中新網四川新聞2月6日電 (陳曉靜)元旦至春節(jié)期間，伴隨著廣大人民群眾返鄉(xiāng)熱潮和旅游旺季的到來，民生銀行成都分行制定現(xiàn)金服務應急預案，全力滿足客戶金融服務需求。

　　該行一方面增強現(xiàn)金服務前瞻性，適時啟動臨時業(yè)務窗口，做好業(yè)務分流引導；另一方面加強自助設備運維管理，提高設備故障處置效率，保障業(yè)務順利辦理，并調整柜臺和自助設備雙渠道現(xiàn)金投放量，保障現(xiàn)金供應，確保服務暢通。

　　此外，民生銀行成都分行還進行了適老服務優(yōu)化、安全生產排查等系列工作一些的優(yōu)化服務，確保人民群眾過一個安心年。

　　據(jù)介紹，民生銀行成都分行構建“責任點+網格員”的網格化分級管理體系，做好網格內現(xiàn)金服務工作。元旦至春節(jié)期間，主動了解社區(qū)內居民的現(xiàn)金需求，針對老年人和小商戶關于新鈔、零鈔現(xiàn)金需求較多的情況，民生銀行成都分行推出“零鈔包”“新鈔包”，主動為周邊商戶和老年人辦理現(xiàn)金兌換服務，同時送上新春祝福。

　　該行優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設施，網點設置無障礙通道和溫馨提示，配備折疊輪椅、老花鏡和防滑墊等物品，設置愛心窗口及愛心專席，幫助老年人更加便利的辦理業(yè)務；網點內外部設置求助電話或應急對話按鈕，方便滿足老年客戶臨時需求。

　　老年客戶到店辦理業(yè)務，銀行工作人員開展“一對一”陪伴式服務，在業(yè)務辦理過程中全程協(xié)助老年客戶，悉心指導使用自助設備或手機銀行。針對高齡老人、行動不便等特殊人群及時提供上門服務，開展密碼重置、掛失和現(xiàn)金兌換等業(yè)務辦理，為老年客群提供周全、貼心、直接的金融服務。

　　據(jù)了解，民生銀行成都分行元旦至春節(jié)期間組織開展“情暖巴蜀”宣傳活動，以“線上+線下”、“集中性+陣地化”形式在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農貿市場等區(qū)域，為居民、學生、老年人和返鄉(xiāng)務工人員等重點人群，提供反假貨幣、整治拒收人民幣、愛護人民幣等現(xiàn)金知識宣傳服務，提升公眾自我防范意識。

　　民生銀行成都分行相關負責人表示，將持續(xù)貫徹落實中國人民銀行成都分行營業(yè)管理部關于現(xiàn)金服務工作的部署，始終秉承“服務大眾，情系民生”的理念，充分發(fā)揮客戶身邊暖鄰居的服務優(yōu)勢，切實滿足群眾多元化現(xiàn)金服務需求，全方位提供周到、暖心、便捷的現(xiàn)金服務。(完)