍旅客更加高效便捷地購票、乘車。
4國語言隨心切換
25臺翻譯機即將上線啟用
“不是每一名外籍旅客都會用12306購票，還有一些人是第一次到中國，他們還想坐動車去更多地方，他們到售票窗口購票，但更多是想問12306怎么操作。”吳雪夢圓說，現(xiàn)在許多到中國的外籍旅客，都從成都入境，在本地游玩了之后，就會搭乘高鐵一路向東去旅游。
而隨著我國“免簽朋友圈”不斷擴大，入境的外籍旅客增加，更多不同國家的外籍旅客進入成都。作為吳雪夢圓的搭檔，能夠做到英、法、意、漢四種語言隨心切換的吳偉豪更顯重要。
“有一次，一對法國夫婦因為自己原因沒趕上車，他們就到售票窗口說要退票，工作人員怎么溝通都不行，隨后他們就打電話找我來溝通。”吳偉豪告訴記者，當時他已下班回家，無奈之下通過視頻的方式，用法語與這對夫婦溝通中國鐵路車票退改簽規(guī)則，最終成功協(xié)助他們完成車票改簽。
“大家都力求將服務做到最好，給外籍旅客出行帶來方便�！眳莻ズ勒f道。
成都東站除了設(shè)立“外籍旅客服務站”外，這個春運，該站還將新增25臺英語翻譯機，方便車站工作人員與外籍旅客溝通。
此外，成都東站還聯(lián)合建設(shè)銀行四川省分行在成都東站開展全方位支付便利服務，在成都東站候車廳、游佳服務崗等顯眼位置布放支付便利性宣傳展板，向外籍人士詳細展示了建設(shè)銀行銀行卡支付、手機移動支付、外卡內(nèi)綁、電子錢包以及數(shù)字人民幣等渠道的支付指南。同時，在成都東站及周邊重點區(qū)域發(fā)展外卡商戶，并為商戶提供零錢包服務，張貼人民幣受理標識牌，讓外國朋友在中國旅行更方便。
