中新網(wǎng)四川新聞9月8日電 (記者 劉忠俊)隨著移動(dòng)設(shè)備使用需求增加，共享充電寶因便捷性成為大眾出行“剛需”，但行業(yè)亂象也隨之凸顯。9月8日，成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“成都消協(xié)”)發(fā)布消費(fèi)提示，針對(duì)近期頻發(fā)的計(jì)費(fèi)不合理、歸還困難、售后滯后等消費(fèi)糾紛，明確提醒消費(fèi)者使用共享充電寶需做到“五注意”，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。
記者從成都消協(xié)獲悉，近期該協(xié)會(huì)及消協(xié)315平臺(tái)收到多起共享充電寶相關(guān)投訴，消費(fèi)者蘇女士的遭遇頗具代表性。據(jù)蘇女士投訴，她在機(jī)場(chǎng)附近租借某品牌共享充電寶后，準(zhǔn)備歸還時(shí)發(fā)現(xiàn)周邊多處網(wǎng)點(diǎn)均處于滿倉(cāng)狀態(tài)，無(wú)法正常歸還。更讓她困擾的是，該充電寶未張貼3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)——按相關(guān)規(guī)定，此類產(chǎn)品既不能攜帶乘坐公共交通工具，也無(wú)法通過快遞郵寄歸還，導(dǎo)致她陷入“還無(wú)可還”的窘境。無(wú)奈之下，蘇女士只能將充電寶暫存酒店，卻因此被商家扣除近百元押金。最終，經(jīng)過蘇女士與商家多次協(xié)商，該起糾紛才得以和解�！邦愃铺K女士的案例并非個(gè)例�！背啥枷麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前共享充電寶行業(yè)品牌眾多，部分商家存在服務(wù)不規(guī)范問題，除了“歸還難”，還出現(xiàn)計(jì)費(fèi)不透明、封頂費(fèi)用過高、歸還后仍持續(xù)計(jì)費(fèi)，以及設(shè)備缺乏安全認(rèn)證、售后響應(yīng)遲緩等亂象，不僅擾亂行業(yè)正常秩序，更直接侵害消費(fèi)者權(quán)益。
為幫助消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，成都消協(xié)結(jié)合典型投訴案例，梳理出使用共享充電寶的“五注意”要點(diǎn)，一是注意選擇正規(guī)商家。優(yōu)先挑選信譽(yù)良好、公眾認(rèn)知度高的品牌，同時(shí)關(guān)注其客服響應(yīng)速度與投訴渠道暢通情況，避免因商家服務(wù)能力不足導(dǎo)致維權(quán)無(wú)門。
二是注意檢查設(shè)備安全。租借前務(wù)必查看充電寶是否貼有3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)，確認(rèn)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)檢查設(shè)備電量是否充足，外觀有無(wú)變形、鼓包、滲液或破損，防止安全隱患。
三是注意明確計(jì)費(fèi)規(guī)則。租借前仔細(xì)閱讀平臺(tái)展示的計(jì)費(fèi)說明，確認(rèn)免費(fèi)使用時(shí)長(zhǎng)、每小時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及單日封頂價(jià)格，避免因規(guī)則不清導(dǎo)致高額扣費(fèi)。
四是注意確認(rèn)歸還到位。租借前可通過品牌官方App或小程序，查詢附近網(wǎng)點(diǎn)分布及可用空位，優(yōu)先選擇網(wǎng)點(diǎn)密集的品牌；歸還時(shí)確保設(shè)備插穩(wěn)，并通過平臺(tái)確認(rèn)歸還成功、計(jì)費(fèi)停止，避免“已還仍扣費(fèi)”。
五是注意保障信息與資金安全。不連接可疑 USB接口，不掃描來(lái)源不明的租借二維碼；通過正規(guī)平臺(tái)租借，定期檢查賬戶扣款記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系客服處理。
成都消協(xié)同時(shí)呼吁，共享充電寶行業(yè)商家應(yīng)加強(qiáng)自律，規(guī)范服務(wù)流程，完善網(wǎng)點(diǎn)布局與運(yùn)維，公開透明計(jì)費(fèi)規(guī)則，從源頭減少消費(fèi)糾紛，共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。消費(fèi)者如遇相關(guān)權(quán)益受損情況，可保留租借記錄、溝通憑證等證據(jù)，及時(shí)向消協(xié)或相關(guān)部門投訴維權(quán)。(完)
